有效沟通考题 (2)

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时间:2018-09-19

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1、窗体顶端学习课程:有效沟通单选题1.与有效沟通连在一起的是:  回答:正确1.A 组织的关系2.B 组织的智能3.C 组织的构成4.D 组织的规模2.领导的核心是:  回答:正确1.A 服从2.B 命令3.C 沟通4.D 执行3.沟通中语音语调所占的比例是:  回答:正确1.A 88%2.B 38%3.C 28%4.D 18%4.沟通过程中最后的步骤,也是至关重要的一个步骤:  回答:正确1.A 接收2.B 发送3.C 反馈4.D 消化5.对于性格的描述,以下理解不正确的是:  回答:正确1.A 是一个人经常的行为特征2.B 因适应环境而产生的惯性行为倾向3.C 包括

2、显性行为特征和隐性心理倾向4.D 包括隐性行为特征和显性心理倾向6.人格特质在很深层次上影响着:  回答:正确1.A 人们的价值观念2.B 人们的认识方式3.C 人们的行为方式4.D 人们的思想信念7.力量完美型的投诉的特点不是:  回答:错误1.A 直奔结果2.B 是目标导向的3.C 条分缕析,有根有据4.D 注重过程8.在人们的生活当中,存在着大量被“镇”的事实,主要表现就是:  回答:正确1.A 人们借鉴别人的经验,自我选择2.B 人们自我思考,有自己的主见3.C 人们走自己的路,让别人说去吧4.D 人们放弃自我思考,只是跟着别人选择9.听众错位的问题主要表现在

3、:  回答:正确1.A 应该与上司沟通的,却与下属进行沟通1.B 应该与下属沟通的,却与同事进行沟通2.C 应该与同事沟通的,却与上司进行沟通3.D 应该与上司沟通的,却与同事进行沟通10.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是:  回答:正确1.A 戴明2.B 麦克卢汉3.C 比尔·盖茨4.D 彼得·德鲁克11.销售的核心是:  回答:正确1.A 沟通2.B 技术3.C 能力4.D 耐心12.什么性格的客户投诉最好处理:  回答:正确1.A 力量型的客户2.B 活泼型的客户3.C 和平型的客户4.D 完美型的客户13.典型的空是:  回答:正确1.A 由说话的方式

4、引出对方的需求,然后再对对方的需求进行回应2.B 由问话的方式引出对方的需求,然后再对对方的需求进行回应3.C 由命令的方式引出对方的需求,然后再对对方的需求进行回应1.D 由自觉的方式让对方说出需求,然后再对对方的需求进行回应14.沟通的第一个角色叫做:  回答:正确1.A 发送者2.B 生产者3.C 传递者4.D 接收者15.倾听的正确做法是:  回答:正确1.A 使身体后倾,侧耳倾听,用笔做记录,积极地进行回应2.B 使身体前倾,侧耳倾听,用笔做记录,积极地进行回应3.C 使身体直立,侧耳倾听,用笔做记录,积极地进行回应4.D 使身体侧倾,侧耳倾听,用笔做记录,

5、积极地进行回应窗体底端窗体顶端1.D 执行3.外在的行为表现的基础是:  回答:正确1.A 人的理性2.B 内在的情绪3.C 人的信心4.D 人的感性4.沟通中语音语调所占的比例是:  回答:正确1.A 88%2.B 38%3.C 28%4.D 18%5.听众错位的问题主要表现在:  回答:正确1.A 应该与上司沟通的,却与下属进行沟通2.B 应该与下属沟通的,却与同事进行沟通3.C 应该与同事沟通的,却与上司进行沟通4.D 应该与上司沟通的,却与同事进行沟通6.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是:  回答:正确1.A 戴明2.B 麦克卢汉3.C 比尔·盖茨4.

6、D 彼得·德鲁克7.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中,沟通占的比例是:  回答:正确1.A 75%2.B 85%3.C 65%4.D 95%8.沟通中肢体语言所占的比例是:  回答:正确1.A 25%2.B 7%3.C 38%4.D 55%9.什么性格的客户投诉最好处理:  回答:正确1.A 力量型的客户2.B 活泼型的客户3.C 和平型的客户4.D 完美型的客户10.以下沟通方式不正确的是:  回答:正确1.A 与完美型沟通,情绪要中肯,别太饱满2.B 与活泼型的人沟通时,情绪要饱满一点3.C 与完美型沟通,情绪要中肯,要饱满4.D 与活泼型

7、的人沟通时,讲话的声音语调要上扬11.如果碰到对方心门关闭的情况下,应该用的沟通方式是:  回答:正确1.A 说1.B 问2.C 空3.D 镇12.沟通中的“洗脑”,是指:  回答:正确1.A 是一个典型的将想法实现的过程2.B 是一个典型的将想法转移的过程3.C 是一个典型的将想法暴露的过程4.D 是一个典型的将想法倾诉的过程13.典型的空是:  回答:正确1.A 由说话的方式引出对方的需求,然后再对对方的需求进行回应2.B 由问话的方式引出对方的需求,然后再对对方的需求进行回应3.C 由命令的方式引出对方的需求,然后再对对方的需求进行回应4.D 

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