湖南移动梦网sp合作管理办法彩信业务分册（制度范本、doc格式）

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1、湖南移动梦网SP合作管理办法彩信业务分册中国移动通信集团湖南有限公司数据部二○○六年十月目录第一章概述3第一节适用范围3第二节内容概要3第三节解释修订权3第二章业务描述和分类3第一节业务定义3第二节业务分类3第三章商务合作模式3第一节合作原则3第二节商务合作模式3第三节信息费定价原则3第四章SP合作管理流程3第一节SP准入管理3第二节日常管理3第三节SP退出管理3第五章SP考核管理3第一节信用积分管理3第二节SP考核办法3第三节SP分级服务管理3第六章计费结算管理3第一节计费原则3第二节对帐管理3第三节结算管理3第七章客户服务管理3第

2、一节客户服务分工3第二节SP客户服务要求3第三节退费流程3第八章营销推广管理3第一节总体原则3第二节SP营销推广管理3第三节整合营销3第四节宣传资料要求3第九章SP网络质量管理3第一节网络职责分工3第二节SP网络管理原则3第十章SP投诉处理3第一节受理机构3第二节投诉受理原则3第三节投诉处理流程3第十一章附件目录3第一章概述一、为维护移动梦网彩信业务市场秩序、提高移动梦网彩信业务质量、促进移动梦网彩信业务增长，中国移动通信集团湖南有限公司特制定本办法。二、本办法是对移动梦网彩信业务合作方面的细化和补充，在《移动梦网SP合作管理办法――

3、总则》的原则指导下，就彩信业务的SP合作进行说明和规范。如与此前的彩信业务合作相关管理办法或规定有冲突，以本办法为准。第一节适用范围本办法适用于基于湖南移动梦网彩信平台上的各类数据应用服务，包括与SP合作向客户提供的各类网站彩信定制、手机点播等。第二节内容概要本管理办法包括总则、移动梦网彩信业务合作模式、SP合作管理流程、SP考核管理、计费结算管理、客户服务管理、营销推广管理、SP投诉处理、SP网络质量管理等部分。第三节解释修订权本办法将根据市场发展的需要适时进行修改，其修改权和解释权属于中国移动通信集团湖南有限公司。第一章业务描述和

4、分类第一节业务定义一、彩信业务定义彩信是中国移动通信为多媒体信息服务所取的业务名称。多媒体信息服务的英文名是MMS，它是MultimediaMessagingService的缩写，通常又称为多媒体彩信。它最大的特色就是支持多媒体功能，能够传递功能全面的内容和信息，这些信息包括文字、图像、声音、数据等各种多媒体格式。彩信业务以WAP无线应用协议为载体，通过湖南移动通信的GSM、GPRS数据网络，传送包括文字、图像、声音、数据等各种多媒体格式的信息。彩信业务的业务种类主要包括手机与手机互发、手机与邮箱互发和梦网彩信应用等。二、梦网彩信业务

5、定义按照移动梦网的商务模式，湖南移动提供彩信网络平台，各SP提供应用内容，向移动客户提供全新的多媒体移动增值服务。梦网彩信的业务内容包括个人相册、信息服务、娱乐服务、游戏服务、商务服务、位置服务等等。第二节业务分类梦网彩信业务根据使用客户的范围可以分为全网彩信业务和本地彩信业务。一、全网业务全网业务在集团公司数据部受理申报和评估，湖南彩信SP如需申请全网业务，湖南移动按集团公司要求进行推荐。（一）定义指客户覆盖范围为中国移动31个省（自治区、直辖市），且31个省（自治区、直辖市）客户之间可以进行业务互通的移动梦网彩信业务。（二）接入规

6、则1.一点接入，全网服务，一点结算（1）移动梦网彩信业务可实现“一点接入，全网服务，一点结算”即，SP可以通过一点（一个彩信中心）接入移动梦网彩信平台，实现向全网范围内的中国移动客户提供服务；并只需与接入点省（自治区、直辖市）移动通信公司进行财务结算，便可获取其全网业务的收益。（2）采用此方式接入的SP在全网只有一个由接入地省（自治区、直辖市）公司分配的企业代码和一个由中国移动通信有限公司分配的服务代码。2.多点接入，全网服务，多点结算（1）多点接入：根据网络负载均衡的要求,中国移动允许全网服务的SP在业务量大或具有本地业务资源的省（

7、自治区、直辖市）进行“多点接入”。一个SP在其多个业务接入点中，只能有一点作为服务全网的业务接入点，其他接入点作为服务本地的业务接入点。SP不得随意变更其全网业务接入点。（2）服务范围界定：按照计费客户的归属地来划分。提供全网业务的SP通过其既定的全网业务接入点为未作本地接入的省客户提供服务，其他本地业务接入点为其归属客户提供服务。此种接入方式下的本地接入点可允许SP向其他省（自治区、直辖市）客户发送彩信，但计费客户需为本归属地客户。非全网服务的本地接入SP不允许通过其接入点向其他省（自治区、直辖市）客户发送彩信。（3）结算范围：其全

8、网业务接入点负责计费客户为本归属地及其他未本地接入的省（自治区、直辖市）公司客户的信息费结算；其他本地接入点的省（自治区、直辖市）公司负责与SP进行本归属地客户的信息费结算。（4）采用此种方式接入的全网服务SP需由有限公