掌上社保的微信公共服务平台构建

《掌上社保的微信公共服务平台构建》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、掌上社保的微信公共服务平台构建［］随着智能手机的日益普及，掌上社保的应用领域越来越广泛。构建掌上社保微信公共服务平台，有利于提升服务层次，能够满足服务对象的需求，并能促进统筹城乡社保体系的建立。目前，掌上社保微信公共服务平台的应用取得了一定的成效，方便了民众查询社保问题，并能够及时作出回答。构建掌上社保微信公共服务平台，要坚持公共资源服务优化理念，扩大公共服务平台规模，并创新升级平台功能。［关键词］掌上社保；社保服务；微信公共服务平台doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2017.06.106［］C916［］A［］1673-0194(2017)0

2、6-0-02在互联网快速发展的背景下，智能手机日渐普及，而社保服务是民众关心的大事，因此，掌上社保成为当前研究的一个热点。在诸多的互联网平台中，微信公共服务平台有着突出的优势，其包括受众范围广、互动功能强、普及率高等优势，可以解决目前社保管理上的一些问题，因此，掌上社保微信公共服务平台的搭建，具有一定的社会实践意义。1掌上社保微信公共服务平台构建的必要性1.1提升服务层次的客观要求从当前的社保服务情况来看，部分地区服务体系的建设与日渐增长的服务需求相比，尚有一定差距，在投入大量人力、物力的同时，服务质量仍然欠佳，存在的问题有等候时间较长、服务电话难以接通、答疑不够详

3、细等，因此，提升服务层次和水平是目前社保人所面临的迫切任务之一。而掌上社保微信公共服务平台的构建，可以缓解现阶段服务能力日趋饱和的状态。微信作为民众喜爱的新媒体平台，用户数量庞大，同时拥有发布信息快、传播迅速等特点。在服务体系建设中引入微信公众平台，不仅能满足民众的日常交流，而且在提升服务层次和水平方面，也可以发挥重要的作用。掌上社保微信公共服务平台的搭建，不仅可以解决提升服务层次的问题，还可以为经办机构节省大量的人力、物力。1.2满足服务对象的需求在社会保险制度改革与实践的过程中，职工群众的维权意识逐渐增强，其不仅注重自身的社会保险权益，对经办机构的服务质量要求也

4、越来越高。调查显示，部分地区用人单位经办人员从事经办工作年限不足三年的超过50%，对业务不熟练的超过70%，将该工作作为兼职性工作的超过90%。用人单位经办人员是连接经办机构与职工群众的“枢纽”，从调查结果可以看出，经办机构的服务质量不能满足现阶段职工群众的服务需求，而职工群众对经办机构服务质量改善的愿望是迫切的。由此可见，掌上社保微信公共服务平台的构建是必要的，这不仅可以满足广大职工群众的愿望，还可以保障职工群众的权益，且服务方式也将更加便捷。1.3建立统筹城乡社保体系的要求统筹城乡社会保障体系是进一步提高城乡经济水平的需要，也是全面落实科学发展观的必然要求。待遇

5、普惠、关注弱势、稳步提高保障水平的举措等相关政策的出台，对经办机构提出了更高的要求，例如在机构服务方式方面要更加快捷、在宣传实施工作方面要贯彻实施。掌上社保微信公共服务平台具有更加方便、快捷的业务办理方式，并且传播速度快，对宣传工作十分有利，因此构建掌上社保微信公共服务平台，符合了我国政策对经办机构的新要求，也应和了建立统筹城乡社保体系的要求。2掌上社保微信公共服务平台的应用与成效2.1掌上社保微信公共服务平台的应用掌上社保微信公共服务平台的构建理念是“拉近与服务对象的距离、个性化服务、社保环节的公开化、提升服务质量和公共资源服务优化”，考虑到微信公共平台的自动回复

6、功能以及点对点、面对面的传播方式，为了使服务过程的互动更加清晰明了，相关人员构建了三个主要基本环节。首先，用户需要通过手机关注微信公众号，通过搜索公众号或者扫描二维码完成，用户在关注公众号后，公共平台会自动发送欢迎信息。丼次，在欢迎信息上有用户录入流程，用户可根据信息提示回复单位组织机构代码、姓名、手机号码等信息。用户提供信息后，平台管理人员对信息进行核对，根据代码以及单位类型进行分类管理，分类管理后便可以提供个性化服务。最后，用户还可根据提示信息上的关键字查询，可以很便捷地查询到社会保障专题内容，例如用户发送“社保卡”后，社保卡专题内容会立刻呈现在用户手机上，微信

7、公共平台的关键字自动回复功能提供了更加快速的服务速度。平台管理员可以不必在线，用广可以根据关键字自动回复了解相应的专题内容，与社保工作人员在线解答相比，微信公共服务平台的互动过程更加快捷，并且解答效果甚至比在线咨询更加出色。2.2掌上社保微信公共服务平台的应用成效掌上社保微信公共服务平台推送的热点问答内容如图1所示，用户通过发送关键字“社保卡”，平台立刻推送出社会保障卡的相关内容，内容应包括什么是社会保障卡？什么是社会保障一卡通？社会保障卡具有哪些主要功能？什么人可以申领社会保障卡等。在掌上社保微信公共服务平台构建之后，优势已经非常明显。首先，平台实现了24小时