公共关系学期末复习题

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1、《公共关系学》期末复习题一、名词解释1、公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。3、交际型公关：是以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。6、CS战略：CS是英文customersatisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求，尽可能

2、全面尊重和维护顾客的利益。7、公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。二、判断题（判断正误，并改正）1、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（对）2、公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。（错）增加“气质”，将“教育”改为“知识”、“经验”改为“能力”。3、媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。（错）将“新闻传媒机构”改为“新闻传播机构以及新闻界人士”。4组织广告以

3、正面宣传组织自身的各种情况为主。（对）5、法国人不喜欢初次见面就送礼。（对）6、中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。（对）7、组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。（对）8、公众心理具有客观性，并呈现出带有规律性的行为倾向。（错）将“客观性”改为“主观性与客观性相统一的特点”。9、狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。（错）将“人类的一切”改为“人与人之间直接的”。10、在现代企业经营管理中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。（对）三、单项选择题1、公共关系可直接称为（A）。A、

4、公众关系B、人际关系C、人群关系D、社区关系2、组织形象的基础是（D）。A、员工形象B、管理形象C、机构形象D、产品形象3、在部门所属型的公共关系中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B）。A、销售部门B、广告宣传部门C、接待部门D、办公室4、（A）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。A、媒介公众B、社区公众C、消费者公众D、名流公众ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",

5、referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymember-11-5、不受空间限制，传播范围最广大的大众传播媒介是（C）A、电视B、报纸C、广播D、杂志6、公共关系协会在伦敦成立的时间是（D）。A、1903年B、1987年C、1948年D、19

6、55年7、民主参与法是用来协调（D）的。A、外部公共关系B、顾客公共关系C、媒介公共关系D、内部公共关系8、自我与他人、个人对个人的传播活动属于（B）。A、自我传播B、人际传播C、组织传播D、大众传播9、组织与公众沟通的重要途径就是运用（D）。A、公关广告B、人际传播C、网络D、大众传播10、谈判双方利益的最后防线是（B）。A、起点B、界点C、争取点D、协议点四、多项选择题1、公共关系的基本要素包括（ABE）。A、组织B、传播C、环境D、资金E、公众2、消费者心理学按照消费者的年龄和性别，将消费市场划分成（ABC

7、DE）。A、儿童市场B、青年市场C、老年市场D、女性市场E、男性市场3、评估公关效果的方法有（ABCD）。A、内部、外部监察法B、直接观察法C、传播检查法D、公众行为检查法E、领导检查法4、组织内部刊物可分为（ABD）。A、内部发行B、对外发行C、公开发行D、内外混合发行E、国际发行5、CI设计的源头最早出现在（CE）。A、美国B、法国C、德国D、英国E、意大利6、在公众关系思想的发展过程中，最有代表性的思想家分别是（BCD）。A、巴纳姆B、艾维*李C、伯尼斯D、卡特里普和森特E、洛克菲勒27、公共关系部的主要特

8、点是（BCE）。ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,and