直属分局优化服务纪实

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1、海盐县地方税务局直属分局党支部优化纳税服务纪实二〇一〇年，分局党支部以十七大精神和科学发展观为指导，深入推进创先争优活动，按照县局有关“优化服务年”活动部署，以法律法规为依据，以纳税人需求为导向，以信息化为依托，以“明晰职责、完善平台、强化辅导、优化流程、畅通渠道”为抓手，增强服务意识，健全服务体系，创新服务方式，提升服务质效，得到了广大纳税人的好评，进一步体现了地税工作人员的良好形象。一、营造服务新环境按照视觉识别系统的标准化要求，地税直属分局近日完成了办税服务厅的全面改造，为纳税人打造出纳税、服务为一体的多功能新型办

2、税服务厅。（一）设立五个功能区。为方便纳税人办税，今年分局运用视觉识别系统对办税服务厅进行了改造,以蓝色基调为主，各类标识和窗口设置规范、统一，分别设置了办税服务区、等候休息区、自助办税区、填单区、特约服务区5个功能区。（二）完善服务设施。不断完善优化硬件设施，为优质服务提供必要的物质保障。设立了导税服务台、排队叫号系统；电子触摸屏为前来办税的纳税人提供了简便、快捷的办税服务；在自助办税区，配备了拥有网上申报和自主查询等功能的计算机；在填单区，设置了专用桌椅，并提供各种单表填写范本、笔、纸张及其他必备用品；在等候休息区，

3、提供专用等候座椅以及饮水机，统一摆放和及时更新办税指南、税收优惠、最新政策等宣传资料。（三）修订工作职责。统一设置了七个窗口对外服务，制定了岗位职责及其工作规程。实行“一窗式”forthequalityofreviewsandreview.Article26threview(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance,investigationorexami

4、nationofwhetherviewsareclear;(D)theborrower,guarantorloans服务，多次开展了业务培训，每位工作人员熟练掌握大厅所有岗位的工作技能。凡涉税事项可即时办理的，一窗式人员按规程当场办结；属涉税审批事项的，按“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的程序办结。（四）规范窗口服务。坚持“以纳税人为中心，为纳税人服务，让纳税人满意”的工作理念，将服务融入日常工作中，在服务中执法、在执法中服务，努力营造和谐的征纳关系。一是优化环境讲诚信。在办税服务厅设立了税收政策宣传栏，推行“

5、一窗式”服务、服务承诺制和首问责任制。实行个体税收定额公告、欠税公告、税务行政处罚公告，真正让纳税人缴明白税、放心税。依托触摸屏，全面介绍办税流程、政策指南、服务承诺内容、服务投诉电话等。二是星级服务显成效。分局在办税服务厅的每个窗口设置了纳税服务评价器，每月根据满意率评出服务明星一名，实现了窗口人员自我行为的约束，提高了服务水平。三是优质服务见真情。在为纳税人服务过程中，大力倡导“四心”服务，即接待纳税人要热心，办理涉税事务细心，提供税收服务诚心，处理复杂情况耐心。二、税收宣传丰富多彩一是配合县局在秦山广场开展税法咨询

6、活动。现场解答纳税人咨询，开展税收有奖竞猜活动，发放税收宣传资料。二是举办“招商引资话税收”专题税法宣传活动。为积极贯彻县委县府关于深入开展“招商引资年”活动的决定，分局会同辖区各街、镇和开发区联合举办了一场“招商引资话税收”专题税法宣传活动。会上，分局对25位招商引资人员进行了相关税收政策辅导，并就在招商引资过程中涉及的一些政策热点和难点问题进行了互动。三forthequalityofreviewsandreview.Article26threview(a)theCCRAcompliance,whethercopies

7、ofchecks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance,investigationorexaminationofwhetherviewsareclear;(D)theborrower,guarantorloans是在嘉兴市烟草公司海盐分公司举办税收知识讲座。讲座着重就个人所得税的征收管理及年收入十二万元以上个人所得税自行申报有关事项进行了辅导。嘉兴市烟草公司海盐分公司近七十名员工参加了本次讲座。四是联合新兴媒体扩大税宣效果的受众面。分

8、局与浙江城上文化传媒有限公司和海盐社区LED广告信息联播网有限公司合作，利用媒体优势资源LED显示屏滚动播放税法宣传标语。五是召开“同心汇聚优化服务，税企共建生态文明”税企座谈会。在于城镇经济建设服务中心召开了11户印染企业老总参加的税企座谈会，向企业宣讲有关节能减排、环保方面的税收优惠政策，企业交流在节能减排、环保