广东移动移动梦网管理办法wap分册

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1、广东移动移动梦网管理办法WAP分册（暂行）广东移动通信有限责任公司二○○四年二月目录第一章总则3第二章业务内容管理和维护3第一节业务设计要求3第二节新业务上线的管理4第三节内容管理要求4第四节内容合法性及信息安全保证5第五节业务维护分工5第三章商务模式与计费结算6第一节商务模式6第二节信息服务费资费原则6第三节计费原则7第四节结算办法7第四章流程管理8第一节业务申请流程8第二节业务变更流程10第四章宣传推广13第一节推广原则13第二节宣传内容13第三节整合营销14第五章客户服务14第一节客户服务的原则14第二节客

2、户服务分工14第三节客户服务要求15第四节客户服务流程17第五节SP投诉流程18第六章考核管理办法19第一节竞争机制19第二节考核体系19第三节月度考核办法20第四节季度和全年考核办法21第七章奖惩办法24第一节考核奖励24第二节考核处罚24第三节违规处理25附录信息源入网信息安全保障责任书28第一章总则一、“移动梦网”是广东移动向移动客户提供数据应用业务的统一品牌；“移动梦网”为各服务提供商（以下简称SP）提供最优的商业运营环境。二、为保证移动梦网WAP业务的健康发展，规范SP的行为,保证各SP在公平、公开、公

3、正的运营环境中，为用户提供更多、更好的应用服务，保障移动用户的合法权益,广东移动通信有限责任公司（以下简称广东移动）特制定本管理办法。三、本办法适用于所有在广东省内，由广东移动省公司受理，根据移动梦网创业计划开展WAP业务SP的管理。四、本管理办法将根据市场发展的需要适时进行修改，其修改权和解释权归广东移动通信有限责任公司。第二章业务内容管理和维护第一节业务设计要求一、SP提供的移动梦网WAP业务应界面统一、使用方便、内容新颖实用。其中有关WAP页面的设计应严格遵照《移动梦网WAP门户业务规范》（附件一）实施。二

4、、WAPPUSH业务是WAP服务平台功能之一，如果SP需要提供该类业务，必须进行申请，审核通过后才可开展或由广东移动负责组织实施。三、移动梦网WAP业务必须满足移动梦网要求的服务质量指标。1．时链接成功率应不小于98%。2．网络时延（指从WTBSPINGSP服务器的环回时延）应不大于100毫秒。3．SP响应时延（指从WTBS发出业务请求到WTBS接收业务响应的时延）应不大于500毫秒。四、移动梦网WAP业务必须遵循《移动梦网WAP门户业务规范》和《WAP业务应用程序接口规范》（附件二）。五、对于已收费的业务应为用

5、户提供免费试用的业务版本供用户免费试用。第二节新业务上线的管理一、新开通的WAP业务享有在WAP门户“每月热点”栏目里被推荐的权利，推荐期为接入时所属自然月。二、“每月热点”栏目中的业务都为免费业务。三、WAP业务在“每月热点”的位置每周会更新一次，以保证新接入的业务在“每月热点”栏目中都有机会排在较前的位置。四、WAP新业务在推荐期内应同时在该业务所属的分类栏目内出现，在所属栏目内的位置由广东移动安排。五、WAP新业务在推荐期过后，该业务是否保留在“每月热点”中由广东移动根据业务情况予以安排。第三节内容管理要求

6、一、未经广东移动书面同意，SP不得单方面通过广东移动移动梦网WAP网站向用户提供协议规定以外的其他服务，或在已经提供的服务中增加不同类别的服务。二、SP所提供的应用服务的内容，不得再提供给其他通信运营商或WAP网站，不得在其自有网站上继续提供同样的服务。三、SP可选择在移动梦网WAP主站上提供全国服务，也可选择在移动梦网WAP广东资源站上提供服务。但对同一内容的服务，原则上不可同时提供到两个站点。四、SP必须保证客户在使用相关移动梦网业务前，充分知悉该业务的价格、内容及服务提供方式、收费方式等。五、本着用户自愿的

7、原则，SP在向用户提供服务时，必须事先征得用户的同意，并按质、按量、及时地为用户提供信息服务。六、SP应为我公司的移动客户建立独立的数据库，与其它运营商的用户数据库分开；七、未经广东移动许可，SP不得随意添加新的帐号（包括工程、维护、业务用调测帐号）和增加新的业务。八、禁止SP出现以下行为：1、未经允许，对链接到广东移动WAP门户网站上的业务进行删除、修改或者增加；2、未经允许，对广东移动WAP门户网站中存储、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加；1、制作、传播计算机病毒等破坏性程序；2、其他危害W

8、AP增值业务网络安全的行为。四、广东移动负责对广东WAP网站上的菜单结构进行调整，调整包括菜单内容的增加、删除和顺序变更。菜单调整的周期原则上为一个月一次，调整的原则为：按照本管理办法第六章第二节规定的考核办法对SP进行考核，并按照考核结果进行业务排序。第四节内容合法性及信息安全保证一、SP应严格遵守《中华人民共和国电信条例》、《互联网信息服务管理办法》等国家有关法纪法规