有效沟通技巧(考题).doc

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1、学习课程：有效沟通技巧单选题1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是  回答：正确1.A 沟通的技巧2.B 管理的技巧3.C 团队合作的技巧4.D 服从的技巧2.向领导提建议的较好时间是  回答：正确1.A 刚上班时2.B 快下班时3.C 上午10点左右4.D 午休前3.高效沟通的三原则之一是  回答：正确1.A 谈论个性不谈论行为2.B 积极聆听3.C 要模糊沟通4.D 以上都不是4.一个完整的沟通过程包括  回答：正确1.A 信息发送、接收2.B 信息发送、反馈3.C 信息发送、接收、反馈4.D 

2、信息接受、反馈5.支配型人进行沟通时必须要  回答：正确1.A 从感情的方向去沟通2.B 语速不一定要比较快3.C 不一定要有计划4.D 回答一定要准确6.沟通的基础是  回答：正确1.A 知识2.B 语言3.C 说明问题4.D 信任7.积极聆听的技巧中不包括  回答：正确1.A 倾听回应2.B 重复内容3.C 提示问题4.D 与自己的观点对比进行评论8.FAB原则的含义不包括  回答：正确1.A 属性2.B 利益3.C 作用4.D 互补9.沟通中的合作态度的表象不包括  回答：正确1.A 双方说明各自

3、所担心的问题2.B 积极去解决问题1.C 对事对人揭短指责2.D 达成双赢的协议10.向领导请示汇报的基本态度  回答：正确1.A 事事请示2.B 尊重吹捧3.C 积极越权4.D 敢于直言11.信任度低的人的沟通视窗的特点是  回答：正确1.A 公开区信息量最大2.B 盲区信息量最小3.C 隐藏区信息量最大4.D 未知区信息量最小12.在沟通视窗中盲区的信息是  回答：正确1.A 自己知道，别人也知道2.B 自己不知道，别人知道3.C 自己知道，别人不知道4.D 自己和别人都不知道13.哪一项不是打开客

4、户心防的基本途径  回答：正确1.A 让客户产生信任2.B 迫切地向客户推销产品3.C 引起客户注意4.D 引起客户的兴趣14.控制型领导的性格特征不具备  回答：正确1.A 强硬的态度2.B 对琐事不感兴趣3.C 是方法论的最佳实践者4.D 要求下属立即服从15.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是  回答：正确1.A 分析型人士和支配型人士2.B 支配型人士和和蔼型人士3.C 和蔼型人士和分析型人士4.D 表达型人士和分析型人士