某某邮政局营销渠道建设与管理的探讨(DOC33页)

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1、设计题目：山东省德州市邮政局营销渠道建设与管理的探讨入学年月2007年9月姓名学号专业工商管理所属总站山东联通函授总站指导教师完成日期2009年10月15日33摘要中国邮政在过去相当长的一段时期是一家政企合一、垄断或者半垄断性质的企业，直到2007年邮电体制改革方案的出台与实施，才真正从政企合一向商业化经营转变。在政企合一的经营体制下，经营的压力很小，依托邮政支局所得等客上门成为最主要的销售方式，很少从客户需求角度考虑渠道建设和产品创新。邮政体制改革并不仅意味着国家对邮政管理制度的变化，更意味着彻底将中国邮政推向市场。面临着来自国内外竞争对手的巨大压力的中国邮政

2、，迫切需要对经营理念、产品开发、营销渠道等各个方面进行变革与创新。然而，理论界、实务界对业务与渠道的匹配的研究罕有涉及，对邮政转型时期渠道与业务转型的配合以及渠道创新问题的研究更是一个空白。本文就是对业务与渠道匹配理论以及对邮政渠道创新问题的一个研究探索。在邮政转型这一历史背景下，分析了邮政转型对邮政业务发展和渠道创新提出的要求；通过对邮政营销渠道的深入实地调查，发现目前邮政营销渠道存在的问题；以营销渠道创新理论为指导，通过借鉴行业内外渠道创新的经验，运用SWOT分析工具对山东省德州市邮政局面临市场竞争威胁最大的速递和物流业务进行了深入的分析和研究，对其营销渠道

3、进行了重新设计并提出具体的创新措施，以使之能够适应邮政的体制改革和市场化转型的需要，通过营销渠道的创新促进德州邮政的健康发展。关键词：邮政改革；渠道创新；速递；第三方物流33目录第一章绪论51.1本文研究背景5第二章本文研究的目的及意义62.1国内对营销渠道的研究62.2营销渠道创新研究72.3主要的研究分析工具82.4中国邮政的发展与现状8第三章德州邮政营销渠道存在的问题103.1指导思想方面103.1.1邮政传统思维与公司化运作的冲突113.1.2历史上的“全员营销”指导思想带来的影响113.1.3内部竞争激烈123.1.4与业务的匹配性方面12第四章德州邮

4、政速递业务的竞争性分析144.1速递业务简介144.2速递业务的经营现状144.2.1竞争对手分析144.2.2新进入者分析154.2.3替代产品分析154.2.4顾客分析164.3速递业务的SWOT分析164.4速递业务营销渠道存在的问题17第五章德州邮政物流业务的竞争性分析185.1物流业务简介185.1.1优势：195.1.2劣势195.2物流业务营销渠道存在的问题20第六章德州邮政营销渠道创新的具体领域和措施216.1速递业务的渠道创新216.1.1营销渠道的网络创新216.1.2营销渠道的技术性创新22336.1.3营销渠道的客户关系管理创新236.2

5、物流业务的渠道创新246.2.1组建专家型的营销队伍，实现由分销配送产品向分销配送服务转变。246.2.2营销渠道的客户关系管理创新246.3通过打造综合客户经理团队为重点客户提供一揽子用邮服务26第七章总结与展望28结束语30致谢31参考文献3233第一章绪论1.1本文研究背景2007年1月29日，新组建的国家邮政局、中国邮政集团公司正式挂牌，中国邮政真正实现了政企分开，标志着中国邮政进入了向公司化改革的转型期。从人民邮电到中国邮政再到现在的邮政公司，中国邮政系统正经历着最为重大的一次转型。邮政体制改革把邮政业务剥离出来，组建中国邮政集团公司，实现政企分开，建

6、立现代企业制度，就是要促使邮政企业在适应市场的同时更好地服务社会，在推动邮政服务业健康发展的同时实现企业自身的发展壮大。公司化改革使邮政真正以企业身份参与到市场竞争中，这将打破长期以来形成的邮政传统的经营管理模式，改变邮政一贯沿用的计划经济下的发展思维模式，同时在企业发展战略、营销模式等方面将为邮政开启新的发展思维。1998年邮电分营至2007年间，中国邮政也面对市场竞争的压力。但是在这一时期，邮政可以通过邮政储蓄的转存款等方式获得国家的间接补贴，邮政实际上处于一种“虽有市场压力，但日子并不难过”的状态。邮政体制改革后，一方面国家减少对邮政储蓄的转存款补贴、邮政

7、储蓄银行独立运营等一系列后续政策措施陆续出台，使邮政特别是基层邮政失去了“旱涝保收”的利润来源；另一方面，邮政体制改革也使邮政丧失了由于政企合一带来的市场垄断权力，国家邮政局作为市场的管理者，将对中国邮政公司和其他邮递类业务的经营企业一视同仁的进行监管。可以说，邮政体制改革使中国邮政公司面临的市场竞争压力骤然加剧。其中速递物流类业务由于利润丰厚，竞争者众，市场面临的挑战也最为艰巨。德州做为九达天衢的神京门户，市场需求量大，国际、民营等非邮政速递、物流公司发展非常迅速，德州邮政的速递物流市场份额不断下滑。面对巨大的市场需求和激烈的市场竞争，如何适应形势的需要，抓住

8、机遇，更新观念，研究制定