dci11质量保修规定new

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DOCUMENTOFCOMMERCIALVEHICLECOMPANY,DONGFENGMOTORCOMPANYLTD.东风汽车有限公司商用车公司文件东风有商司发〔2006〕33号关于印发《东风商用车质量保修规定（D310商品）》的通知公司有关单位各单位（省内）：现将《东风商用车质量保修规定（D310商品）》印发给你们，请遵照执行。　　　　二○○六年三月二十一日—11—　 东风商用车质量保修规定（D310商品）1目的为进一步作好东风商用车(D310商品)(以下简称D310商品)质量保修工作，使D310商品的质量保修工作规范化、制度化，特制定本规定。2依据及适用范围按照国家法律、法规、政策和汽车行业规章制度进行编制。本规定适用于东风商用车公司内部、OEM供应商、技术服务站（以下简称服务站）处理D310商品质量保修业务。3　定义3.1D310商品所有搭载D310新型驾驶室总成的东风商用车（包括T1和T2平台）总称。3.2质量保修指产品在生产厂家规定的正确使用及维修保养服务情形下，由于产品本身材质、设计、制造缺陷，由生产厂家依据国家的有关法律、法规进行无偿或有条件无偿维修服务作业。3.3质量保修期3.3.1质量保修期是指生产厂家保证的在一定的里程或时间内（两者需同时具备），产品发生3.2所列缺陷时其承担质量保修责任的期限。—11—　 3.3.2按不同车辆类别区分的D310商品质量保修期见表1。4基本内容4.1D310商品走合保养4.1.1D310商品（一、二类车）实行全免费走合保养，走保里程为1500～2500km（边远地区等特殊区域除外）。由市场销售总部认可的商品车送车队（承运单位）一次性送达地点从十堰起公路距离在2500km以上的商品车，在送车途中一律不作走合保养。该类车由经销单位售出后，用户即刻在当地服务站进行走合保养。4.1.2对超出走保里程条件的车辆，服务站也必须提供走保服务，务必请示本辖区内的商务代表处或服务保障部，并按批示意见办理。4.1.3四类散发由各整车装配厂家负责走合保养。4.1.4走保项目在走保后5000km内出现非使用原因造成的损坏均由办理走保的服务站承担。4.2质量保修条件4.2.1用户须出示有效的、经过服务站进行走合保养后签字盖章的《东风商用车质量保证手册》作为索赔依据。未做走合保养的，不受理质量保修要求。4.2.2用户须按照《东风商用车使用手册》规定到服务站进行里程保养，直至车辆报废,并在《东风商用车质量保证手册》内填写相应记录，加盖服务站章，否则视为用户自动放弃索赔权。—11—　 4.3超出质量保修范围的情况以下任何一项原因引发的行为，均表明车辆已经超出了质量保修范围。4.3.1车辆的铭牌与本公司签发的整车或底盘合格证，同实物不相符或涂改的。4.3.2未按照《东风商用车使用手册》的要求对车辆进行正确使用和规范操作(如在车辆上进行焊接作业，必须保护好EECU/VECU等电子设备)。4.3.3未按照《东风商用车使用手册》的规定在服务站进行定期保养（包括走合保养和里程保养）。4.3.4未使用《东风商用车使用手册》中的指定油品、冷却液、滤清器等。4.3.5质量保修期内，车辆出现故障后，未经本公司授权的服务站进行处理，而自行修理。4.3.6未经本公司许可，自行改变出厂车辆原有结构状态，进行改装、加装或零部件变更引发故障，如对车厢增容、车架加固、钢板弹簧加厚加片或轮胎加层加大等。4.3.7维修车辆时，使用非本公司认可的东风纯正配件所产生的故障。4.3.8车辆出现故障或隐含故障未及时排除而继续行驶，扩大化的续发性缺陷及连带的相关零部件损坏。4.3.9—11—　 车辆发生交通事故后，未经公安交通管理部门、保险公司等相关部门进行责任认定，而自行处理。4.3.10车辆超载超限使用。4.3.11由外界因素造成的碰撞冲击、燃烧毁坏、划伤脱落等非产品自身缺陷。4.3.12因自然环境影响，如：洪水、闪电、风暴、冰雹等不可抗力造成的车辆损坏。4.3.13车辆正常的噪音、振动、磨损、老化等损耗情况。4.3.14阻拦、拒绝服务站对车辆进行正常检查、分析鉴定，由此引发的延误损失。4.3.15超出了质量保修期的车辆。4.3.16其它非材质、设计、制造原因的修理。4.4质量保修注意事项4.4.1质量保修期是指车辆行驶里程和行驶时间，两者必须同时具备。4.4.2行驶里程是指车辆出厂以后的累积行车里程；行驶时间是指从车主购置车辆之日起，计算车辆使用时间。4.4.3如车辆里程表指示值明显偏小，与实际行驶时间相比过于悬殊，即从车主购置车辆之日起，按每日300km累积计算行车里程。4.4.4质量保修期不受车辆所有者发生变化，即改变了车主身份，或车辆因各种原因停止行驶等因素的影响。4.4.5—11—　 因质量保修需要更换新的零部件，其质量保修期随同该车辆质量保修期，即按该车辆行驶里程和行驶时间作累积计算，并随整车质量保修期结束而终止。