业务培训--销售基础及业务基础知识课件

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1、业务沟通会1：销售之我见2：业务之我见P：渠道P：产品P：价格P：促销1：销售之我见广义上讲是指商品流通的通道。我们根据一级客户出货的方式来分为终端和渠道。直接面对消费者出货称为终端，经由中间媒介再对消费者出货，中间媒介即为渠道。1：什么是渠道？1：什么是渠道？终端终端的传统分类：按照形态分：KA、地标、商超、百货等按照合作模式分：经销、代销终端的收费方式：1：扣点。多采用零售价倒扣或者供价倒扣形式。2：租赁。场地租赁或者年度销售费用包干。1：什么是渠道？渠道厨卫的渠道架构~~~~县级区域网点结构1：什么是渠道？各渠道的合作方式1：直营终端。直营终端

2、合作方式分为两类：扣点：目前大部分终端采用此类方式，厨卫扣点18-25%不等，根据扣点计算方式不同，又分为流水倒扣和供价倒扣。流水倒扣指根据实际成交价*扣点来收取费用，供价倒扣，是根据报备给商场的价格而不考虑实际成交价格来计算费用。苏宁、商厦及大部分地标均采用流水倒扣，价格控制灵活，由于价格变动灵活，所以风险较大，结算对账较麻烦。国美采用供价倒扣，结算方便，价格限制较大，开展促销时需现申报价格。直营终端的费用一般包括：合同内扣点、节假日促销费、导购员管理费（培训、服装）、商场管理费（水电）、物业费、其它费用。合同内扣点一般按照：月度扣点、年度扣点、保

3、底任务扣点进行收取；按照产品也分常规机扣点、特价机扣点。特价机扣点低于常规机扣点，一般由全年约定比例、阶段性上报促销等方式给予。该部分为降低商场费用的一个重要部分。1：什么是渠道？各渠道的合作方式一：专卖店二：建材橱柜三：小区推广厨卫的渠道层级1：什么是渠道？渠道服务半径直营终端橱柜建材五金批发市场专卖店经营区域专卖店批发客户小区推广供货终端店面零售乡镇批发其它2：产品产品知识是一个业务员最基础、最有效、最根本、最必须具备的技能。2：产品根据产品的定位：卡位机战斗机主推机利润机形象机根据产品的价格：特价机常规机高端机根据产品的销量：走量机主销机滞销机

4、2：产品产品的价格：开单价：一般指工厂的出货价，也即一级客户进货价。批发价：一般指一级客户出货价。零售标价：指呈现给消费者的机身标签价格。零售限价：设定利润空间后，不得低于的价格。实际成交价：在零售标价基础上，最终成交的价格，一般不得低于零售限价。供价：部分代销的终端，为固定我产品的零售价格，设定的结算价格。如国美。2：产品产品的定价策略：1：竞品贴近。从市场出发，根据主要竞品，选择从功能、外观等直接影响消费者购买的因素中类似的产品价格，制定我产品的零售价格。2：利润共享。从客户出发，计算各级价值链的利益，综合累计得出产品的最终零售价格。产品在定价的

5、过程中，一定要兼顾以上两个方面，保持产品竞争力的同时，保证渠道价值链的利益。通过产品线的组合，可以达到这一目的。特价机、卡位机、主销机、利润机合理搭配。2：产品3：促销专卖店户外促销节假日促销日常促销3：促销促销的几个关键步骤：1：活动方案制定—提前2周确定时间、场次，确定活动方案2：制作物料—制定活动单页、喷绘、地贴，确定人员（销售人员、单页发放员、演出、协调人员）3：宣传造势—造势方式确定，单页开始发放，大篷车宣传4：现场布置—提前一天开始现场布置，出样、帐篷，出样一定不要怕麻烦，特价和主推、形象产品尽量出全，样机提前沟通好。5：活动销售—活动的

6、关键，可以选择优秀的导购人员先带动销售，鼓动起人员的销售信心，全面带动销售结构6：物料回收—爱护好物料，尽量不要私自截留和乱分配。3：促销促销需要注意的几点：1：活动价格设置必须有价格梯度，特价要特出力度，卡位要卡住心理价位，配合促销的宣传，击破心理底线，才能起到造势的作用。2：特价只是吸引，借势要把销售做上去，人气旺了后，现场讲解和成交要提高销售结构，高的销售结构要以赠品和标价及成交价之间的差额打动消费者。活动的优势就在于营造了消费的氛围，而不是单纯为了降价。3：活动的本质是促进销售，价值链的利益需要保护，允许有个别机器赔钱，但坚决不允许整场活动赔

7、钱。4：造势和宣传的方式要选好，时间要选好，根据活动的规模和投入费用的多少，这部分费用可大可小，讲究性价比最高。5：演出部分是整个活动中费用单项支出最大的一部分，往往也是投入牵引比较困难的一部分，谁都不愿意出。这部分一定要利用好，给主持人准备好整套说辞，活动中多穿插互动环节，节目可以不用太多，时间也不要太长，要有新意，吸引了人气后立马开始互动，小礼品要多发，广撒。没人气就没销售氛围。1：销售之我见2：业务之我见业务员的一些技巧这部分是根据一个老业务的自述整理出来的，感觉比较贴近实际，单独整理出来共享。1、业务员和客户聊天的时候哪些话题不需要聊太多关于

8、技术和理论的话题，需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题。因此，业务员在日常的时候必须多读些有关经济、销售方面的