2013年度管理继承人计划

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1、2013年度管理继承人培训计划为了人力资源的发展，配合酒店2013年度人力资源规划，加大内部人才开发力度，做好人才储备，特别是对酒店骨干力量的加强，应对人才流失，特制订本计划：一、目标酒店通过部门推荐、评测，确定和持续追踪关键岗位的潜能人才，并对这些潜能人才进行开发。酒店接班人计划是通过内部提升的方式来系统有效地获取组织人力资源，对酒店的持续发展有至关重要的意义。酒店倘遇有领班级以上岗位，或前厅部和销售部空缺，决不外聘员工，只从内部选拔，管理继承人将获优先考虑。二、计划阶段及实施步骤（一）阶段一：

2、挑选潜能员工。酒店在内部寻找合适的人，包括员工、领班及主管，作为接班人培训对象。对接班人要求：必须符合以下标准：1、经绩效评估，中等良好以上。2、经能力评估，各项平均得分在良好以上。3、经个人发展目标评估，具有1-2年内晋升的愿意和潜力，不会离店。4、符合酒店规定的任职标准要求。包括学历，工作经验以及接受相关培训经历与培训背景。5、参加酒店规定的管理开发课程，并考核合格。对于在工作中有突出业绩表现，多通过部门推荐，交人力资源部后，统一报总经理批准。初期会有大批员工被视为潜能员工，随着时间流逝，一些

3、人会因为流动、绩效或个人努力方面的原因而减少。（二）阶段二：培训与开发潜能员工。-4-1、培训开发阶段（职业规划、经验式培训、交叉培训）A、组织座谈，通过座谈了解潜能员工心态，帮助员工制订职业规划，稳定心态，提高积极性。同时，让员工明确职责，高标准严格要求自己，树立长期服务企业意识，对酒店骨干力量的持续性提供了后备基础。B、各部门负责人兼本计划部门培训督导员，积极配合与支持计划实施，并对参加计划的接班人给予培训指导。结合继承人计划，制订并整理培训内容与计划，交由人力资源部汇总后组织各部门及培训员探

4、讨，由总经理确认并批准课程，以避免误导员工的培训，并予实施。时间2013年1月份每月一次每周一次见习期备注内容座谈并启动计划管理课程理论培训部门理论课（包括专业知识、技能及部门工作流程）；轮岗培训加实操，接受部门督导员的指导轮岗方式在培训期内，每半月接班人书面总结受训的学习内容及掌握的知识，了解思想动态及学习掌握专业技能，并及时对受训人员评测。对测评出的问题有针对性地给予指导与纠正，确保培训的有效性。培训要点：培训前——理论联系实际培训中——集中培训和日常培训相结合培训后——强化培训效果监管，树立

5、员工标杆通过系统培训，定期组织考核潜能员工的各项素质。如口头或书面表达能力、人际关系及领导、协调能力等。（三）阶段三：轮岗见习阶段-4-在岗位建设计划学习和培训指导机会中，接班人在整个培训过程的某一部门或某一个岗位上进行见习，了解部门整体运行的方法与计划，提高管理能力与人际关系能力，了解各岗位职责及工作内容，掌握基础员工专业技能。通过见习，部门主管和经理或高一级的督导有一个指导的机会，学习如何管理员工、如何配合员工、学习如何经营等等，共同完成接班人计划。交叉见习培养，有助于全方面、系统了解酒店各部

6、门运作，对于受训员工各方面综合素质会得到快速提升。轮岗交叉培训计划表序号部门督导员培训时长学习要点1前厅部尹翠霞2个月了解工作内容，掌握专业技能及岗位工作职责2餐厅方拥军2个月了解工作内容，掌握专业技能及岗位工作职责3楼层阳超2个月了解工作内容，掌握专业技能及岗位工作职责4PA阳超1个月了解工作内容，掌握专业技能及岗位工作职责5洗衣房阳超1个月了解工作内容，掌握专业技能及岗位工作职责6营销占智榕2个月了解工作内容，掌握专业技能及岗位工作职责三、接班人资格解除挑选出来的接班人员工，如果严重违反酒店规

7、章制度或工作表现持续下降，经总经理同意可随时解除员工接班人资格。在培训过程中，工作态度或表现比原先有所下降，违反酒店规章制度，酒店可随时解除资格的培养。-4-接班人员工积极参加各项培训计划，明确目标。严格遵守酒店各项规章制度，积极学习，钻研业务，努力提高本职岗位和轮训岗位的专业技能，以高标准要求自己。四、计划实施年度：2013年时间段培训内容备注1月座谈会，并启动培养计划2月-4月管理课程培训/意识形态培训各部门专业知识培训理论课程5月-7月轮岗培训（掌握了解部门运行基本情况，以及基础员工工作内容

8、）实操8月自我总结提升计划/考核与测评9月后见习期（轮岗式见习）了解岗位职能和工作内容实操注：在轮岗期内，参加受训部门的绩效考核。五、培养资料整理在培养计划中，每位接班人的培训计划、学（见）习心得、课程、内容、评测报告由人力资源部整理存档，在接班人实际接班时供参考，并进入接班人员工档案。-4-