广东“移动梦网动感地带”业务描述

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1、“动感地带”简版业务描述“移动梦网动感地带”业务描述广东移动通信有限责任公司2002年4月广东移动通信有限责任公司第10页机密“动感地带”简版业务描述目录一、业务特征2二、产品定位22.1客户群22.2业务22.2.1数据业务22.2.2话音业务2三、业务功能2四、业务受理24.1业务套装24.2业务受理途径24.2.1营业厅24.2.2网站24.2.31861客服热线24.3业务受理事项说明2五、客户缴费25.1银行托收25.2缴费卡缴费2六、客户服务2广东移动通信有限责任公司第10页机密“动感地带”简版业务描述七、资费标准27.1资费标准27.1.1资费结构27.1.2费率2八、

2、品牌宣传28.1动感地带LOGO设计28.2M仔是怎样的人？28.3SIM卡卡面设计2九、号卡资源管理2广东移动通信有限责任公司第10页机密“动感地带”简版业务描述一、业务特征1．1“动感地带”是基于中国移动通信网络的面向时尚年轻群体的移动梦网子品牌。1．2客户须选择最低20元的数据套餐，20元即可发送多达300条短讯。1．3采用类似神州行的销售方式，客户通过代理商购买“动感地带”卡，内含SIM卡、密码封、会员卡和用户说明书。1．4动感地带采用凭密码激活开通（激活前号码为“预开户”状态）的方式，在客户服务方面强调体现自助式的个性化服务。客户通过动感地带网站（m-zone.gmcc.n

3、et）、1861或营业厅动感地带专区开通“动感地带”卡和办理业务。二、产品定位2.1客户群主要面向16－29岁，崇尚个性、追求时尚、喜欢沟通、思维活跃，积极使用新科技，但经济能力暂时偏低的用户群体。2.2业务着重强调丰富的增值服务与鲜明的个性品位，包括了数据业务和话音业务。2.2.1数据业务l娱乐游戏类：电子宠物、历险游戏、智力游戏等；建立核心应用平台，如以KJava等技术建立游戏开发标准，鼓励第三方开发各种游戏应用。l友情速递类：群组地址本、短信传情等。l定位信息类：友情碰撞、友情搜索、移动黄页等。l电子商务类：订票、订货、投注、炒股等。l声讯信息类：声讯聊天、听歌、其他声讯信息服

4、务。2.2.2话音业务基本话音资费根据话务情况对网间、网内、品牌内通话给予不同的资费优惠。特别需要说明的是，“动感地带”通过赠送数据新业务的方式鼓励用户话音消费，赠送可以选择我公司的上网业务、IP业务等方式。值得提出的是品牌内通话优惠在计费方面已经做好准备，但推出时要慎重。广东移动通信有限责任公司第10页机密“动感地带”简版业务描述一、业务功能l国内漫游功能l国内长途电话和国内长途IP电话功能l不开放国际长途和国际漫游功能。l国际长途功能通过17950IP计帐卡的二次拨号方式提供。l优惠使用双向短消息功能及基于短信承载的移动梦网业务l“动感地带”使用专门设计的STK卡，内置丰富内容的

5、梦网业务。l现有的GSM的增值服务，如主叫显示、呼叫转移、呼叫等待等。lWAPoverCSD或者WAPoverGPRS。二、业务受理2.1业务套装“动感地带”业务套装定义为包含以下内容：lSIM卡：32K专门设计的STK卡；l密码封：印刷有手机号、业务密码的密码封，专门记录用户的业务密码，保密要求参考银行的信用卡保密封；l会员卡：专门用于动感地带品牌特约商户的优惠，会员卡上印刷有相应手机号码，以备商家验证身份，注意会员卡上不能印刷业务密码；l用户说明书：说明使用过程中的主要注意事项；客户得到一个用户名（初始用户名为用户手机号码）和密码，该套用户名和密码可以用于在客服热线1861上进行

6、动感地带SIM卡激活、办理业务和自助客户服务用，并可通过客服热线1861进行修改。2.2业务受理途径2.2.1营业厅营业厅内专门设有“动感地带”（M-Zone）专柜，该专柜内有业务系统帮助客户办理业务用，但此种业务方式不提倡宣传和大量使用，此品牌提倡个性化的自助服务。2.2.2网站客户可在任何一部可以访问广东移动网站（M-Zone.gmcc.net）的电脑上办理业务。初期暂时无法实施。广东移动通信有限责任公司第10页机密“动感地带”简版业务描述1.1.11861客服热线客户直接拨打1861进行业务激活，并可选择300条短信作为每月20元的数据业务套餐。在1861也可以选择下月启动30

7、元500条短信套餐。1.2业务受理事项说明4.3.1客户从密码封中获得密码，可拨打自助服务热线1861进行开通。4.3.2补换STK卡在激活开通号码的一个月内若STK卡有质量问题可免费更换，客户须到我公司专业营业厅凭业务密码办理；其它情况换卡将收取卡费。4.3.4当动感地带STK卡丢失时，客户可拨打1861申请停机以避免话费损失。同时到我公司专业营业厅凭业务密码办理补卡。4.3.5如何获得发票、帐单、清单客户在购买全球通缴费卡时可获得销售发票。客户可在每月