东森购物台-行銷專題個案分析

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1、國立台中技術學院九十二學年度行銷專題個案分析東森得易購股份有限公司指導老師：賴明弘老師班級企五丙學生884146邱淑媛行銷專題報告架構簡介1公司或組織簡介與經營模式公司簡介東森購物台在台北成立於1999年12月21號，其公司的關鍵人物，董事長王令麟先生，就致力於建立一家為消費者創造最大價值的無店舖銷售百貨公司，打從2001年1月開始到2001年7月止，儘管外在環境景氣不佳，但是東森購物頻道仍舊創造出月營收高成長了亮麗成績，100萬人次的良好口碑以及460萬收視戶的普及率，讓「購物新天堂，電視購物唯一選擇」絕非一句口號。　　為達消費者滿意之目標，東森購物台一直

2、實行「四好、一快、一輕鬆」的行銷理念，也就是要求做到「商品好，節目好，價格好，服務好，送貨快，付款輕鬆」的標準，希望建立消費品質的新標竿，同時透過有線電視、型錄、網際網路三合一的超媒體通路，簡化消費者購物程序，延伸消費者購物觸角；最重要的是：讓消費者享受到價格合理，真正物美價廉與物超所值的實用商品，並且親身體驗電視購物的美好經驗。為了提升服務效率，擴大市場規模，從2000年起，包括：引進國際級專業的電視購物資訊系統、啟用7500坪寬敞現代的自動化倉儲，對消費者開辦無息分期付款與刷卡不加價等措施，並進行專屬會員經營，以及一天二十小時兩個攝影棚輪流現場直播精彩節

3、目等，讓東森購物台充份滿足每位顧客的購物多元需求與生活品味。公司的經歷1999年8月電視購物事業部正式成立，9989做了策物的第一品牌，只有不斷地策略創新並超越自我求自己並於1999年12月正式開播首創台灣電視購物以live的方式直播，後來因為經營成效良好，公司建立了自營商品部門，但是有鑒於台灣地區的電視購物經驗不足，於是在2001年跟國際合作並且導入國外專業的電視購物

4、流程，因為比起台灣地區，美國、韓國等國家電視購物的歷史已經有相當的一段時間，慢慢的不斷改進後，在2001年5月以全日LIVE15小時直播，開啟電視購物界新的里程碑。全面免費退換貨服務，建置更專業的物流中心，由原來八百坪的五股倉儲，擴移至南崁佔地兩千坪全新現代自動化倉儲管理，並爭取工研院示範中心輔導專案。但是東森購物精益求精又於2001年7月引進了國際專業化電視購物資訊系統，而且公司名稱正式更名為東森得易購股份有限公司，為了使公司有良好品質管理以及希望公司能夠更勝追擊，於是聘請了台大教授顧問團，長期進駐得易購，為得易購進行企業健診，並擔任各部門諮詢輔導之工作。

5、至2002年七月份為止，得易卡推行兩波，共計申請人數近三十萬張。7/12得易購自有品牌DeMon保養品首度上市，創造兩小時銷售一千五百件的佳績。發展至今多通路業務發展為東森得易購2003年重要經營策略，東森購物二台正式開播,同日與民眾日報合作發行之東森購物報亦正式發行。根據臺灣蓋洛普公司針對一般消費大眾調查發現,東森購物台的顧客滿意度高於百貨公司及量販店等傳統零售通路。經營模式顧客區隔東森購物頻道主要是為女性顧客來提供產品以及服務，又以家庭主婦為主要目標。顧客利益為了提供顧客家庭購物的理想，共同營造一個消費者、廠商、得意購以及金融機構四嬴的局面，並且提供更好

6、、更實惠、更便利及更有特色的購物管道。核心技術依據東森購物台的核心技術就一定要提到下列幾項1媒體宣傳優勢:擁有東森電視台，幼幼台，電影台等多個頻道，就可達到宣傳的效果。2節目製作經驗優勢:東森本身有電視台製作現場節目經營know-how3關係企業資源優勢:台北海洋館，衣蝶百貨、力霸飯店、東森固網、東森寬頻…等相關業務資源。價值錬企劃行銷商品節目品牌客戶企劃:主要是由企劃部蒐集相關情報，研究市場的消費情形，客戶的需求，然後共同討論有關節目的製作以及商品廣告的製作。而商品企劃部也會和策略聯盟的供應商聯繫，安排相關的訂貨與交貨的作業。行銷:電話行銷部也就是專門的客

7、服中心，為提供東森購物頻道最完善的服務及相關訊息運用的手法。商品:有多樣化的商品，節目:透過電視節目的撥放，每個時段都會有不同的商品販賣。品牌:擁有良好的品牌，有別於其他劣質的購物頻道。客戶:主要客戶群以30-40歲的女性為主所創造出來的附加價值由於現在的人，時間利用越來越緊湊，對於這種新型的購物方式，顧客所有擁有到的是一種便利性，服務性，在購買產品之餘，所享受到的是更進一步了解產品，同時省下了時間成本，也可以購買到理想中的產品。2大方向的正確性與執行現況公司的願景與使命:願景1追求東森購物台已是台灣電視購物市場的領先者，但仍將秉持著東森媒體科技集團一貫追求

8、卓越、精益求精的精神，不斷地自我挑戰與進步，以實現對