物业服务企业竞聘文件评分标准

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1、物业服务企业竞聘方案评分标准（100分）（一）公共服务部分（95分）1、管理目标策划（15分）（1）服务理念（5分）（1.1）以业主和使用人满意为目标。（2分）（1.2）为业主和使用人提供周全、诚信、文明的物业服务。（2分）（1.3）确保社会效益、环境效益、经济效益相统一。（1分）（2）运营模式（5分）（2.1）有明确的管理服务体系规划。（2分）（2.2）有成熟的管理模式。（2分）（2.3）有反馈体系。（1分）（3）实施措施（5分）（3.1）建立科学的工作流程。（3分）（3.2）建立良好的信息反馈渠道。（2分）（a）设立专人协调物业事宜，受理业主投诉。（1分）（b）每年进行业主民意测

2、验。（1分）2、服务承诺（7分）（1）员工统一着装、挂牌上岗。（1分）（2）节假日、双休日实行轮班制。（1分）（3）保安、维修工全天候24小时提供服务。（1分）（4）开通业主需求热线，实行回访制度。（1分）（5）水、电、暖急修不过12小时，小修不过24小时，一般项目不过48小时，跑、冒、滴、漏修不好不收工。（1分）（6）维修质量、维修材料请业主签字认可。（1分）（7）服务质量通过民意测验，由业主评定。（1分）3、组织结构人员配备（13分）（1）办公室、财务室、保安部、综合部、维修部等部门设置齐全。（3分）（2）项目经理综合素质。（3分）（2.1）本科以上文化程度。（1分）（2.2）中

3、级以上专业职称。（1分）（2.3）物业管理企业经理岗位资格。（1分）（3）财务会计、出纳和水、电、暖维修工具备相关专业资格。（3分）（4）房管员、保安均持证上岗。（2分）（5）人员配备比例合理。（2分）4、服务人员管理与培训（5分）（1）企业与员工签订《劳动合同》。（2分）（2）员工培训目标明确具体，方式灵活多样。（3分）（2.1）岗前培训。（1分）（2.2）在职培训。（1分）（2.3）外送培训。（1分）5、服务指标承诺（以年为单位）。（10分）（1）房屋完好率98%（1分）100%（2分）（2）房屋零修、总修、及时率98%（1分）100%。（2分）（3）维修质量合格率100%。（1

4、分）（4）管理费收缴率98%以上。（1分）（5）清洁保洁率100%。（1分）（6）业主有效投诉处理率98%（1分）100%。（2分）（7）绿化完好率100%（1分）6、管理规章制度（10分）（1）承诺遵守《业主公约》。（2分）（2）建立内部管理制度。（8分）（2.1）岗位责任制。（1分）（2.2）财务制度。（1分）（2.3）维修规定。（1分）（2.4）清洁规定。（1分）（2.5）消防保安规定。（1分）（2.6）车辆管理规定。（1分）（2.7）装修管理规定。（0.5分）（2.8）员工服务标准作业规程。（0.5分）（2.9）考评管理标准作业规程。（0.5分）（2.10）奖罚标准作业规程。

5、（0.5分）7、档案建立和管理（5分）（1）档案管理制度完善。（1分）（2）建筑竣工资料管理。（0.5分）（3）业主资料细化。（0.5分）（4）利用电脑进行档案管理。（0.5分）（5）有专门的档案室、档案柜和专职管理人员。（0.5分）（6）档案的建立、归档分类合理、规范。（0.5分）（7）档案的建立能密切服务管理工作。（0.5分）（8）档案保管安全、完善、保密。（1分）8、项目收支预算（10分）（1）管理费的测算符合项目实际需要。（2分）（2）管理费的测算结合当地居民收入。（2分）（3）人员工资不低于当地同行业平均工资。（2分）（4）项目收支平衡，略有盈余。（2分）（5）支出合理。（

6、2分）9、技术装备（5分）（1）技术装备先进到位，有能力保障设备设施正常运行。（2分）（2）推行智能化管理。（2分）（3）物业办公用房分配合理。（1分）10、物业管理费（5分）（1）有收取方案（3分）（2）有对欠费业主督促的可行方案（2分）11、交接方案（10分）（1）有交接方案（2分）（2）有人员、资金等保障方案（3分）（3）有应急事件处理预案（5分）（二）特约服务部分（5分）1、有偿服务项目符合市场经济原则。（2分）2、特约服务实用可行。（2分）3、便民服务形式多样、措施有效，且适合不同年龄、收入层次人群。（1分）