旅游公共关系复习题

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1、旅游公共关系复习题一、单项选择题（每小题1分，在4个备选答案中选择1个正确的，将正确答案的题号添在括号内）1、旅游企业公共关系活动的根本目的是塑造（）。（1）创造企业效益（2）创造社会效益（3）塑造旅游企业形象（4）建立良好关系2、旅游企业公共关系通过（）的手段影响公众。（1）请客、送礼（2）传播、沟通（3）法律、法规（4）无偿奉献3、信息交流的（　　）可以说是公共关系传播的最重要的特征　　（１）单向性　（２）快捷性（３）双向性　　　（４）准确性4、旅游业具有（　　）的服务性行业．　　（１）科学性质

2、（２）文化性质（３）综合性质（４）经济性质5、旅游业的（　　）在于为旅游者旅游提供便利和组织安排．　　（１）服务功能（２）文化功能（３）经济功能（４）教育功能6、旅行社是从销售旅游产品中获取（　　）的企业．　　（１）信誉　（２）效益　（３）机遇　（４）利益7、（　　）是旅游企业公关人员首要的职业道德．　　（１）诚实　（２）热情　（３）开放　（４）认真8、（　　）是对公关人员职业心理的最基本的要求．　　（１）大方　（２）自信　（３）谨慎　（４）热情9、所谓需求，是指人对（　　）的渴望与追求．（１）金钱

3、利益（２）特定目标（３）精神世界　（４）某种物质10、旅行社是旅游活动的组织者，其接待工作主要依靠（）一起来完成。（1）经营伙伴（2）政府支持（3）外部公众（4）内部员工11、公共关系强调用事实说话，讲究（）是公关工作的一项基本原则。（1）艺术性（2）科学性（3）真实性（4）关联性12、饭店内部公关的目的是（　　）．　　（１）内求发展　（２）内求一致（３）内求协调　（４）内求团结13、所谓有效形象，是指既符合组织的发展又有利于（　　）的形象．　　（１）社会大众　（２）政府官员（３）相关公众　（４）内

4、部职工14、公关营销将（　　）的过程变为塑造形象和传播信息的过程．　　（１）销售产品　（２）产品设计（３）技术革新　（４）公关活动15、（　　）是进行公关销售的前提和基础．　　（１）产品款式　（２）产品功能（３）廉价产品　（４）优质产品16、公共关系以（　　）为己任，帮助企业协调内外关系．　　（１）提高企业效益　　　　（２）提高企业知名度　　（３）缔结良好人际关系　　（４）塑造企业优良形象17、ＣＩＳ是顺应时代发展，适应日渐激烈的市场竟争而产　　　生的（　　）战略．　　（１）企业营销　（２）企业发展

5、（３）企业形象　（４）企业目标18、仪表仪容是一个人的（　　）和内在素质的外在表现．（１）容貌　（２）姿态　（３）服饰　（４）精神面貌19、建立良好股东关系的关键在于饭店要尊重股东的（）并与其沟通信息。（1）利益（2）人格（3）意见（4）权力20、良好的（）是饭店成功的关键。（1）社会关系（2）股东关系（3）社区关系（4）顾客关系21、礼节是人们在交往过程中表现出来的（　　）和各种惯用形式．　　（１）行为规律　（２）友好方式（３）行为规则　（４）修养方式22、（　　）是智慧和心理的较量，是知识、口才

6、、修养的决斗.（１）公关活动　　（２）人际交往（３）与媒体沟通　（４）谈判23、体态语言是指传递包含影响组织形象公关信息的（　　）和眼神表情等．　　（１）手势　（２）肢体动作　（３）暗示　（４）服饰24、绩效奖惩是实际工作中最常用的（　　）方式之一．　　（１）直接教育　　（２）知识宣传（３）培训教育　（４）间接教育25、旅游服务必须以（　　）为出发点．（１）企业发展目标（２）社会效益（３）公众利益　（４）企业效益26、媒介能帮助饭店传播形象，创造（）。（1）美好形象（2）良好声誉（3）无形资产（4）

7、良好关系27、要树立良好的企业形象，必须有良好的（）。（1）员工基础（2）股东关系（3）企业环境（4）媒介宣传28、旅游企业形象是为特定对象塑造的，这些特定对象便是（　）。　　（１）服务对象　　（２）潜在顾客（３）企业公众　（４）企业朋友29、旅游企业公关工作的复杂性及其人性化、情感化特征，决定了公关人员必须具有完备的（　　）．　　（１）人格魅力　（２）道德修养（３）丰富的知识（４）熟练的技巧30旅游企业的（　　）作为公关活动的出发点和终止点，规范和控制着企业全体员工的行为．　　（１）公关目标（２）

8、公关计划（３）公关原则　（４）公关技巧31、创意、策划乃至公共关系的全部工作，都与（　　）有着不可分割的联系．　　（１）科学　（２）文化　（３）技术　（４）技巧32、广泛的社会交往有利于信息传递，信息是可以（　　）的　　（１）交换　（２）保存　（３）交易　（４）增殖33、公关工作贯穿于旅游企业（　　）的全过程．　　（１）经营管理　（２）企业发展　　（３）企业计划　（４）员工教育34、所谓公众是指与特定的（　　）相互联系，相互作用的个人、群体或组织的总和。　　（１）公关