直属分局纳税服务经验交流

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1、直属分局纳税服务经验交流一、坚持把纳税人呼声作为第一信号，真心实意亲民爱民。第6页共6页我们树立“视纳税人为顾客”的现代税收服务观，立足一个“情”字，深入纳税人听民情查民意，扎实开展了“换位思考”和“假如我是纳税人”的大讨论活动，大力倡导“纳税人至上”和“群众利益无小事”的服务理念，切实做到“一破、三树立”。破除“公私大小”观念，做到服务无歧视。不论是公有制经济还是非公有制经济，不论是大企业还是小企业，一视同仁，公平对待，依法依规，热情服务。自XX年来，分局辅导纳税人850多名，发放各类涉税辅导资料3600多份，服务全民创业600多人次。树立“服务贯全程”的理念，做到服务全面化

2、。坚持站在纳税人的角度，切实解决纳税人最关心的问题，创造人性化的服务方式，使纳税服务向长效发展，向细节深入，防止了纳税服务表面化、口头化、短期化。实行特事特办原则，全力落实好首问责任制、限时办结制、假日服务制等多项服务措施。树立“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的理念，做到服务无小事。通过开展纳税人需求调查、上门征询意见和建议等方式，及时了解纳税人所需、所求，尽可能在最短时间内给予妥善解决。认真开展了“三送三问”活动，积极采取送政策、送信息、送服务和问政、问计、问需于纳税人，并及时根据纳税人需求及时优化了纳税服务方向和措施。树立“我服务，你发展”的理念，做到服务促发展。将“诚信

3、”作为提升服务水平的前提和保证，作为赢得纳税人好评的途径和方法，自觉将把地税工作置于地方经济社会发展和服务全民创业的大局中，真诚为纳税人服务。不断加大创业服务宣传力度，积极拓展政策运用空间，全力支持企业做大做强，努力为创业者提供了“零障碍、低成本、高效率”服务。二、坚持把纳税人需求作为第一责任，真抓实干为民利民。我们把“服务发展、服务民生、服务纳税人”作为第一责任，坚持“思维求新、工作求精、作风求实、目标求高”，扎扎实实地开展了各项工作。（一）抓学习，提高服务水平。我们结合工作实际，从提高干部职工的思想觉悟和业务素质抓起，大力开展形式灵活、内容贴近实际的多种学习活动，注重营造浓

4、厚的学习氛围，树立终身学习的理念，确立正确的人生观、价值观、地位观、利益观。一方面坚持组织政治理论学习，采取集中学习与个人自学、专题讲座、知识竞赛、网上答题等多种方式学习，以考促学、以老带新，有效促进了干部队伍整体政治业务素质的大提升。另一方面注重在日常工作中学，结合开展房地产企业土地使用税结算、土地增值税清算、“两业”税收管理主要风险点专项清理等重点工作，有针对性强化“管理即服务”的理念灌输，鼓励、鞭策和督促干部职工不断加强业务学习，不断增强服务纳税人的意识和本领。第6页共6页（二）抓作风，树立服务形象。我们始终把树立良好文明新形象作为衡量服务成效的一个重要标准，坚持经常抓，

5、抓经常，反复抓，抓反复。一是加强制度建设，规范干部职工的执法行为。我们修订完善了学习制度、岗位职责、工作纪律等十多项制度，并为把各项制度落到实处，积极开展了“面对面、三公开”活动，即对照岗位职责和各项规章制度，面向纳税人，公开服务承诺、公开述职、公开述廉，主动接受群众和服务对象的监督。对干部职工强化问责问廉问效和年度考评，确保各项服务措施及办法的贯彻落实，进一步规范税收执法行为。二是加强廉洁自律教育，筑牢思想道德防线。坚持采用“正面引导、反面警示”的办法，充分利用系统内外先进模范事迹和反面典型案例来教育和警示干部职工，使其牢固树立廉洁自律意识，做到有权不谋私利、收税不徇私情，时

6、刻保持清正廉洁的政治本色，在各项日常工作上力求公平公正、合情合理，让纳税人心服口服。（三）抓机制，保障服务效能。一是服务落实机制。将纳税服务与税收管理紧密结合，将纳税服务的理念深深根植于干部职工的意识和行动中，使优化纳税服务与加强征管“你中有我，我中有你”，做到同部署，同落实，同考核，确保在整个征管过程处处体现优质服务。二是强化服务监督机制。完善内部考核监督机制，将纳税服务的监督考核与绩效激励紧密结合，制定出台了《岗位责任制》、《服务承诺制》等12项工作制度，实现了“制度管人”、“全程控制”和“常态管理”。完善外部监督机制，建立科学合理的纳税服务评价机制，每年开展“纳税人评税收

7、管理员和地税管理机关”活动，不定期组织纳税人代表进行座谈，敢于让纳税人“挑刺”、“揭短”、“亮丑”，强化对地税执法、服务的监督。三是健全服务协调机制。积极与市局协调，牵头召开“征收、管理、稽查协调会”、“市区两级征管工作协调会”等，重点解决各种不利提升征管水平、不利于优化纳税服务甚至损害纳税人利益的新倾向、新问题，及时化解纳税纠纷和服务难题。第6页共6页（四）抓税收，检验服务成果。充分发挥地税职能，服务地方经济，造福一方百姓，达到让纳税人满意的目的。长期以来，我们本着以优质服务促管理，以有效