湖北省政务微信公共服务研究-毕业论文

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1、分类号学号２０１５０６７０３０１０学校代码１０４８８密级硕士学位论文湖北省政务微信公共服务研究学位申请人：李梦琳学科专业：公共管理指导教师：问清泓答辩日期：２０１８年５月１８日ADissertationSubmittedinPartialFulfillmentoftheRequirementsfortheDegreeofMasterinManagementResearchOnthePublicServiceofGovernmentWeChatinHubeiProvinceMasterCandidate：LiMenglinMajor：

2、AdministrativeManagementSupervisor：Prof.WenqinghongWuhanUniversityofScienceandTechnologyWuhan，Hubei430081，P.R.ChinaMay，2018摘要在“互联网+”背景下，公众的信息环境发生了巨大的变化。政务微信作为一种新兴的新媒体工具，在改变公众思维方式的同时，也改变了政府公共服务的模式。政务微信自带的文字、语音、视频、支付、定位功能，充分发挥了新媒体的公共服务特色。因此，政务微信公共服务对于当前我国构建服务型政府具有至关重要的战略意义。本文主要内容分为四个部分：

3、第一部分在对微信、政务微信概念阐述的基础上，厘清政务微信提供公共服务的主要内容，研究了政务微信公共服务的运行机制；第二部分以湖北省政务微信的运营情况为切入点，采用案例分析法、数据分析法、问卷调查分析法，分别对湖北省政务微信公共服务整体发展状况、代表性账号公共服务情况及政务微信公共服务调查问卷进行分析；第三部分在现状分析的基础上，认为由于观念、经济、人才、安全、制度方面的原因，湖北省政务微信公共服务存在发展水平较低、缺乏信息互动与交流、信息内容质量不高、在线服务功能不完善、宣传推广不力和突发舆情应急管理被忽视等问题；第四部分基于电子政务管理方面的成效、经验和一些优秀

4、政务微信管理做法，针对问题提出对策建议，主要从加强工作人员运用政务微信能力建设、提升政务微信内容质量和强化官民互动、完善政务微信在线服务功能、健全政务微信保障体系和增强政务微信传播效果五个维度给出一些建设性建议，以便能使湖北省政务微信公共服务迈上更高的台阶，为推进服务型政府建设作出贡献。关键词：政务微信；新媒体工具；公共服务；服务型政府I武汉科技大学硕士学位论文AbstractInthe"Internetplus"background,greatchangeshavetakenplaceinthepublicinformationenvironment.Thego

5、vernmentwechatasanewmediatooldoesn’tonlychangethepublic'swayofthinking,butalsochangethepatternofthegovernment'spublicservice.Holdingthetext,voice,videocapabilities,paymentandlocationgovernmentwechatgivefullplaytonewmediatool'spublicservicecharacteristics.Therefore,governmentwechatpubl

6、icserviceissignificanceforourcountrytobuildaservice-orientedgovernment.Inthispaper,thecontentcanbedividedintoaboutfourparts:Thefirstpart,onthebasisofexpoundtheconceptofwechatandgovernmentwechat,weclarifythemaincontentsofgovernmentwechat'sprovisionofpublicservices,andstudytheoperationm

7、echanismofgovernmentwechat'spublicservice.Thesecondpart,usingthemethodsofcasestudy,dataanalysis,andquestionnaireanalysis,startsfromtheconditionabouttheoperationofgovernmentwechatofHubeiProvince,providessummaryoftheoperationsituation.AndanalysestheoveralldevelopmentofHubeigovernmentwec

8、hatpu