行政服务标准化实施方案

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1、行政服务标准化实施方案　　篇一：芜湖市行政服务中心标准化建设实施方案　　关于印发《芜湖市行政服务中心标准化建设实施　　方案》的通知　　管委办各科室、各服务窗口：　　现将《芜湖市行政服务中心标准化建设实施方案》印发给你们，　　请遵照执行。　　二〇一一年十一月九日　　芜湖市行政服务中心标准化建设实施方案　　为深入贯彻落实科学发展观，进一步提高管理和运行质量，提升服务水平，紧密结合效能建设实际,根据省政务服务中心《关于加强政务（行政）服务中心标准化建设的意见》（皖政服〔XX〕12号）,市政府《关于开展市级行政管理和公共服务标准化试点工作的通知》（芜政办〔XX〕

2、175号）要求，决定自XX年9月至XX年6月在市行政服务中心（以下简称“中心”）开展行政管理和公共服务标准化试点工作。现制定实施方案如下：　　一、目标任务　　按照服务型政府建设的要求，以依法行政、规范服务、提高效率为主线，通过建立公开、高效、规范、可问责的服务机制，努力创建一流的行政服务标准体系，为进一步提升“中心”文明优质服　　务提供制度保障。　　1、根据政府公共服务发展的要求，建立适合窗口行业公共服务标准体系，实现业务全覆盖、项目全覆盖、职能全覆盖、窗口全覆　　盖和持续改进。　　2、根据国家及我省行政服务有关标准，从服务内容、过程、设施、标志、环境到

3、质量、管理等，标准贯彻实施率达到95%以上。　　3、在实施标准化建设的过程中，探索行政服务的新机制，树立行政服务标准化典范，创造芜湖行政服务品牌形象。　　4、建立行政服务标准化工作长效机制，进一步探索行政服务标准体系建设的评价、改进工作以及行政服务标准实施效果的定期评估工作，促进各服务窗口不断提高服务能力和服务水平。　　5、优化提升“中心”审批服务质量。全面贯彻执行法律法规、国家标准、行业标准、地方标准，整体提高服务设施、标志、环境及服务质量、管理过程等方面的标准贯彻实施率。全面组织实施服务标准体系，坚持公正公开，阳光操作，按标准理事，按标准管人，使服务

4、意识进一步增强，服务态度进一步端正，服务行为进一步规范，服务效能进一步提升，服务质量进一步提高，服务纪律进一步加强。　　二、工作内容和步骤　　“中心”标准化建设工作从XX年9月开始，分宣传发动、全面实施、体系试运行、自我评价、检查验收五个阶段，于XX年6　　月完成。　　（一）宣传学习发动阶段（XX年9月—11月上旬）　　1、召开“中心”标准化建设工作动员大会。在前期“中心”组织学习的基础上，统一思想，明确目标，强调行政服务标准化建设　　的重要意义、目标，部署具体工作和要求。　　2、组织“中心”全体工作人员学习省质量技术监督局发布的《行政服务中心标准化体系

5、建设指南》及基础业务培训。学习落实国家和地方标准，提高服务标准化意识，树立服务标准化理念。　　（二）全面实施阶段（XX年11月中旬—XX年元月）　　1、收集适用于行政服务标准化建设的国家标准、行业标准、地　　方标准。　　2、收集“中心”和各服务窗口正在实施的法律、法规、规章等。　　3、清理“中心”目前实施的各项制度、规范、程序、职责等在用文件，对于不符合当前实际操作的文件进行修订，作废重复或不适宜的文件，把符合实际并运行成熟的制度进行分类编号，以标准　　的形式固定。　　4、会同市政府办、市质监局与省标准化研究院、省质监局、省政务中心，保持沟通，寻求帮助，

6、邀请标准化研究专家共同分析“中心”标准化管理现状，对照服务标准化建设目标，结合省地方标准要求，列出标准制定目录，并反复征求行政服务工作人员意见，对　　标准目录予以修订和完善，力争达到标准全覆盖。　　5、根据行政服务标准制定目录，明确时间和进度，分解责任和任务制定标准。对收集的标准、制度和规章等归类编号，本着“有标采标、无标制标、缺标补标”的原则，编写制适合“中心”需要的服务标准体系。标准的制定和编写遵循“简化、统一、协调、优化”基本原则，力求每个事项都“程序最简、时间最短、环节最少、　　效率最高”。　　6、制定标准化管理办法、规划、计划。按照结构合理、层

7、次清楚、配套完善、简便适用的要求，处理好标准化与特色化的关系，建立包括服务基础标准、服务保障标准、服务提供标准的服务标准　　体系并审定发布。　　（三）体系试运行阶段（XX年2月—4月）　　1、采取多种多样的形式，对发布的标准体系进行宣传、贯彻、培训。确保全员参训率达95％以上，使各岗位人员掌握相关标准，具备相关标准化知识。　　2、全面实施标准体系，加强标准实施管理。用标准规范服务，靠服务完善标准，培养良好的行为习惯，将标准化服务变为自觉行动，同时做好标准实施的相关记录。结合工作实践，对标准进行完善提高。　　3、及时开展标准实施情况检查、督导工作，开通内、

8、外部监督渠道，接收反馈意见。做好标准实施检查记录和问题处理记录。　　4、适时成立