175_gas_现代零售客户运作管理大全-家乐福

《175_gas_现代零售客户运作管理大全-家乐福》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、现代零售客户运作管理大全之家乐福篇NROEJoshuaShi/NROSAmmonZhang19目录第一章客户总体介绍······························································3第一节企业背景··································································3第二节企业经营策略和远景规划··············································3第三节企业文化和组织结构········

2、··············································31.企业核心价值观和企业文化2.中国家乐福组织结构第四节客户的购物者研究····························································4第二章门店运营管理····························································5第一节客户总部与门店的关系·················································

3、····5第二节门店组织结构································································51.部门构成及职权分工2.员工的管理第三节门店的进货和库存管理······················································121.门店进货作业管理规范2.新品引进流程和管理规范191.门店库存管理和盘点第一节商品的陈列原则和管理规范················································15第二节商品价格

4、管理································································16第三节门店的促销管理································································171.客户的营销策划2.门店促销管理规范3.促销方式的选择4.促销员的管理第四节门店对顾客的认识，开发，管理和服务··························17第五节新建卖场的选址与规划及新店开业管理··························18

5、第六节收付款和有关费用结算······················································18第一章客户总体介绍第一节企业背景一．所有权人情况：家乐福是上市公司，公众持股超过85%。除此以外，HalleyFamilyGroup持股13%。二．目前业绩和市场份额：家乐福在全球29个国家经营，是全球第二，欧洲第一的零售巨头。85%的销售来自欧洲，美洲8%，亚洲7%。它的Hyper业态在全球份额第一；Super业态在欧洲份额第一；Harddiscount在全球份额第三。三．主要经营业态构成：大部分销售来自三大

6、业态：Hyper（59%），Super（25%），Discount（7%）目前，家乐福在中国拥有超过7019家Hyper，并且计划在06年达到80家Hyper。其在中国共有三种业态，除了Carrefour（Hyper）之外，还有8家Champion（冠军超市。Super，北京。），并在北京和上海有Dia%（迪亚天天，DiscountStore，上海和北京200多家）。第二节企业经营策略和规划家乐福全球的经营策略和规划是：一．集中所有努力满足消费者的需求。1.提高价格竞争力。2.增加assortment，提供消费者更多选择。3.增加员工，为消费者提

7、供更好的服务。4.提高家乐福自有品牌消费者认可度。5.发展会员制度，提高消费者忠诚度。二．生意的增长是关键。1．在全球加速扩张和并购。2．进一步发展不同的经营业态（如MaxiDia;CarrefourExpress;Mini-Hyper）3．有利润的增长。第三节企业文化和组织结构一．企业核心价值观和企业文化　　以下是对家乐福的核心价值观的抄录：²我们全部的努力都围绕着满足顾客需求这一核心。²我们的使命是在我们的每一个市场中成为现代零售业的楷模²我们的顾客在每一个国家、每一种业态，在最好的商品选择中提供最优的价格。²我们的员工提供一份有前景的工作和

8、激励性的报酬，并以此使员工在相互信任的氛围中充分发挥自我能力，并提升自我。²我们的股东提供持续的投资回报，并保证我们多元化及全球化的成长