广东“移动梦网动感地带”

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1、“动感地带”简版业务描述2002-4“移动梦网动感地带”业务描述广东移动通信有限责任公司2002年4月广东移动通信有限责任公司第10页机密“动感地带”简版业务描述2002-4目录一、业务特征2二、产品定位22.1客户群22.2业务22.2.1数据业务22.2.2话音业务2三、业务功能2四、业务受理24.1业务套装24.2业务受理途径24.2.1营业厅24.2.2网站24.2.31861客服热线24.3业务受理事项说明2五、客户缴费25.1银行托收25.2缴费卡缴费2六、客户服务2广东移动通信有限责任公司第10页机密“动感地

2、带”简版业务描述2002-4七、资费标准27.1资费标准27.1.1资费结构27.1.2费率2八、品牌宣传28.1动感地带LOGO设计28.2M仔是怎样的人?28.3SIM卡卡面设计2九、号卡资源管理2广东移动通信有限责任公司第10页机密“动感地带”简版业务描述2002-4一、业务特征1.1“动感地带”是基于中国移动通信网络的面向时尚年轻群体的移动梦网子品牌。1.2客户须选择最低20元的数据套餐,20元即可发送多达300条短讯。1.3采用类似神州行的销售方式,客户通过代理商购买“动感地带”卡,内含SIM卡、密码封、会员卡和

3、用户说明书。1.4动感地带采用凭密码激活开通(激活前号码为“预开户”状态)的方式,在客户服务方面强调体现自助式的个性化服务。客户通过动感地带网站(m-zone.gmcc.net)、1861或营业厅动感地带专区开通“动感地带”卡和办理业务。二、产品定位2.1客户群主要面向16-29岁,崇尚个性、追求时尚、喜欢沟通、思维活跃,积极使用新科技,但经济能力暂时偏低的用户群体。2.2业务着重强调丰富的增值服务与鲜明的个性品位,包括了数据业务和话音业务。2.2.1数据业务l娱乐游戏类:电子宠物、历险游戏、智力游戏等;建立核心应用平台,

4、如以KJava等技术建立游戏开发标准,鼓励第三方开发各种游戏应用。l友情速递类:群组地址本、短信传情等。l定位信息类:友情碰撞、友情搜索、移动黄页等。l电子商务类:订票、订货、投注、炒股等。l声讯信息类:声讯聊天、听歌、其他声讯信息服务。2.2.2话音业务基本话音资费根据话务情况对网间、网内、品牌内通话给予不同的资费优惠。特别需要说明的是,“动感地带”通过赠送数据新业务的方式鼓励用户话音消费,赠送可以选择我公司的上网业务、IP业务等方式。值得提出的是品牌内通话优惠在计费方面已经做好准备,但推出时要慎重。广东移动通信有限责任

5、公司第10页机密“动感地带”简版业务描述2002-4一、业务功能l国内漫游功能l国内长途电话和国内长途IP电话功能l不开放国际长途和国际漫游功能。l国际长途功能通过17950IP计帐卡的二次拨号方式提供。l优惠使用双向短消息功能及基于短信承载的移动梦网业务l“动感地带”使用专门设计的STK卡,内置丰富内容的梦网业务。l现有的GSM的增值服务,如主叫显示、呼叫转移、呼叫等待等。lWAPoverCSD或者WAPoverGPRS。二、业务受理2.1业务套装“动感地带”业务套装定义为包含以下内容:lSIM卡:32K专门设计的STK

6、卡;l密码封:印刷有手机号、业务密码的密码封,专门记录用户的业务密码,保密要求参考银行的信用卡保密封;l会员卡:专门用于动感地带品牌特约商户的优惠,会员卡上印刷有相应手机号码,以备商家验证身份,注意会员卡上不能印刷业务密码;l用户说明书:说明使用过程中的主要注意事项;客户得到一个用户名(初始用户名为用户手机号码)和密码,该套用户名和密码可以用于在客服热线1861上进行动感地带SIM卡激活、办理业务和自助客户服务用,并可通过客服热线1861进行修改。2.2业务受理途径2.2.1营业厅营业厅内专门设有“动感地带”(M-Zone

7、)专柜,该专柜内有业务系统帮助客户办理业务用,但此种业务方式不提倡宣传和大量使用,此品牌提倡个性化的自助服务。2.2.2网站客户可在任何一部可以访问广东移动网站(M-Zone.gmcc.net)的电脑上办理业务。初期暂时无法实施。广东移动通信有限责任公司第10页机密“动感地带”简版业务描述2002-41.1.11861客服热线客户直接拨打1861进行业务激活,并可选择300条短信作为每月20元的数据业务套餐。在1861也可以选择下月启动30元500条短信套餐。1.2业务受理事项说明4.3.1客户从密码封中获得密码,可拨打自

8、助服务热线1861进行开通。4.3.2补换STK卡在激活开通号码的一个月内若STK卡有质量问题可免费更换,客户须到我公司专业营业厅凭业务密码办理;其它情况换卡将收取卡费。4.3.4当动感地带STK卡丢失时,客户可拨打1861申请停机以避免话费损失。同时到我公司专业营业厅凭业务密码办理补卡。4.3.5如何

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