有效沟通考题 (2)

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1、窗体顶端学习课程：有效沟通单选题1.与有效沟通连在一起的是：  回答：正确1.A 组织的关系2.B 组织的智能3.C 组织的构成4.D 组织的规模2.领导的核心是：  回答：正确1.A 服从2.B 命令3.C 沟通4.D 执行3.沟通中语音语调所占的比例是：  回答：正确1.A 88%2.B 38%3.C 28%4.D 18%4.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：  回答：正确1.A 接收2.B 发送3.C 反馈4.D 消化5.对于性格的描述，以下理解不正确的是：  回答：正确1.A 是一个人经常的行为特

2、征2.B 因适应环境而产生的惯性行为倾向3.C 包括显性行为特征和隐性心理倾向4.D 包括隐性行为特征和显性心理倾向6.人格特质在很深层次上影响着：  回答：正确1.A 人们的价值观念2.B 人们的认识方式3.C 人们的行为方式4.D 人们的思想信念7.力量完美型的投诉的特点不是：  回答：错误1.A 直奔结果2.B 是目标导向的3.C 条分缕析，有根有据4.D 注重过程8.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：  回答：正确1.A 人们借鉴别人的经验，自我选择2.B 人们自我思考，有自己的主见3

3、.C 人们走自己的路，让别人说去吧4.D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择9.听众错位的问题主要表现在：  回答：正确1.A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通1.B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通2.C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通3.D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通10.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：  回答：正确1.A 戴明2.B 麦克卢汉3.C 比尔·盖茨4.D 彼得·德鲁克11.销售的核心是：  回答：正确1.A 沟通2.B 技术3.C 能力4.D 耐心12.什么性格的客户投诉

4、最好处理：  回答：正确1.A 力量型的客户2.B 活泼型的客户3.C 和平型的客户4.D 完美型的客户13.典型的空是：  回答：正确1.A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应2.B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应3.C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应1.D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应14.沟通的第一个角色叫做：  回答：正确1.A 发送者2.B 生产者3.C 传递者4.D 接收者15.倾听的正确做法是：  回答：正确1

5、.A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应2.B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应3.C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应4.D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应窗体底端窗体顶端1.D 执行3.外在的行为表现的基础是：  回答：正确1.A 人的理性2.B 内在的情绪3.C 人的信心4.D 人的感性4.沟通中语音语调所占的比例是：  回答：正确1.A 88%2.B 38%3.C 28%4.D 18%5.听众错位的问题主要表现在：  回答：正确1.A 应该与上司

6、沟通的，却与下属进行沟通2.B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通3.C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通4.D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通6.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：  回答：正确1.A 戴明2.B 麦克卢汉3.C 比尔·盖茨4.D 彼得·德鲁克7.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：  回答：正确1.A 75%2.B 85%3.C 65%4.D 95%8.沟通中肢体语言所占的比例是：  回答：正确1.A 25%2.B 7%3.C 38%4.D 55

7、%9.什么性格的客户投诉最好处理：  回答：正确1.A 力量型的客户2.B 活泼型的客户3.C 和平型的客户4.D 完美型的客户10.以下沟通方式不正确的是：  回答：正确1.A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满2.B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点3.C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满4.D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬11.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：  回答：正确1.A 说1.B 问2.C 空3.D 镇12.沟通中的“洗脑”，是指：  回答：正确1.A 是一个典型的将想

8、法实现的过程2.B 是一个典型的将想法转移的过程3.C 是一个典型的将想法暴露的过程4.D 是一个典型的将想法倾诉的过程13.典型的空是：  回答：正确1.A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应2.B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应3.C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应4.D