基于知识的ERP实施研究综述

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1、万方数据2008年第4期兰州学刊No．42008总第175期LanzhouxuekanGeneral．No．175IIii·学术综述·基于知识的ERP实施研究综述潘绵臻(中国人民大学商学院，北京100872)【攘婺】在企藏ERP实施过程中涉及拳鸯玲部软箨供应毒、咨谤公霉争奎藏囊部酶业务知识，企鼗务传集成这鎏褒跨毒知识是目前ERP实施研究领域的热点和前沿问题。戈章从组织、项目和个体三个研究簏次对国外赢要相关研究成果作一综述，以供网内ERP实施研究者发现基于知识的ERP实施研究的进一步研究空间。同时对企业ERP项目发起人、ERP项目经理和实施顾问也有一定秘岩零意叉。[关键词

2、】ERP实施；知识转移；知识集成；知识管璃【巾阕分类号]F062．4(文献标识码)A[文意编号]1005—3492I2008)04-0081一06绍者麓分：潘绵臻，勇，江苏扬州人，串国人民大学鸯学院博士生，戋要研究方向为ERP实施、知识管理。一、引言基予知识懿金煦理沦(Grant，1996)认为，翅识是企业竞争优势的黧簧来源。谯企监ERP实施过程中涉及大量的翔识，既有来自企业外部的软件供应商和咨询公司的知识，也包括企业自身豹知识。来宾软{}掌供应商纛咨询公司豹翘识包括：(1)ErU'软件所包含的管理理念，流程设计和行监经验；(2)实施过程中的方法论、模板和技术诀窍等；(

3、3)由软件所带来的对企业组织结掏、管纛制度秘文化的影响(蘸，j、英，2002；常香云、陈智赛，2004；邓继林等，2006)。实施ERP过程中，需要对本企业的业务知识有蒋深入的理解，这些知识包括企业自身的文化、管理体期、组织结构、韭务漉程霸王终模式等(董夺英，2002；常番云、陈智高，2004)。如何组合这些知识楚每个实施ERP系统的企业所应仔细考虑的，因此，基于知识的ERP实施研究也就引起了研究者的浓器兴趣。攘对予ERP实施成功关键嚣素、ERP实懑过程等研究概角，基于知识的ERP实施研究相对较新，是ERP实施研究的前沿问题。本文将对现有的研究成果作一综述，盘要目的在予

4、惑缝现有研究成果，帮助黧内ERP实慧领域砑究卷发现这一前沿研究问题可供迸一步挖掘的研究空间。另外，通过对ERP实施中知识障碍因素及促进因素的总结也有助于管理者理簿可能阻碍ERP实施中翔识流动的瘴碍毽素，扶瑟采取榴应的促进措施，以利用ERP帮助企监获得竞争优势。二、组织层面的研究组织瑟瑟基于絮识的ERP实施研究主要毯括瑗下嚣方面的研究视角：知识转移(1ee＆Lee，2000；BaskerviUeeta1．。2000)、知识集成(Huangeta1．，2001；Paneta1．，2001；Robeyeta1．，2002；&&Wei，2006)。下垂扶ERP知识获取过翟，影镌

5、这个过程的阻碍因素和促进因素以及ERP知识获取对组织的影响这四个方面对相关文献进行回顾，这嘲个方面的相互关系如图l。(一)焉类习}究槐瘫1．知识转移视角黼1组织舔鬻基于知识的ERP实施研究馘Lee&L脚(2000)将企业EfuP实施视为知识转移过程。实妒施ERP要求金监采纳应爝软谗包书所蕴涵的敛务模式(Slater，1998)，因此，ERP实施即是将软件基础架构中所蕴涵的软件知识转移到企业中的过程(Lee＆lee，2000)。Lee&Lee(2000)认秀要实现将ERP系统枣掰蕴含豹监务模式纛企她戆转移需要通过以下三个阶段来实现：实施、冲突和整合。实施是指企业调整企业现

6、有流程，使之遵循软件所要求的爰式规瑙(Lee＆Lee，2000)。在实旋除段，企监实理了正规流程知识①(Brown＆Duguid，1991)的转移。用p乏所以要遵循ERP软件包中的业务模式，是因为以下三个原因：流程是自动化懿；较馋包觞有限灵嚣搜；较稃包麴跨获麓集成性(Lee＆Lee，2000)。引入ERP系统后，企业现有的价值观可能与新业务模式所簧求麓徐燕滋攘；孛突，这就遂大了{孛突酚段。ERP模式孛掰蕴含的非正式流程开始向企业转移，要求企业进行角色和任务的黧新分配，并且相关人员需要具备跨职能的流程知识(Lee＆Lee，2000)。通过整含ERP系统所提供的参考模型与企

7、业现有的价值观，企业实现了非正式流程知识的转移，非正式流程知识被内化为缰织实践，缀织残员接受了嚣嚣P系统掰要求戆徐煎麓《至艚＆Lee，2000)。2．知识集成视角Pan艇鑫l。(2001)认为，采纳蔼意系统(尤其是ERP)或多或少都会导致内嵌于不同职能部门的知识的集成。知识集成是万方数据兰鹅擎翻恶第175纛通过组织成员的社会交互，不断地构建，解释和羹定义共同信念瓣的集体过程。Huangetal。(2001)努}究了ERP实整孛的絮识集成过程，包括意识产生，持续支持和加强创新。第一个阶段意识产生怒指获得和分发ERP相关知识的过程(Huang