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From Social Media to Social Product-DevelopmentThe Impact of Social Media on Co-Creation of Innovation

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1、FromSocialMediatoSocialProductDevelopment:TheImpactofSocialMediaonCo‐CreationofInnovationFrankPiller,AlexanderVossenandChristophIhlAbstract:Theobjectiveofthispaperistodiscusstheimpactofsocialmediaoncustomerco‐creationintheinnovationprocess.Customerco‐creationdenotesanactive,creativeand

2、socialcollaborationprocessbetweenproducersandcustomers(users),facilitatedbyacompany,inthecontextofnewproductorservicedevelopment.Weproposeatypologyofco‐creationactivitiesinordertodevelopconceptualargumentshowsocialmediacanimpacttherelationshipsamongcustomersinvolvedinco‐creationaswella

3、stherelationshipbetweencustomersandthehostingfirm.Socialmediacanmakeeconomic‐exchangerelationsmorecollaborativeandsocial,butinterestinglymayalsoturnrelationsformerlybasedonsocial‐exchangeinto"moneymarkets"withstrongcompetitionamongactors.Asaresult,wedevelopasetofquestionsthatcanleadfut

4、ureresearchintheseregards.Keywords:Openinnovation,co‐creation,socialmedia,socialproductdevelopmentZusammenfassung:DasZieldiesesAufsatzesistes,dieBedeutungsozialerMedienfürCustomerCo‐CreationimInnovationsprozesszuuntersuchen.DerBegriffCustomerCo‐CreationbezeichnetindiesemZusammenhangein

5、eaktive,kreativeundsozialeZusammenarbeitzwischenHerstellernundKunden(Nutzern)imRahmenderEntwicklungneuerProdukteoderDienstleistungen.WirschlageneineTypologievonCo‐Creation‐Aktivitätenvor,umsystematischzuargumentieren,wiesozialeMediendieBeziehungenzwischenKundenuntereinanderunddieBezieh

6、ungendieserKundenmitUnternehmenbeeinflussenkönnen.SozialeMedienkönnenaufdereinenSeiteursprünglichökonomischundkompetitivgeprägteMarktbeziehungenzumehrZusammenarbeitführen(siealso"sozialer"machen),aufderanderenSeiteaberaucheinenursprünglichsozialenAustauschinkompetitiveMarktbeziehungenw

7、andeln.AlsErgebnisentwickelnwireineAgendafürweitereForschungindiesemThemenfeld.Schlagwörter:Openinnovation,co‐creation,socialmedia,socialproductdevelopmentFrankPiller,Prof.Dr.,istInhaberdesLehrstuhlsfürTechnologie‐ undInnovationsmanagementanderRWTHAachen.AlexanderVossen,Dipl.‐Kfm.,is

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