物业服务投标文件

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1、一、公司简介：???????????二、投标报价表序号项目报价备注1高层电梯住宅物管费元/月、平方米2商铺物管费元/月、平方米3车库物管费元/月、平方米4垃圾清运费：住宅：每户10元/月；商铺：50平方米以下每户15元/月；50平方米以上每平方米0.30元/月；5小区共用设备维修费元/月、平方米(小区消防检测费、安防及可视对讲维护费不包含在内)三、小区业主服务（一）前期的业主服务措施A、方便业主日常生活需求所采取的措施1、如有特殊要求，采用电话预约和上门提供服务等形式，真正为业主着想。2、为减少业主缴费的烦恼，与银行建立合作关系，开设所有收费“一

2、卡通”服务。3、建立、维系与供水、供电、广电等部门的良好合作关系，在业主收楼入伙办理时可以及时开通或办理以上各类服务项目，让业主住得舒心。B、搬运服务业主均可自行请专业的搬家公司进行搬运。如有需要，为解决业主搬运的问题，服务处将临时划出部分区域作为落货区，派专人看护；且组建以员工为主、社会搬运工为辅的搬运队，为业主提供搬家服务。C、家具、电器展示服务由服务处联系品质好、信誉好的家具、电器供应商，展示供应商的联络方式、服务内容以及货样的款式、规格、功能、价格等相关资料，使业主节约时间、集中订购，由供应商及时按需送货上门安装。D、家居清洁服务业主入住

3、时，将对新居进行必要的清洁。由公司专业家政保洁部组织清洁人员对新居环境和家具物料进行规范、细致的清洁工作。视业主需要分时段预约上门提供酒店式家居清洁服务。（二）日常期间业主服务A、维修服务提供家电维修安装服务（电视、电脑、音响等家用电器）；提供24小时维修室内水电项目服务。B、信心咨询服务餐饮单位信息家政服务公司信息搬家公司信息家居装饰公司信息礼仪公司及礼仪服务信息交通信息医疗信息旧货处理信息等C、商务服务提供打字、复印、传真等商务服务代订票务、酒店；邮件专递等服务（三）24小时业主服务热线配备24小时全天候业主服务热线，专人接听业主服务需求信息

4、，协调解决业主生活居住问题。收费项目公开，“随行就市”公布收费价格。（四）常规性服务1、治安、消防、清洁、绿化、车辆、楼宇文化管理与服务。2、公开物业服务内容公示物业费用收支账目及收费标准，及时发布相关信息，实现公开、透明、公平的物业服务模式。3、方便业主投诉、申告，及时反馈各种信息，便于物业公司及时作出整改。4、搭建业主交流平台，促进辖区文化交流。四、组织架构图本项目人员编制人。物业管理人员人，秩序维护员人，保洁员人，绿化员人，工程维修人员人。五、物业服务指标承诺1、承接物业管理之前与委托方签订物业服务合同。2、管理区域有常设机构——物业管理事

5、务所为用户提供24小时服务。3、事务所设立专门服务电话，接受用户对物业管理服务需求、报修、求助、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈。4、物业管理事务所标识清晰，办公环境安静、整洁、有序。5、服务项目、收费标准向用户公布。6、服务人员休息室有序、整洁。7、区内有护卫值守。8、服务人员统一配置专门服装。9、护卫人员配置对讲机等安防工具。10、每个楼层配备有垃圾收集、果皮箱。11、应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。12、管理资料已入住的物业产权人、使用人资料完善、齐全；所有楼宇、房号、联系方式清晰，完整率、准确率达100%，随时

6、提供查阅；实行动态管理，发生变更后一周内予以完善。13、房屋及共用设施、设备档案资料齐全，分类成册。14、物业竣工验收资料分类保存、完整齐全，借阅有借阅人签字记录并按期归还。15、各种物业管理资料、记录分类保存，失效的资料有作废标识或销毁记录。更改有更改人及审批人签名。16、房屋本体及装修管理房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹，房屋完好率达100%；无乱贴、乱画、乱涂和乱悬挂现象；区域标识明显，完好率达100%；楼宇主入口设有引路平面示意图，主要路口设有路标；楼梯及走道通畅，无阻碍物及杂物堆放；楼梯及走道窗户完好，开启及关

7、闭自如；墙面基本完好，无乱贴、乱画、乱涂现象；室外广告牌、泛光灯等按规定位置保持整洁统一美观，无安全隐患或破损；房屋移交设施齐全，手续清晰完善；房屋装修签订合同，申请率达100%；装修管理责任书签订率达100%；房屋装饰装修符合规定，无违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途及拆改管线和损害他人利益现象，房屋装修违章作业制止率达100%，禁止率达95%；装修废料和垃圾在指定有明显标识的区域堆放，停留时间不超过48小时；按规定时间装修，不影响他人工作、休息；冷凝水集中收集，外支架无锈蚀现象；封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；无更改原建筑设计；空房

8、设施齐全完好、干净，无杂物堆放，在工作时间内能保证用户随时能够开启房门；屋面无滴漏现象，维修及时率、合格率达100%；房屋本体每周巡检一