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1、广昊置业客户服务部百问百答编制：审批：日期修订履历：版次编制审批生效日期5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve第25页共25页广昊置业目录一、序言……………
2、……………………………………………………………3二、项目基本概况………………………………………………………………3-4三、物业管理常识………………………………………………………………4-7四、费用类………………………………………………………………………8-11五、客户服务部日常工作………………………………………………………12-15六、装修管理……………………………………………………………………16-20七、工程类………………………………………………………………………20-21八、安全管理类…………………………………………………………………22-22九、客
3、户服务常用电话及地址…………………………………………………23-255.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve第25页共25页广昊置业一、序言1、建立《百问百答
4、》的目的：保证为客户提供统一、正确的咨询，避免不同员工或同一员工在不同时段为客户提供不统一或错误的信息。2、更改《百问百答》的目的：《百问百答》的更改包括增加、修改和废除。在某一特定时间段内出现新的咨询热点而原内容中缺少时需进行增加，而原《百问百答》的内容发生变化时需进行修改，待《百问百答》运行一定时间后，《百问百答》中的部分内容不再出现时，需进行废除。二、项目基本概况1.项目名称以及发展商是什么？答：项目名称莱茵东郡，发展商是扬州广昊发展有限公司。2.项目概况？答：莱茵东郡位于高邮市东城中心—政府新行政区中心周围，莱茵东郡占地约105多亩，占地面积约合6
5、9749.69万平米。是高邮高档的电梯洋房房地产项目。整个项目分3期开发。开发周期约3-5年。建成后将有6千多业主入住。整个小区围绕高邮城市东中心建设。总占地面积13125.51平方米，规划总建筑面积251955.20平方米，其中住宅面积176697。71平方米,商铺面积32545.22平方米；规划住宅总户数1565户，酒店式公寓321套，商业面积32545.22平方米；分3期开发，楼宇共9栋，共有地下车库面积21015.2平方米，机动车位1105个，非机动车5762个；容积率2.99，绿化面积24413平方米，绿化率35%。项目一期介绍：项目一期占地约2
6、0亩，建筑面积68220.65平方米。规划四栋高层，洋房共有641多套，共分为5/6/7/8#楼，已开发5/6/7/84幢楼，其中5#洋房（180户），6#洋房（174户），7#洋房（168户），9#洋房（119户）3.物业公司名称？：答：高邮市广昊置业管理有限公司，并聘请专业物业管理师进行服务。4.服务时间、服务理念、模式和服务标准？答：时间：7×24小时全天候服务制，全年无休，24小时热线服务（20：00——次日8：00电话由总值班室接听），办公时间8：00—18：00；5.1-9,,services,andmakethecitymoreattract
7、ive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve第25页共25页广昊置业理念：以“业主满意”为服务核心；模式：贴心管家模式，为客户提供“一站式尊贵服务”；服务标准：按照高邮市一级物业服务等级规定的服务项目和标准提供服务。1.莱茵东郡共有哪几种类型的
8、物业？答：高层洋房2.公司地址、邮编号码、传真号码？答：高邮市东通
