dci11质量保修规定

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1、DOCUMENTOFCOMMERCIALVEHICLECOMPANY,DONGFENGMOTORCOMPANYLTD.东风汽车有限公司商用车公司文件东风有商司发〔2006〕33号关于印发《东风商用车质量保修规定（D310商品）》的通知公司有关单位各单位（省内）：现将《东风商用车质量保修规定（D310商品）》印发给你们，请遵照执行。　　　　二○○六年三月二十一日—11—　东风商用车质量保修规定（D310商品）1目的为进一步作好东风商用车(D310商品)(以下简称D310商品)质量保修工作，使D310商品的质量保修工作规范化

2、、制度化，特制定本规定。2依据及适用范围按照国家法律、法规、政策和汽车行业规章制度进行编制。本规定适用于东风商用车公司内部、OEM供应商、技术服务站（以下简称服务站）处理D310商品质量保修业务。3　定义3.1D310商品所有搭载D310新型驾驶室总成的东风商用车（包括T1和T2平台）总称。3.2质量保修指产品在生产厂家规定的正确使用及维修保养服务情形下，由于产品本身材质、设计、制造缺陷，由生产厂家依据国家的有关法律、法规进行无偿或有条件无偿维修服务作业。3.3质量保修期3.3.1质量保修期是指生产厂家保证的在一定的里程

3、或时间内（两者需同时具备），产品发生3.2所列缺陷时其承担质量保修责任的期限。—11—　3.3.2按不同车辆类别区分的D310商品质量保修期见表1。4基本内容4.1D310商品走合保养4.1.1D310商品（一、二类车）实行全免费走合保养，走保里程为1500～2500km（边远地区等特殊区域除外）。由市场销售总部认可的商品车送车队（承运单位）一次性送达地点从十堰起公路距离在2500km以上的商品车，在送车途中一律不作走合保养。该类车由经销单位售出后，用户即刻在当地服务站进行走合保养。4.1.2对超出走保里程条件的车辆，服

4、务站也必须提供走保服务，务必请示本辖区内的商务代表处或服务保障部，并按批示意见办理。4.1.3四类散发由各整车装配厂家负责走合保养。4.1.4走保项目在走保后5000km内出现非使用原因造成的损坏均由办理走保的服务站承担。4.2质量保修条件4.2.1用户须出示有效的、经过服务站进行走合保养后签字盖章的《东风商用车质量保证手册》作为索赔依据。未做走合保养的，不受理质量保修要求。4.2.2用户须按照《东风商用车使用手册》规定到服务站进行里程保养，直至车辆报废,并在《东风商用车质量保证手册》内填写相应记录，加盖服务站章，否则视

5、为用户自动放弃索赔权。—11—　4.3超出质量保修范围的情况以下任何一项原因引发的行为，均表明车辆已经超出了质量保修范围。4.3.1车辆的铭牌与本公司签发的整车或底盘合格证，同实物不相符或涂改的。4.3.2未按照《东风商用车使用手册》的要求对车辆进行正确使用和规范操作(如在车辆上进行焊接作业，必须保护好EECU/VECU等电子设备)。4.3.3未按照《东风商用车使用手册》的规定在服务站进行定期保养（包括走合保养和里程保养）。4.3.4未使用《东风商用车使用手册》中的指定油品、冷却液、滤清器等。4.3.5质量保修期内，车辆

6、出现故障后，未经本公司授权的服务站进行处理，而自行修理。4.3.6未经本公司许可，自行改变出厂车辆原有结构状态，进行改装、加装或零部件变更引发故障，如对车厢增容、车架加固、钢板弹簧加厚加片或轮胎加层加大等。4.3.7维修车辆时，使用非本公司认可的东风纯正配件所产生的故障。4.3.8车辆出现故障或隐含故障未及时排除而继续行驶，扩大化的续发性缺陷及连带的相关零部件损坏。4.3.9—11—　车辆发生交通事故后，未经公安交通管理部门、保险公司等相关部门进行责任认定，而自行处理。4.3.10车辆超载超限使用。4.3.11由外界因素

7、造成的碰撞冲击、燃烧毁坏、划伤脱落等非产品自身缺陷。4.3.12因自然环境影响，如：洪水、闪电、风暴、冰雹等不可抗力造成的车辆损坏。4.3.13车辆正常的噪音、振动、磨损、老化等损耗情况。4.3.14阻拦、拒绝服务站对车辆进行正常检查、分析鉴定，由此引发的延误损失。4.3.15超出了质量保修期的车辆。4.3.16其它非材质、设计、制造原因的修理。4.4质量保修注意事项4.4.1质量保修期是指车辆行驶里程和行驶时间，两者必须同时具备。4.4.2行驶里程是指车辆出厂以后的累积行车里程；行驶时间是指从车主购置车辆之日起，计算车

8、辆使用时间。4.4.3如车辆里程表指示值明显偏小，与实际行驶时间相比过于悬殊，即从车主购置车辆之日起，按每日300km累积计算行车里程。4.4.4质量保修期不受车辆所有者发生变化，即改变了车主身份，或车辆因各种原因停止行驶等因素的影响。4.4.5—11—　因质量保修需要更换新的零部件，其质量保修期随同该车辆质量保修期