行政服务标准化建设实施方案

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1、================精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载==============行政服务标准化建设实施方案　　一、指导思想　　坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，围绕建设服务型政府的总体目标，深化行政管理体制和机制改革，全面开展行政服务中心标准化建设工作，重点把握“创新理念、制定标准、设计流程、严格考评”等四个环节，充分发挥行政服务中心精简审批事项、优化工作流程、提高服务效能、达到群众满意的平台作用。　　二、任务目标　　--------------------精选公文范文，管

2、理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载---------------------~7~================精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载==============根据行政审批服务发展的要求，建立健全适合中心工作需要、有中心特色的服务标准体系，将服务事项办理、服务窗口管理和日常事务处理规则纳入标准化管理，实现“有人就有工作标准，有事就有质量标准，有物就有管理标准”。在标准化建设过程中，重点抓好以下四个环节。　　（一）创新理念。标准化建设工作要以人民群众满意为检验标准。在实际工作开展中，要对现有的运行

3、模式、业务流程、监督管理制度等进行梳理，对每个岗位、每个事项、每个行为都确定标准，保持服务质量的连续性和稳定性。标准化建设工作中，在遵循“简化、协调、统一”的标准化原则基础上，要不断创新理念，以达到“服务质量提高、服务成本降低、服务效率优化”的标准化建设目标。　　--------------------精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载---------------------~7~================精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载==============（二）制定标准。标准

4、化建设的核心工作是制定标准。制定标准要从通用基础标准、服务保障标准、服务提供标准三个方面入手。通用基础标准要制定标准化导则、术语、符号、数值和测量等方面的标准；服务保障标准要严格为支撑服务有效提供而制定规范性文件，将人事管理、财务管理、信息管理、设施管理、后勤管理、环境管理、文化建设管理、职业健康管理、安全应急管理、督查考评管理、电子监察管理等方面的内容制成标准；服务提供标准要满足服务对象需求，规范工作人员与服务对象之间接触过程，制定服务提供、服务质量控制、运行管理、服务评价与改进等方面的标准。　　（三）设计流程。在标准化建设过程中，要以提高效率为目

5、标，进行流程再造，绘制标准流程图，规范工作流程。对进驻中心的所有服务事项逐一进行梳理和规范，明确项目的适用范围、办理主体、设立依据、申报材料、办理程序、收费依据、收费标准和承诺时限，绘制出标准流程图。　　--------------------精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载---------------------~7~================精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载==============（四）严格考评。县监察部门和质量技术监督部门要组成联合督查组，对此项工作的推进和

6、落实情况进行督导检查和业务指导。同时，制定标准实施检查工作计划和制度，加强对标准实施的日常检查和记录，定期进行评审，把标准实施工作情况纳入日常考核和年终评比。　　三、时间安排　　全县行政服务中心标准化建设总实施时间为一年，分四个阶段进行。　　（一）宣传发动阶段（2014年8月）。全县各有关部门着力做好行政服务中心标准化建设的宣传工作，通过召开动员大会、举办培训班等形式，更新观念，统一思想，提高全县对行政服务中心标准化建设工作的认同感。　　（二）标准制定阶段（2014年9月—10月）。按照全市行政服务中心标准化建设要求，行政服务中心管理部门和各窗口单位

7、根据各自工作性质和特点，起草、试验、修改、送审标准草案，经评审符合要求后正式发布。　　--------------------精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载---------------------~7~================精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载==============（三）标准实施阶段（2014年11月—12月）。在县行政服务中心全面推行标准化服务，畅通内、外部监督渠道，征求行业专家、有关部门、群众和企业的意见，针对实施中存在的问题进行调整，对各项标准进行修改和

8、完善。　　（四）标准验收阶段（2015年1月—4月）。由县监察部门和质量技术监督部门组成联合验收组，对全县行