关于优化政务微信平台公共服务的几点认识

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1、关于优化政务微信平台公共服务的几点认识复旦大学国际关系与公共事务学院摘要：随着移动互联和微时代的到來，社会公众的信息环境发生了翻天覆地的变化，继政务APP、政府微博之后，政务微信逐步成为当前各级政府采用的电子化公共服务平台，借助政府微信电子平台进行公共社会管理和服务，不仅能够提升社会组织、党政机关、社会公众等角色的信息沟通效果，也能够实现政府公共管理的科学化和亲民化。2016年，中国政务微信公众号已经超过10万，政务新媒体实现了快速发展，“两微一端”成为政务领域的新常态，政务微信作为一种社会管理创新工具，在发展和运行的过程中必然会存在一些新问题和新挑战，如何利用政务微信电子平台为社会公众

2、提供更好、更优质的服务，是当前理论界研究的重要课题。关键词：政务微信；新闻媒体;两微一端;新媒体视野下政务微信公众平台面临的困境(-)政府思维有待创新近几年来，政务微信成为政府为民提供服务、发布信息的新媒体，对提升政府形彖和拉近与民众的距离起到了非常重要的作用。从政务微信的未來发展角度看，其成长的关键在于政府创新思维的存在，也就说，其成功取决于政府领导人的思维在政务微信层面的界定。就目前情况看，很多领导认为政务微信和政务微博的功能差不多，都是为民发布信息的新媒体平台，既然有了政务微博，就没有必要去申请和运作政务微信了，然而在手机互联网快速发展的背景下，微信政务平台实现了与民众更深入的沟通

3、和交流，随着服务型政府的推进，如果缺乏服务型思考，就很难对政务微信形成明确定位。(-)技术水平有待提升政务微信作为政府机构通过建立微信公众号实现网络问政和信息公开的平台，具有内容丰富、沟通广泛、方便快捷的特点。政务微信的创立，主要目的是更好地为人民群众服务，为民众提供及时有效的就业、天气、旅游、教育等信息，让民众实现在线办理服务项目和在线反馈，因此其未来发展必须依托强大的技术支撑。首先，政务微信后台团队应该具有丰富的服务器语言，如PHP、ASP、JSP等，完成功能强大的站点程序。其次，团队应该掌握CSS、HTML.JAVASCRIP等计算机知识，如果在前端实现动画效果，述应该掌握HTML

4、5相关语言。随着4G时代的发展和未来5G时代的到来，政务微信平台必须要提升自身的技术水平。（三）体制机制有待健全首先，信息共享机制有待完善。政务微信主要是通过信息的发布，实现与人民群众的共享，让群众更多地了解政府，更好地参政议政，为服务型政府的构建提供重要的前提。政务微信平台在具体的信息发布过程中，因为需耍各种汇报机制,很容易造成信息发布不通畅、信息发布流程难以有效和精简，从而严重影响其有序运行。其次，宣传机制推广需健全。在互联网发展的今天，政务微信要发展，还应该不断强化推广机制。（四）服务意识有待强化微信是这两年兴起的新型社交工具，也是新型的公共空间，当大多数市民转到微信上去玩时，政府

5、部门紧跟市民迁移的脚步，没有留在原地自己玩自己的，单从这点看，这些政府部门的服务意识是强的，很注重跟自己的工作对象沟通。政务微信的本质是政府借助微信平台对民众进行服务，及时发现民众群体中存在的问题，为政府决策提供依据，然而地方政府微信在运行过程屮，很多平台无法做到为民服务，有些政务微信是领导调研、部门会议等官方的、刻板的宣传内容，与民众关系太少。二、强化政务微信公众平台电子化公共服务的策略（一）强化政府公共服务水平政务微信平台不仅仅是电子化平台，更是党政部门为民服务的平台，要想提升政务微信平台的服务性，就不要把政务微信沦为摆设，让民意无处表达。首先，要加强党政机关干部的政务服务意识。领导

6、干部在公共管理的过程中，要树立执政为民的思想意识，应该根据当地社会、经济发展的情况，从百姓的角度出发，思考政务变革问题，然后通过政务微信把地区发展的规划及时发布给公众，让民众了解最新的发展动向。与此同时，通过关注者的转发和留言，进一步掌握民众对政府决策的反应，政府领导应该针对政务微信中的相关问题做出批示，并提出建设性的意见，把运用政务微信作为国家治理能力现代化的重要标志。其次,强化领导干部操作电子平台的能力。随着“互联网+”概念的深入推进，政务微信作为新生事物，其重要性的发挥和领导干部对电子微信平台的认识及运用能力关系密切，然而从目前我国很多地方政府的情况看，很多领导干部或者相关工作人员

7、缺乏对电子微信平台的认识和运用能力，必须采取积极措施对其进行政务微信能力的培养。首先，强化领导干部的学习能力，举办领导干部新媒体培训班，提高领导干部对新媒体的掌握能力。再次，鼓励领导干部参与政务微信。政务微信不仅是良好的网络政务服务和便民服务平台，也是领导干部了解民意的重要窗口，因此应该鼓励领导干部坚持“从群众中来，到群众中去”的工作原则，积极运用政务微信工作群开通政务微信平台下的个人微信，与民众积极沟通，掌握民意，体察民情，了解民