资源描述：
《5 曾晓桐 东莞电信客户关系管理研究(改完 4.18)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、东莞理工学院城市学院本科毕业论文毕业论文题目：东莞电信客户关系管理研究学生姓名：曾晓桐学号：201143804402系别：管理系专业班级：2011级工商管理4班指导教师姓名及职称：吴运建教授起止时间:2014年11月—2015年6月he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afew
2、leadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine摘要客户关系管理是企业管理的重要内容，特别是当前电信行业竞争日益激烈的新形势下，加强电信客户关系管理则更为重要，但目前电信行业在客户关系管理方面仍然存在很多不足。本文探讨了东莞电信客户关系管理问题，
3、首先对客户关系管理的定义、客户关系管理与客户满意度、电信行业客户关系管理的特殊性进行了概述；然后对东莞电信客户关系管理情况进行了调查分析；接着分析了东莞电信客户关系管理存在问题及原因，特别是从客户关系管理当成客户管理、缺乏价值判断、策略思维不足等方面分析了存在的问题，从客户关系管理理念落后、缺乏有效沟通、管理范围制约等方面分析了原因；最后从明确管理目标、拓展管理范围、优化管理模式、完善管理策略、提升管理效果等方面提出解决对策，希望对东莞电信以及我国电信行业加强客户关系管理提供参考。关键词：东莞电信
4、客户关系管理模式he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisont
5、hedifficultyofthework.Forexample,noncoalmineAbstractCustomerrelationship managementisanimportant contentofenterprisemanagement, especiallyinthenew situationofthecurrent telecom industry increasinglyfiercecompetition, itismoreimportanttostrengthen tele
6、comcustomerrelationship management, butthecurrent telecom industry incustomerrelationship management therearestillalotofdeficiencies. ThispaperdiscussestheDongguan telecomcustomerrelationship managementissues, thefirst special definition, customerrela
7、tionship managementandcustomersatisfaction, thetelecommunications industrycustomerrelationshipmanagement ofcustomerrelationship management aresummarized; andthentheDongguan telecomcustomerrelationship management ofthestatusquo analysis; thenanalyzesth
8、eDongguan telecomcustomerrelationship management existencequestionandthereason,especiallyfromthe customerrelationshipmanagement, customermanagement, asa lackofstrategicthinking, lackof valuejudgment andanalyzestheexistingproblems, fromthecusto
