宁夏电信客户关系管理

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1、宁夏电信客户关系管理第3章中国电信与宁夏电信概况3.1中国电信基本概况3.1.1发展历程中国电信集团公司由中央管理，是经国务院授权投资的机构和国家控股公司的试点。是按照国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。中国电信最初被称为“中国邮电电信总局”。1995年进行企业法人登记，从此逐步实行政企分开。1998年，邮政、电信分营，开始专注于电信运营。1999年，中国电信的寻呼、卫星和移动业务被剥离出去。

2、2000年，中国电信集团公司正式挂牌。2001年，中国电信被再次重组，进行了南北分拆。2002年5月，新的中国电信集团公司重新正式挂牌成立。中国电信集团公司于2002年9月10日完成上海、江苏、浙江、广东四省(市)电信业务资产的重组改制工作，成立中国电信股份有限公司，并于当年n月14日、15日，分别在纽约和香港两地成功完成股票发行和上市交易;2003年12月和2004年6月，分别从中国电信集团公司收购了安徽等六省电信资产以及湖南等十省电信资产。收购完成后，中国电信股份有限公司的服务地区达到20个省(区、市)。中国电信集团公司挂牌成立当年，即2002年就入选《财富》“世界最

3、受赞赏企业”，2003年，中国电信再次入选，同时创造了中国企业入选“世界最受赞赏企业”第9名的最好成绩。在权威专业杂志《亚洲电信》2003年度的评选中，中国电信更以绝对优势获得“亚洲最佳新兴市场运营商”称号。中国电信股份有限公司被业内权威杂志《投资者关系》授予“2003年亚洲新上市公司最佳投资者关系奖”。2004年度和2005年度中国电信获选《财富》杂志世界500强企业。在《欧洲货币》杂志2004年度亚洲最佳管理公司评选中，中国电信获选为中国区最佳管理公司奖。在《机构投资者》杂志2005年度亚洲投资者关系21的评选中，中国电信股份有限公司董事长兼CEO王晓初获选为2005

4、年度中国区最佳CEO奖项。在《欧洲货币》杂志2005年度亚洲最佳管理公司评选中，中国电信获选为中国区电信行业最佳管理公司奖项。3.1.2主要业务中国电信注册资本1580亿元人民币，主要经营国内外各类固定电信网络设施，包括本地无线环路;基于电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务;进行国际电信业务对外结算，开拓海外通讯市场;经营与通讯及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产销售和进出口、设计施工等业务，根据市场发展需要经营国家批准或允许的其他业务。中国电信的网络通达国内绝大多数区域。北方包括天津市、河北省、山西省、内蒙古自治区、辽

5、宁省、吉林省、黑龙江省、山东省和河南省。南方包括上海市、江苏省、浙江省、安徽省、福建省、江西省、湖北省、湖南省、广东省、海南省、广西壮族自治区、重庆市、四川省、贵州省、云南省、西藏自治区、陕西省、甘肃省、青海省、宁夏回族自治区、新疆维吾尔族自治区、北京市以及香港。中国电信拥有以光缆为主、卫星和数字微波为辅的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的通信传输网、世界先进水平的电话交换网、完整统一的公用数据通信网络，以及覆盖全国的智能网、七号信令网、数字同步网和电信管理网等强大的业务支撑网络。中国电信多年来致力于国际通信网络的建设。自1989年以来，先后参与了28条国际陆地和

6、海底光缆的建设和投资，建成首条在中国登陆的国际海缆系统中国一日本海缆系统和中国一韩国海光缆系统、FLAG海底光缆，以及分别登陆于中国的三条主要海缆:SEA一ME一WE3、中美光缆、亚太2号海底光缆系统，更使中国电信成为连接欧洲、亚洲、美洲、非洲、大洋洲五大洲的桥梁。此外，还与香港、澳门地区及周边国家开展了广泛合作。自1999年起，先后投产开通了内地一香港、内地一澳门，以及连接欧亚大陆的TAE光缆和连接东南亚地区的CSC光缆等一系列跨国境、跨地区的陆地光缆系统。中国电信拥有2个国际通信地面站，与许多国家开放了直达卫星电路。中国电信现已拥有先进的、通达全球的国际传输和交换网络

7、以及业务承载平台。通过逐步健全的全球一站服务，可逐步为客户提供国际话音业务、互联网业务、带宽型业务等全球网络服务。截至2007年3月末，中国电信集团公司(含所属控股公司)合同制员工39.5万。3.1.3主要客户及其特点电信客户是指电信运营企业所提供电信业务的购买者和使用者，它是以产权关系界定的、在同一登记证件名下的电信产品的所有者(人或组织)。购买者可能是电信业务使用者，也可能不是电信业务的使用者。原因在于客户购买的目的不同，有的是为了使用，有的则不是。如商业性采购者，就是为了进一步转卖产品，参与到电信业务的销售渠道，他们是企