行政服务标准化探索

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2、地评估投资分析开发战略市场调研前期定位产品建议项目建议研究报告实施方案营销方案采购管理项目管理成本管理运作管理危机管理发展战略品牌管理企业诊断企业咨询设备管理渠道管理行政服务标准化作为标准化工作的新领域，各地都在探索。本文从深入贯彻落实科学发展观和建设服务型政府出发，结合行政服务中心的工作实践，深刻阐述了创建和推行行政服务标准化的重要性和必要性，总结了行政服务标准化的经验做法，对创立的行政服务标准体系进行了详细剖析说明，总结了工作成效和体会，在行政服务标准化建设方面树立了一个典型样板。党的十七大明确提出,要“加快行政管理体制改革

3、，建设服务型政府”。胡锦涛总书记也强调指出,建设服务型政府，根本目的是进一步提高政府为经济社会发展服务、为人民服务的能力和水平。行政服务中心作为政府各部门集中开展审批服务的窗口单位,也是建设服务型政府的示范窗口。进一步创新行政服务机制，加快政府职能从管理型向服务型转变，成为当前一项重要而紧迫的任务。行政服务标准化作为标准化工作的新领域，对提高行政服务质量、提升行政服务效能、建设服务型政府，具有重要而深远的意义，越来越受到各方面的关注和重视。一、行政服务中心推行行政服务标准化的重要性和必要性行政服务标准化目前还没有一个统一概念，我

4、们的理解是：将标准化的理念、原理、原则、方法引入到行政管理服务部门，探索制定出一套适合行政部门自身改革和发展要求的服务标准体系，明确质量方针，细化工作标准，优化质量标准，规范管理标准，注重持续改进，达到提高行政服务质量的目的。新泰市行政服务中心成立于2003年6月，目前全市49个具有审批职能的部门已全部进驻，承办各类审批服务事项386项，收费事项166项。我们之所以在全省较早创建行政服务标准化，并最先建成较为成熟的标准体系，是由以下几个方面决定的。1、行政服务中心发展迫切需要实行服务标准化。全国各地的行政服务中心都是近几年建立的

5、，各项工作没有现成的经验可以借鉴，也缺乏统一的管理规范。进驻部门越多，功能越全，管理的难度也就越大。一方面，“中心”的组织结构、人员构成相对复杂，窗口人员均来自不同的单位，还要定期轮换；另一方面，企业群众对行政服务质量的要求越来越高。为保证服务质量的优质性、稳定性和连续性，需要有一个相对稳定的、统一的规范，将行之有效的服务规范上升为标准的形式固定下来，让办事群众和企业享受到更加快捷、优质、高效的服务。11市场营销生产管理品质管理目标管理行业报告商务谈判策划方案可研报告可行分析环评报告毕业论文团队建设百度下载年度计划组织设计商务礼

6、仪工作总结招商方案执行力商业计划营销战略营销培训定价策略客户管理营销技巧营销手册整合营销销售考核终端营销安全培训生产计划生产培训技术规范工艺标准生产管理管理手册质量认证质量成本品质培训质量手册资料下载绩效考核薪酬管理岗位职责沟通激励企业培训员工管理招聘面试人事制度战略规划网站策划信息方案技术方案智能化流程管理客户管理市场分析市场调研投资招商施工工节项目研究项目管理商业规划百度下载工程设计工艺标准质量标准土地评估投资分析开发战略市场调研前期定位产品建议项目建议研究报告实施方案营销方案采购管理项目管理成本管理运作管理危机管理发展战略

7、品牌管理企业诊断企业咨询设备管理渠道管理2、行政服务中心发展到一定阶段，必然选择实行服务标准化。行政服务标准化的实质是制度化的提升。新泰市行政服务中心的发展进程，走的是一条从制度化管理向标准化管理提升的路子。行政服务中心刚刚成立时，就坚持“用制度管人、管事、管权”。但是制度管理毕竟具有差异性，单靠制度、检查等制约手段“压”出来的服务，不利于保持长期性、稳定性和统一性。同时，要避免各项工作不因人员变动导致服务质量改变，不因服务事项调整造成服务质量的波动，单靠制度建设已远远不能适应“中心”发展的需要。实施行政服务标准化，就是以先进的

8、管理理论为支撑，形成规范、科学、系统、完整的标准体系，突出其系统性、唯一性和权威性。因此，我们结合自身实际，于2005年组织开展了标准化窗口建设工作，先后组织了四次达标验收，使所有窗口都达到了标准化窗口要求，市国土资源局窗口被省国土资源厅评为“优秀办文窗口”，市