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时间:2018-08-29
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1、行政服务标准化实施方案 篇一:芜湖市行政服务中心标准化建设实施方案 关于印发《芜湖市行政服务中心标准化建设实施 方案》的通知 管委办各科室、各服务窗口: 现将《芜湖市行政服务中心标准化建设实施方案》印发给你们, 请遵照执行。 二〇一一年十一月九日 芜湖市行政服务中心标准化建设实施方案 为深入贯彻落实科学发展观,进一步提高管理和运行质量,提升服务水平,紧密结合效能建设实际,根据省政务服务中心《关于加强政务(行政)服务中心标准化建设的意见》(皖政服〔XX〕12号),市政府《关于开展市级行政管理和公共服务标准化试点工作的通知》(芜政办〔XX〕
2、175号)要求,决定自XX年9月至XX年6月在市行政服务中心(以下简称“中心”)开展行政管理和公共服务标准化试点工作。现制定实施方案如下: 一、目标任务 按照服务型政府建设的要求,以依法行政、规范服务、提高效率为主线,通过建立公开、高效、规范、可问责的服务机制,努力创建一流的行政服务标准体系,为进一步提升“中心”文明优质服 务提供制度保障。 1、根据政府公共服务发展的要求,建立适合窗口行业公共服务标准体系,实现业务全覆盖、项目全覆盖、职能全覆盖、窗口全覆 盖和持续改进。 2、根据国家及我省行政服务有关标准,从服务内容、过程、设施、标志、环境到
3、质量、管理等,标准贯彻实施率达到95%以上。 3、在实施标准化建设的过程中,探索行政服务的新机制,树立行政服务标准化典范,创造芜湖行政服务品牌形象。 4、建立行政服务标准化工作长效机制,进一步探索行政服务标准体系建设的评价、改进工作以及行政服务标准实施效果的定期评估工作,促进各服务窗口不断提高服务能力和服务水平。 5、优化提升“中心”审批服务质量。全面贯彻执行法律法规、国家标准、行业标准、地方标准,整体提高服务设施、标志、环境及服务质量、管理过程等方面的标准贯彻实施率。全面组织实施服务标准体系,坚持公正公开,阳光操作,按标准理事,按标准管人,使服务
4、意识进一步增强,服务态度进一步端正,服务行为进一步规范,服务效能进一步提升,服务质量进一步提高,服务纪律进一步加强。 二、工作内容和步骤 “中心”标准化建设工作从XX年9月开始,分宣传发动、全面实施、体系试运行、自我评价、检查验收五个阶段,于XX年6 月完成。 (一)宣传学习发动阶段(XX年9月—11月上旬) 1、召开“中心”标准化建设工作动员大会。在前期“中心”组织学习的基础上,统一思想,明确目标,强调行政服务标准化建设 的重要意义、目标,部署具体工作和要求。 2、组织“中心”全体工作人员学习省质量技术监督局发布的《行政服务中心标准化体系
5、建设指南》及基础业务培训。学习落实国家和地方标准,提高服务标准化意识,树立服务标准化理念。 (二)全面实施阶段(XX年11月中旬—XX年元月) 1、收集适用于行政服务标准化建设的国家标准、行业标准、地 方标准。 2、收集“中心”和各服务窗口正在实施的法律、法规、规章等。 3、清理“中心”目前实施的各项制度、规范、程序、职责等在用文件,对于不符合当前实际操作的文件进行修订,作废重复或不适宜的文件,把符合实际并运行成熟的制度进行分类编号,以标准 的形式固定。 4、会同市政府办、市质监局与省标准化研究院、省质监局、省政务中心,保持沟通,寻求帮助,
6、邀请标准化研究专家共同分析“中心”标准化管理现状,对照服务标准化建设目标,结合省地方标准要求,列出标准制定目录,并反复征求行政服务工作人员意见,对 标准目录予以修订和完善,力争达到标准全覆盖。 5、根据行政服务标准制定目录,明确时间和进度,分解责任和任务制定标准。对收集的标准、制度和规章等归类编号,本着“有标采标、无标制标、缺标补标”的原则,编写制适合“中心”需要的服务标准体系。标准的制定和编写遵循“简化、统一、协调、优化”基本原则,力求每个事项都“程序最简、时间最短、环节最少、 效率最高”。 6、制定标准化管理办法、规划、计划。按照结构合理、层
7、次清楚、配套完善、简便适用的要求,处理好标准化与特色化的关系,建立包括服务基础标准、服务保障标准、服务提供标准的服务标准 体系并审定发布。 (三)体系试运行阶段(XX年2月—4月) 1、采取多种多样的形式,对发布的标准体系进行宣传、贯彻、培训。确保全员参训率达95%以上,使各岗位人员掌握相关标准,具备相关标准化知识。 2、全面实施标准体系,加强标准实施管理。用标准规范服务,靠服务完善标准,培养良好的行为习惯,将标准化服务变为自觉行动,同时做好标准实施的相关记录。结合工作实践,对标准进行完善提高。 3、及时开展标准实施情况检查、督导工作,开通内、
8、外部监督渠道,接收反馈意见。做好标准实施检查记录和问题处理记录。 4、适时成立
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