旅游公共关系论文

《旅游公共关系论文》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、旅游公共关系论文——塑造酒店形象的公共关系策略现在酒店都I•分重视酒店形彖的塑造，良好的酒店形象是酒店巨大的财富。一个酒丿占在外界拥冇良好的形象和信誉Z后，那么他的产品或服务就能受到消费者的信任和肯定，进而为酒店带來利益；也可以为酒店吸引高素质的人才，集中优秀人才创造优越的条件。一个酒店要想有一个良好的酒店形象，公共关系是必不可少的。公共关系在现在酒店的发展屮起着越来越重要的作用，一个酒店要发展，优质的产品和服务是基础，同时还应该创造出良好的社会关系和社会舆论环境，酒丿占与公众z间的关系搞好了，知名度捉高了，酒丿占的发展就有了保证，任何酒店如果没有良好的形象，设施和产品再好，酒店的

2、发展都会受到限制和影响酒店业作为旅游业第二人支柱是随着旅行和旅游不断演进的，公共关系首先也是旅游行业特别是在宾馆饭店发展起来的，酒店业竞争日趋激烈，酒店形象的好坏、形彖塑造的成功与否，关系到酒店的经营绩效和持续经营能力，必须引起高度重视。公共关系策略是塑造酒丿占形彖的最直接、最冇效的手段和途径。本文分别阐述了酒店形象与公共关系，论证了构建良好的公共关系对酒店形象塑造的重要作用，分析了酒店公共关系管理的现状和存在的问题，在此基础上提出了酒店形象須造的公共关系策略以供参考。一、酒店形象1・酒丿占形彖的含义酒店形象是酒店有形和无形产品给社会公众，以及消费者的总体卬象，既包括酒店建筑、客房

3、、餐厅、设备设施等硬件形象，又包括饭店管理、服务质量、员工精神面貌、服务态度、工作效率、酒店经营理念等软件形象，是一个综合概念。酒店形彖既是公众对酒店卬彖，也是对酒店特征和状况的反映，是一种和评价相联系的观念状况。2.酒店形象的构成耍素(1)人员形象。可分为酒店领导者形象、公共关系人员形象和员工形象。领导是酒店的代表，领导形象体现酒店的形象。领导的形象好，酒店的形象也会跟着好，这就是心理学上的“光环效应”。而酒店公关人员在公关活动中既是组织者，又是实施者，是酒丿占直接与公众联系和交往的代表，在一定程度上体现着酒店的形象。至于员工，由于直接面对顾客，更是酒店形象构成的一个重耍因素。(

4、1)管理形象。公共关系是一种独特的管理职能，它能帮助一个组织和它的公众之间建立交流、理解、认可和合作关系；它参与各种问题和事件的处理；他帮助管理部门了解公众舆论，并对之做出反应。酒店是一个系统，管理是一种系统的控制。酒店内部各个系统运行正常、充分发挥作用，就能显示出管理水平的高超，在公众屮产生良好的酒丿占管理形彖。酒丿占形象是依靠管理来塑造的，管理形象反映了酒店形象。(2)实力形象。实力形象一方面反映在酒店物资上，如建筑构造、设施设备等，是构成酒店形象的“硬件”。另一方面反映在待遇和福利上，员工的工资高、福利好，说明酒店经济效益好。所以，经济实力是酒店形彖塑造的物资基础。(3)产品

5、和服务形彖。对消费者来说，产品和服务是最重要的，是酒店形彖的代表，同时也是最容易受评价的，通过产品和服务形象来反映酒店形象，是树立酒店形象的主要途径。酒店人员形象、管理形象、实力形象，以及产品和服务形象是构成酒店整体形象的因素。除此之外，酒店名称、店徽、象征物、广告语、代表色等也是构成因素。这些因素相互作用，构成酒丿占的整体形彖。酒居形彖塑造就是耍通过酒居的酒店文化、制度安排和一系列经营管理活动，来达成在消费者和社会公众中区别于其他酒店的深刻的、良好的总体印象。它的成功与否，关系到酒店的经营绩效和持续经营能力，必须引起高度重视。酒店形象蜩造涉及酒店经营管理的各方面，但最直接和最有效

6、的手段和途径莫过于公共关系策略。二、公共关系与酒丿占形彖塑造的关系1•公共关系的内涵“公共关系”一词,是英文PublicRelations的中文表述,简称“公关”。对公共关系的涵义，具有代表性的是国际公共关系协会所下的定义：公共关系是一种管理职能和一门艺术，通过公共关系，公立的和私人的组织、机构试图赢得同他们冇关人们的理解、同情和支持，并借助于舆论的估价，以尽可能地协调它们口己的策略和做法，依靠有计划的、广泛的信息传播，赢得更有效的合作，更好地实现他们的公共利益。公共关系具有以公众为对象、以美誉为目标、以互惠为原则、以长远为方针、以真诚为信条、以信息传播为手段等几个基木特征。2.公

7、共关系与中国酒店业20世纪80年代初期，深圳特区的一些中外合资酒店，主要是酒店，首先依照海外模式设立了公共关系部门，推行公共关系实务，但并没冇引起人们对公共关系的注意。直到广州屮外合资的大型酒店开业，公共关系人员活跃于屮外宾客、社会场合，公共关系才开始引起人们的重视。广州口天鹅宾馆是最早设立公共关系部门的酒丿占乙一。广州的中国大酒丿占建立后，从香港招聘公共关系部经理，主持酒店的公共关系工作。随后，上海、北京等地的著名酒店以接待国外重耍來宾为契机开展了卓有成效的公关活动