客户服务部百问百答初稿

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1、广昊置业客户服务部百问百答编制：审批：日期修订履历：版次编制审批生效日期第25页共25页广昊置业目录一、序言…………………………………………………………………………3二、项目基本概况………………………………………………………………3-4三、物业管理常识………………………………………………………………4-7四、费用类………………………………………………………………………8-11五、客户服务部日常工作………………………………………………………12-15六、装修管理……………………………………………………………………16

2、-20七、工程类………………………………………………………………………20-21八、安全管理类…………………………………………………………………22-22九、客户服务常用电话及地址…………………………………………………23-25第25页共25页广昊置业一、序言1、建立《百问百答》的目的：保证为客户提供统一、正确的咨询，避免不同员工或同一员工在不同时段为客户提供不统一或错误的信息。2、更改《百问百答》的目的：《百问百答》的更改包括增加、修改和废除。在某一特定时间段内出现新的咨询热点而原内容中缺少时需进行增加，而原《百

3、问百答》的内容发生变化时需进行修改，待《百问百答》运行一定时间后，《百问百答》中的部分内容不再出现时，需进行废除。二、项目基本概况1.项目名称以及发展商是什么？答：项目名称莱茵东郡，发展商是扬州广昊发展有限公司。2.项目概况？答：莱茵东郡位于高邮市东城中心—政府新行政区中心周围，莱茵东郡占地约105多亩，占地面积约合69749.69万平米。是高邮高档的电梯洋房房地产项目。整个项目分3期开发。开发周期约3-5年。建成后将有6千多业主入住。整个小区围绕高邮城市东中心建设。总占地面积13125.51平方米，规划总建筑面积

4、251955.20平方米，其中住宅面积176697。71平方米,商铺面积32545.22平方米；规划住宅总户数1565户，酒店式公寓321套，商业面积32545.22平方米；分3期开发，楼宇共9栋，共有地下车库面积21015.2平方米，机动车位1105个，非机动车5762个；容积率2.99，绿化面积24413平方米，绿化率35%。项目一期介绍：项目一期占地约20亩，建筑面积68220.65平方米。规划四栋高层，洋房共有641多套，共分为5/6/7/8#楼，已开发5/6/7/84幢楼，其中5#洋房（180户），6#洋

5、房（174户），7#洋房（168户），9#洋房（119户）3.物业公司名称？：答：高邮市广昊置业管理有限公司，并聘请专业物业管理师进行服务。4.服务时间、服务理念、模式和服务标准？答：时间：7×24小时全天候服务制，全年无休，24小时热线服务（20：00——次日8：00电话由总值班室接听），办公时间8：00—18：00；第25页共25页广昊置业理念：以“业主满意”为服务核心；模式：贴心管家模式，为客户提供“一站式尊贵服务”；服务标准：按照高邮市一级物业服务等级规定的服务项目和标准提供服务。1.莱茵东郡共有哪几种类型

6、的物业？答：高层洋房2.公司地址、邮编号码、传真号码？答：高邮市东通湖路与珠光路交接处莱茵东郡邮编：225600传真：3.停车场多少个车位？答：其中地下车库面积6145.12㎡，自行车库面积6425.02㎡4.莱茵东郡交楼时间？答：首批购买业主预计在2014年4月30日收楼。5.各栋洋房层数是多少？楼号5#楼6#楼7#楼8#楼备注层数30302417户数180174168119三、物业管理常识6.什么是物业管理?从哪些方面去了解？答：物业管理，就是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定

7、，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域的环境卫生和秩序的活动。比如物业管理公司的信誉及企业资质，服务内容，服务标准，收费、停车场及其他公建配套所有权、使用权及收费，前期物业管理服务合同的主要内容，维修资金的缴交责任、标准及业主临时公约等。7.物业管理究竟提供哪些服务？答：物业管理服务通常要为业主提供：第25页共25页广昊置业（1）建筑物及其附属共用设施、设备、场地的养护与维修；（2）绿化管理服务；（3）环境卫生管理服务；（4）安全防范服务（治安、消防）；（5）车辆停放及其场地的管理；（

8、6）物业档案资料的管理；（7）业主和使用人委托的其它服务事项。1.物业管理企业划分为几个资质等级？答：物业管理企业划分为一级、二级、三级三个资质等级。2.业主的定义是什么？答：房屋的所有权人为业主。（包括持有空置物业的开发商）3.业主在物业管理活动中有哪些权利？答：业主享有的权利如下：（1）按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务；（2）提议召开业