汽车售后维修客服人员回访必读[1]

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1、汽车售后维修客服人员回访必读作者：优企来源：本站发布时间：2009年04月10日【摘要】许多人都有这样的经历，与一位朋友或客户经常通电话，但从未谋面，而一见面，就会发现他（她）与你想像的完全不一样。这是为什麽呢？――因为人都有通过声音去想像别人容貌的习惯。如果你说话时没有笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。因此，作为汽车售后客服人员，需要用全身心去说话，而不管是否面对客户。【关键词】售后服务客服人员礼仪维修【正文】一、汽车售后客服人员需要注意在电话中的礼仪：●常说"请"、"谢谢"和"对不起"礼仪常用语一般生活中我们常常忽视简单的礼仪用语，"请"、"谢谢"、"对不起"。

2、这些简单的用语，不一定有帮大忙才可使用。在客户休息室，服务人员帮客户倒杯水，客户也可能对你说"谢谢你"。如果客户因你的服务而答谢你时，你应如何回答。范例：  1.客户："谢谢你"，服务人员："不客气"。  2.客户："谢谢你"，服务人员："这是我们应该做的事"。theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabov

3、e;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic  3.客户："对不起"，服务人员："您不要客气"。  4.客户："请先走"，服务人员："不，您请先"。●打电话  打电话前应事先准备笔及纸，切勿打电话中要求对方等待，才开始寻找笔及纸，这是非常不礼貌的；  通话后首先问候并自我介绍，（自己的名字，自己的公司-），及想要寻找的人；  用语："您好，我是XXX售后服务部，我是XXX，请转接XXX部门

4、，XXX先生"；  如果欲寻找的对方接听电话后，先自我介绍，并说明来意；  用语："XXX先生，您好，我是XXX店售后服务部，我是服务顾问XXX，我来向你报告有关您车子保养的状况，不知您是否有5分钟时间让我来说明？"；  如果欲寻找的对方不在，留下信息内包括你的姓名，你的公司和联络电话号码；  用语："请问您能帮忙留言吗？我的姓名是XXX，XXX店售后服务部，联络电话是XXX"；  答电话最容易犯的错误，就未通报自己让对不了解来意，浪费了许多时间询问你的信息。●接电话theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysu

5、pervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic  接听电话首先就是清楚报姓名及公司名，让对方马上识别，不要花费许多时间在"喂…喂…喂"上；  用语："XXX店售后服务部，您好，我是服务

6、顾问XXX"，顾客希望与一个真实的人在进行交谈，而非无名氏，最好的方法是通报全名：姓与名；  电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和，音量要适中；  接听电话最不礼貌的行为就是未通报公司名称及姓名，就在质问客人"你是谁…你找谁…找他干什幺"；  对方如果打错电话，婉转得说"对不起，您打错电话了"，"对不起，没这人，请再确认"，待对方确信打错电话才挂断电话。●转接电话  1.如果对方请你代传电话，应弄明白对方是谁，要找什幺人，以便与接电话人联系。  用语："请问那里找"，"请问那一位"  2.确认转接后，请告知对方"稍等片刻"，并迅速找人。如果不放下听筒呼喊距离较远的人

7、，可用手轻捂话筒或保留按钮，然后再呼喊接话人。  用语："马上为您转接，请稍后"，  3.转接电话，必须确认电话完成转接无误，如果转接一段时间后，指定接话人仍无法应答电话，应立即重复接听，并寻问对方是否继续等待。theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof1