WAP业务分册V广东.doc

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1、移动梦网SP合作管理办法wap业务分册(V4V56.0)中国移动通信集团广东有限公司二○一○八年四月九年九十月第67页共67页目录第一章概述5第一节适用范围5第二节内容概要5第三节修订解释权5第二章业务描述分类6第一节业务定义6第二节WAP企业代码与业务代码原则6第三章移动梦网合作管理原则8第一节基本合作管理原则8第二节商务层级合作管理原则9第三节信息费定价原则11第四章SP合作流程12第一节SP准入12第二节绿色通道业务开通流程23第三节SP日常合作管理24第四节退出机制32第五章SP考核管理34第一节SP评分总

2、体原则34第二节信用评分（“3＋1”）管理体系34第三节业务量评分管理体系35第四节SP分层服务管理35第六章优秀梦网合作伙伴（SP）扶持方案35一、方案目的36二、优秀业务、优质合作伙伴定义36第67页共67页三、优秀合作业务选拔标36四、合作营销总体原则36第七章计费结算管理37第一节计费原则37第二节结算管理38第三节对帐管理40第四节计费数据梳理44第八章客户服务管理45第一节客户服务分工45第二节SP客户服务要求45第三节客户投诉退费管理48第九章营销推广管理50第一节总体原则50第二节SP营销推广管理5

3、0第三节整合营销53第四节营销支持54第五节宣传资料要求54第十章SP网络管理57第一节网络职责分工57第二节SP网络管理原则58第三节SP网络质量管理流程61第四节WAP业务监测61第十一章SP投诉处理63第一节受理机构63第二节投诉受理原则63第三节投诉处理流程63附件目录65第67页共67页第一章概述4第一节适用范围4第二节内容概要4第三节修订解释权4第二章业务描述分类5第一节业务定义5第二节WAP企业代码与业务代码原则5第三章商务合作层级7第一节合作原则7第二节商务合作层级8第三节信息费定价原则11第四章S

4、P合作流程12第一节SP准入12第二节绿色通道业务开通流程22第三节SP日常合作管理22第四节退出机制30第五章SP考核管理33第一节SP评分总体原则33第二节信用评分（“3＋1”）管理体系33第三节业务量评分管理体系34第四节SP分层服务管理34第六章计费结算管理35第一节计费原则35第二节结算管理36第三节对帐管理38第四节计费数据梳理42第67页共67页第七章客户服务管理43第一节客户服务分工43第二节SP客户服务要求43第三节客户投诉退费管理46第八章营销推广管理48第一节总体原则48第二节SP营销推广管理

5、48第三节整合营销51第四节营销支持52第五节宣传资料要求52第六节点播码说明和点播码申请流程53第七节禁止的宣传推广方式54第九章SP网络管理55第一节网络职责分工55第二节SP网络管理原则56第三节SP网络质量管理流程59第四节WAP业务监测59第十章SP投诉处理61第一节受理机构61第二节投诉受理原则61第三节投诉处理流程61附件目录63第67页共67页第一章概述为维护移动梦网手机上网业务市场秩序，提高移动梦网手机上网业务质量，促进手机上网业务发展，中国移动通信集团广东有限公司（以下简称广东移动）特制定本合作

6、管理办法。本办法是在《移动梦网SP合作管理办法――总则》的原则指导下，对移动梦网手机上网业务的合作管理进行细化和规范，如与此前的相关合作管理办法或规定有冲突，以本办法为准。第一节适用范围本办法适用于所有与广东移动合作，在移动梦网门户广东风采上提供手机上网之WAP业务的SP。第二节内容概要本管理办法包括总则、业务定义、商务层级合作管理原则、SP合作管理、业务管理、计费结算管理、客户服务管理、营销推广管理、SP考核管理、SP网络管理、SP投诉处理流程等章节。第三节修订解释权本办法的所有权、最终解释权、修订权归广东移动。

7、第67页共67页第二章业务描述分类第一节业务定义WAP是WirelessApplicationProtocol的英文简称，中文译作“无线应用协议”。它为客户提供了通过手机访问互联网的途径。本业务是WAP业务服务供应商（以下统一简称SP）和广东移动合作发展业务，在移动梦网广东风采上提供的手机上网业务。第二节WAP企业代码与业务代码原则一、企业代码SP代码在819501-819999和850501-850999间顺序取值。企业代码由中国移动广东公司统一分配。二、业务代码业务代码以数字表示，长度为8位。业务代码的构成由2

8、部分组成，业务大类（2位）+扩展业务编号（6位，按序分配）。业务大类及小类的代码规则举例见表二（根据SP应用服务的需要调整）。其中：业务大类、业务小类、扩展位业务编号3个字段的任一个字段不能全填0（00表示业务首页），即各字段的分配分别从01、01和0001开始，00、00和0000保留。若为全0，则表征此字段填空。业务代码由广东移动统一分配。第67页共67