湖南省政务微信公共服务研究课题研究报告 大学毕业设计.doc

《湖南省政务微信公共服务研究课题研究报告 大学毕业设计.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、窗体顶端湖南省政务微信公共服务研究引言近几年来，微信作为一个移动互联的信息传播平台悄然兴起，逐渐成为新媒介时代主流媒体之一，也成为行政信息公开的一个主要的渠道。国务院办公厅在2013年10月15日发布了《关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》（以下简称《意见》）。《意见》明确指出：政府各个部门通过利用现代技术对政府网站进行优化、强化，使政府网站页面在websit(搜索引擎）中的收录比例和搜索效果达到一定提升。所以政府网站要提升搜索率，就要向主要社交媒体提供各类政务信息的分享服务，更要加强手机、平板电脑等移动终端应用服务，积

2、极利用微博、微信等新软件、新应用来传播政府网站内容，方便公众及时获取行政信息。有条件的政府部门还可以发挥其优势，开展政府网站的研讨交流等活动，最终达到推广政府网站，使其形成品牌的目标。政务微信是在政务微博的基础上衍生出的另外一个问政新媒体，它的出现实现了行政信息传播的力度、范围以及社会影响等的提升。政务微信提供的服务与公众更加贴近、密切。政务微信即是政府转变职能，也是我国公民问政的新渠道，它可以帮助我国政府更好的树立法治型、责任型、效能型、服务型的政府的形象。一.研究的背景及意义（一）背景党的十八届三中全会在《中共中央关于全面深化改革若干重大问

3、题的决定》中强调：加强网络管理，保障网络信息安全。表明了政府将通过改进技术和内容来加强网络法制建设的力度与决心。2014年8月国家互联网信息办公室发布了《即时通信工具公众信息服务发展管理暂行规定》，全面推动政务微信的建立。2011年微信作为一种新媒体工具首次出现在公众面前。微信用户数量随着智能手机的普及呈现爆发式增长。2012年8月腾讯公司推出了微信公众平台，企业通过认证微信公众号试图向用户发布信息，引起政府对微信公众号的重视。2013年6月联合国官方微信账户在联合国秘书长潘基文的宣布下正式启动，扩大了我国社交媒体在联合国的影响力，标志着政务微

4、信已得到官方的认可，政务微信的开通与使用已制度化，政务微信被纳入了我国政府网站绩效评估指标体系。2003年中共十六届三中全会提出了“公共服务”，胡锦涛总书记在党的十七大报告中强调“扩大公共服务，完善社会管理”。2013年十八届三中全会上，习近平总书记提出“转变政府职能，创新行政管理方式”。将现代行政技术手段运用到公共管理领域，促进公共管理改革和与创新，建立注重公共价值与适合现代社会的新模式。（二）意义政务微信作为一种现代化科学技术的新成果，有效结合公共管理创新与信息技术，不仅降低了公共管理的成本，使政府的服务对象得到更广泛、更快速、更便捷的信息

5、，还提高了政府服务效率，规范了政府公共管理行为的方式。政务微信接受广大群众的监督，使政务透明化、公开化，是建设服务型政府体制的重要基础，是政府管理方式转变的新趋势，是提升政府公共服务能力的有效工具。当今我国的经济社会迅速发展，公众对公共管理提出了更高的要求，使得政府管理成为广大群众关注的焦点。我们深切地感受到网络的意义，并享受着网络给我们带来的便利。二、国内外研究现状（一）国内研究现状1公共服务的相关研究我国开始了公共服务领域的研究是在20世纪80年代，但研究成果较少且视角狭窄。21世纪初，党的十六大将公共服务纳入政府的基本职能之一，公共服务的

6、研究开始引起重视。随着研究的深入，相关理论研究体系逐步完善，从不同的角度论巧公共服务。近年来国内在公共服务研究领域的专著中，具有代表性的如：《公共管理学》、《公共行政学》、《公共服务型政府》、《论我国政府公共服务职能的完善》、《公共服务的制度基础》、《论转型期中国政府服务能为的建设》等。刘胜男在《政府公共服务能力及其影响因素分析》中对多个城市政府公共服务能力进行区域划分及差异比较，提出了影响政府公共服务能力的因素。这些文章为我们研究公共服务提供了借鉴。2政务微信的相关研究由于微信推出时间较短，国内政务微信的相关研究比较少。2013年12月人民网

7、與情监测室联合腾讯微博发布的《2013年腾讯政务微博和政务微信发展研究报告》，包含了当前政务微信领域最权威的调查数据，并以微信传播指数WCI作为考量各个政务微信公众号的传播趋势，为分析我国政务微信的发展轨迹与发展趋势提供了重要依据。王勇、王冠男在《政务微信的功能及要求》中介绍了政务微信发布信息、交流沟通、答疑解惑的功能。巴丹的《微信业务在政务方向上的应用与发展》等提及微信公共服务的平等化、数据化、针对性、细节化、开放性等。郭泽德的《政务微信助力社会治理创新：以“上海发布”政务微信为例》，选取“上海发布”政务微信作为研究案例，提出了政务微信在社会

8、对话机制、杜会动员机制、社会信任机制层面，以及如何推动社会治理创新。王少辉、高业庭在《基于微信平台的电子化公共服务模式创新研究--以“武汉交警”政务微