客户服务百问百答.doc

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1、客户服务百问百答知识竞赛1.什么是证券投资？2.什么是股票？3.什么是中小企业板？4.什么是政策面？5.投资者如何进行账户资料的修改？6.哪些情况，股票上市首日不实行价格涨跌幅限制？7.我在其他营业部开的户，想转到你们这里如何办理？8.购买股票，基金，债券时需要交哪些费用？9.单笔委托上线时多少？10.什么是基金，投资基金有什么好处？11.封闭式基金与开放式基金有什么区别？12.什么是融资融券？13.A股B股H股指的是什么？14.股票基金及债券交易单笔委托上限是多少？15.外盘与内盘是什么？16.

2、股指期货与股票交易有什么区别？17.什么是股指期货？18.股指期货特点什么?19.送股与转增股有什么区别？20.投资开放式基金有哪些收益？21.什么是牛市？什么是熊市？22.沪深两市债券回购最小交易单位有何不同?23.具备什么样条件才可以股指期货开户？24.客户申请融资融券业务条件是什么？25.民生证券除了炒股票还有其它业务吗？26.我手头股票被套三年，现在涨了40%，还差10%解套，卖不卖？27.手续费比其它证券公司的高，我在你们这从来没有挣过钱，想转户？28.我帐户开户不够1年，资产也不够10

3、万，能通融给开创业板吗？29.为什么我的帐户不能市价交易？30.手机上怎么下载交易软件？31.为什么我的手机不能交易了？32.配股怎么交易？33.手机交易和电脑交易手续费一样吗？34.什么是红利税，怎样收？35.开通创业板需要什么？36.股权质押是什么？37.为什么当日卖出股票不能转出资金？38.如何找出有潜力的股票？39.融资融券的操作影响不影响普通股票帐户的操作？40.转帐金额有上限吗？一天最多转出多少？41.银行卡丢失或银行卡想换银行需要拿三方存管协议吗？42.现金宝业务周六周日的利息吗？4

4、3.股票所送（配）有零股可以卖出吗？44.客户转托管时，我公司的席位号是多少？45.融资融券的息费标准是什么？46.融资融券业务的保证金比例是多少？47.客户要买开放式基金需要重新开立帐户吗？48.股票前的XR，XD，DR，N是什么意思？49.委比与量比是什么？50.内盘与外盘是什么意思？51.什么是国债逆回购，如何操作？52.我公司目前可以通过基金定投业务吗？如何办理？53.客户持有的股票退市了，该如何办理？54.三板交易是如何收费的？55.开方式基金转入，几日到帐，红利几日到帐56.民生证券开

5、放式基金销售代码是多少57.指定交易在何种情况下不能撤销58.股指期货与股票交易有什么区别？59.实行第三方存管对投资者有什么好处？60.什么是投资者保证金银行存管？61.已退市股票的信息如何获得？62.什么是市盈率？63.什么是市净率？64.利率变动对股价有什么影响？65.保证金大额取款业务如何办理？66.债券的收益率指的是什么？67.国债利息用不用交税？68.账户中有资金余额，为何有时转帐不成功？69.股票账户现在能够买的品种，主要有哪些？70.新下载的系统，打开软件输入账户为何提示资金账户不

6、存在？71.我的股票名字突然前边加了“XD”是什么意思？72.我前几天买的股票，突然不见了停牌，停牌是什么意思？73.股指期货合约的最后交易日有哪些规定？74.IB业务如何办理，具体如何操作？手续费如何收取？75.IB业务中商品期货与股指期货区别在哪里？76.对于大客户如何利用股指期货来实现对冲套利？77.如何将公司新业务与客户实际需求相结合进行资产配置？78.如何简单明了让客户理解公司新产品及运用？79.天语手机用UC浏览器提示内存已满，无法下载，手机有内存卡怎么解决？80.客户重置手机炒股软件

7、通信密码打什么电话？81.客户刚刚登录手机证券的时候输入密码错误，锁定了那应该怎么解决？82.公司哪些版本支持手机使用双融账户？83.苹果5装哪个客户端？84.约定购回式交易怎么办理？需要什么条件？85.货币基金能保本吗？手续费是多少？股权质押融资业务有什么优势？86.新股申购期间可否办理转户手续？87.转入公司的客户，当天转入的股票是否可以交易？88.质押库中的债券是否可以直接卖出？89.客户在进行转账时，提示“9999”证件号码不一致是为什么？90.我营业部B股取款可以通过三方存管进行转帐吗？

8、91.B股开户流程？92.B股的交易价位是什么？涨跌限制是多少？93.我公司在各银行办理三方存管的券商代码都是多少？94.配股有手续费吗？95.配股委托的操作如何进行？96.异地客户如何办理三方存管？97.客户在进行转帐时，提示“9999证件号码不一致”是什么原因？98.客户在进行转帐时，建行提示“9999帐户控制状态不充许存入”怎么办？99.中午休市时间可以撤单吗？100.我公司夜市委托时间是？