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《5 曾晓桐 东莞电信客户关系管理研究(改完 4.18)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、东莞理工学院城市学院本科毕业论文毕业论文题目：东莞电信客户关系管理研究学生姓名：曾晓桐学号：201143804402系别：管理系专业班级：2011级工商管理4班指导教师姓名及职称：吴运建教授起止时间:2014年11月—2015年6月摘要客户关系管理是企业管理的重要内容，特别是当前电信行业竞争日益激烈的新形势下，加强电信客户关系管理则更为重要，但目前电信行业在客户关系管理方面仍然存在很多不足。本文探讨了东莞电信客户关系管理问题，首先对客户关系管理的定义、客户关系管理与客户满意度、电信行业客户关系管理的特殊性进行了概述；然后对东莞电信客户关系管
2、理情况进行了调查分析；接着分析了东莞电信客户关系管理存在问题及原因，特别是从客户关系管理当成客户管理、缺乏价值判断、策略思维不足等方面分析了存在的问题，从客户关系管理理念落后、缺乏有效沟通、管理范围制约等方面分析了原因；最后从明确管理目标、拓展管理范围、优化管理模式、完善管理策略、提升管理效果等方面提出解决对策，希望对东莞电信以及我国电信行业加强客户关系管理提供参考。关键词：东莞电信客户关系管理模式AbstractCustomerrelationship managementisanimportant contentofenterprise
3、management, especiallyinthenew situationofthecurrent telecom industry increasinglyfiercecompetition, itismoreimportanttostrengthen telecomcustomerrelationship management, butthecurrent telecom industry incustomerrelationship management therearestillalotofdeficiencies. This
4、paperdiscussestheDongguan telecomcustomerrelationship managementissues, thefirst special definition, customerrelationship managementandcustomersatisfaction, thetelecommunications industrycustomerrelationshipmanagement ofcustomerrelationship management aresummarized; andthe
5、ntheDongguan telecomcustomerrelationship management ofthestatusquo analysis; thenanalyzestheDongguan telecomcustomerrelationship management existencequestionandthereason,especiallyfromthe customerrelationshipmanagement, customermanagement, asa lackofstrategicthinking, lack
6、of valuejudgment andanalyzestheexistingproblems, fromthecustomerrelationshipmanagement ideabackwardness, lackofeffectivecommunication, thescopeofmanagement controlandotheraspects analyzesthereasons; finallyfromthe clearmanagementobjectives, expandthe scopeof management, op
7、timizingmanagementmode, perfectmanagement,promotion strategy theeffectofmanagement etc.toputforward countermeasures, hoping toprovidereference for themanagement ofDongguanTelecomand telecom industryinChinatostrengthencustomerrelationship.Keywords: DongguanTelecomCustomerre
8、lationshipManagementmode目录一、绪论1（一）研究背景和意义1（二）研究思路和方法1（三）研究的主要内容1二、客户关系管理概述1（一）客户关系管理的定义1（