4.4.6服务站用于质量保修的零部件、总成须是东风商用车公司市场销售总部服务保障部销售的纯正配件或检验合格的修复件。4.4.7由于可保修故障而导致不能重复使用的油品、防冻防锈液、滤清器、密封垫（密封圈）等项目均属于质量保修范围。4.4.8质量保修期起止界限是从第一个车主购置车辆之日起，结束于质量保修期限的最后一天。5主要类别D310商品质量保修期分类按不同车辆类别区分的D310商品质量保修期表1　零部件车辆类别代号重要件主要件一般件易损件载货汽车1200000km且24个月以内100000km且12个月以内50000km且6个月以内10000km且2个月以内牵引汽车4专用汽车5自卸汽车350000km且6个月以内10000km且2个月以内6零部件质量保修期详解—11—　 6.1重要件质量保修期表2行驶里程/行驶时间零部件名称载货汽车、牵引汽车、专用汽车：200000km且24个月以内；自卸汽车：50000km且6个月以内发动机部分:缸体（缸套）、缸盖、曲轴、凸轮轴、活塞、连杆、活塞销、活塞销卡簧、轴瓦、飞轮、飞轮壳、正时齿轮室各种齿轮、气门、气门推杆、气门挺杆、气门摇臂、进排气歧管、气缸罩、缸盖螺栓/连杆螺栓/主轴承盖螺栓、油底壳、机油泵、中冷器/机油冷却器/机油集滤器变速器部分：变速器壳体、离合器壳、取力器壳体、一轴、二轴、中间轴、倒档轴、各档齿轮、变速叉、变速叉轴、各档固定齿座、各档滑动齿套、各档调整垫片前桥和驱动桥部分：前轴、驱动桥壳、减速器壳、差速器壳、轴承座悬架部分：平衡轴、平衡轴轴承毂、平衡轴支架车架部分：车架总成驾驶室部分：驾驶室骨架、驾驶室钣金件6.2主要件质量保修期表3行驶里程/行驶时间零部件名称载货汽车、牵引汽车、专用汽车：100000km且12个月以内；自卸汽车：50000km且6个月以内发动机部分：气门轭、气门弹簧、气门油封、曲轴前后油封、冷却喷嘴、防水胶圈、节温器、气缸垫、曲轴箱通风装置、喷油泵（柱塞偶件和出油阀偶件除外）、高压共轨轨道、空气压缩机/空调压缩机、转向叶片泵、增压器、水泵、输油泵、皮带张紧轮、风扇垫块驱动桥部分：十字轴、贯通轴、差速锁、圆柱齿轮、行星齿轮、半轴齿轮前桥和转向系统部分：转向节、转向臂、转向主销、转向拉杆、转向器、双前桥随动器、传动轴及万向节、方向盘及转向传动装置传动装置部分：传动轴及万向节、中间支承及相关件制动部分：空气干燥器、储气筒、制动调整臂、制动器、制动系统操纵机构车厢部分：车厢总成电器部分：EECU/VECU控制单元、组合仪表、传感器（感应器）、报警器、喇叭通用部分：各类轴承、紧固件、弹簧、液压缸，控制阀、升降器、连接件（包括连接管、接合杆、调整臂、管路等）、支架（包括支座、托架、垫板等）、法兰（凸缘）、软轴（包括拉线、拉丝等）—11—　 6.3一般件、易损件质量保修期表4行驶里程/行驶时间零部件名称各类汽车：50000km且6个月以内发动机部分：活塞环、风扇及连接法兰、护风圈、净化器、燃油箱、散热器、副水箱、空气滤清器/燃油滤清器/机油滤清器(滤芯除外)离合器部分：离合器盖及压盘、分离轴承及座、离合器分离拨叉、离合器总泵、离合器助力器（分泵）、储油筒变速器部分：取力器（壳体除外）、同步器、空档开关、倒档开关、高低档开关、空气滤清器车桥部分：半轴、半轴套管、主被动齿轮、轮毂、制动鼓、轮辋及轮辐悬架系统部分：钢板弹簧、空气气囊、吊耳、减振器、各总成悬置、平衡轴推力杆、平衡轴衬套、座椅总成、卧铺制动部分：制动气室、各类阀件电器部分：发电机、起动机、电器开关、收放机/视听设备、暖风电机等驱动电机、电线束、电喷系统各部件、蓄电池总成、灯具（灯泡除外）自卸汽车改装部分：车厢总成、付车架总成、举升油缸总成、齿轮泵总成、储油箱总成、各种控制阀、管件、三角臂、拉臂、平衡架各类汽车：10000km且2个月以内易损件：“三滤”滤芯、喷油嘴针阀偶件、喷油泵柱塞偶件/出油阀偶件、离合器/制动蹄摩擦片、橡胶垫/橡胶片（包含上列零部件、总成内的这些用件）、玻璃、灯泡、电气保险说明：①结合车辆所属车型类别，确定其零部件质量保修期。②自卸车包括在国家规定的等外级路面、无公路地区使用车辆以及各种工程用车辆。③车辆轮胎的质量保修期是行驶里程30000km且行驶时间6个月以内，并按胎面磨损量进行折价（具体标准请参见相关的轮胎行业标准）。④表中未列的零部件质量保修期按易损件质量保修期处理，即行驶里程10000km且行驶时间2个月以内。—11—　 7超出本规定或本规定未尽事宜须及时与东风商用车公司市场销售总部服务保障部联系。8本规定由东风商用车公司市场销售总部服务保障部、制造总部质量保证部负责解释。—11—　 主题词：销售质量保修规定通知抄送：东风有限财务会计总部、制造规划总部、零部件事业部及下属子公司、装备公司及下属厂、外制件供应商。—11—　 东风汽车有限公司商用车公司总经理办公室2006年3月22日发—11—