客服部考试问卷(客服专员)

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1、《乐游网》浪漫庄园客服专员考核试题姓名：一．客服专业知识考核（5大类共50分）1.选择题（8分每题1分）1）（）乐游网以（）、（）、（）、（）为核心概念致力于开发全新的网络虚拟社会。A、自主、创新、品质、团队B、自主、超越、品牌、人力C、创新、品牌、团队、人力D、自主、超越、品质、创新2）（）虚拟经济复制了真实世界经济的逻辑链条：A、创造、交易、生产B、交易、生活、生产C、生产、生活、社交D、社交、生产、创造3）（）客户服务体系是为配合公司在线游戏产品运营的服务性体系，它提供给玩家《浪漫庄园》的相关服务和信息。致力于架设玩家与经营者沟通的（），从而加强玩家对游

2、戏的参与程度和持久兴趣。A、收录者B、桥梁C、告知者D、传递者4）（）论坛中出现谩骂等违规帖子，应该（）进行处理。A、封锁用户IDB、提交上级处理C、删除帖子D、删除谩骂字眼，询问用户是何原因5）（）对待用户解决问题时最重要的是。A、倾听B、技巧C、智慧D、权限6）（）《浪漫庄园》是以开放性概念（）为核心的网游产品。A、休闲B、娱乐C、GAME3.0D、创造7）（）在解答用户问题时，需要有正确的态度，语言中含有微笑的语气，控制好自己的情绪赋有激情并承担应有的责任，其中哪一点是最重要的？A、态度B、微笑C、情绪D、责任8）（）浪漫庄园属于（）类型的游戏。A、虚拟

3、社区养成类B、即时战略C、角色扮演D、模拟人类第一视角2.填空题（12分每题2分）1）接听用户来电的开头语是：2）浪漫庄园论坛一共划分几个版区：3）如有用户忘记密码所需要提交的资料是：4）GAME3.0是指：，，，5）如何更好的控制自己的情绪、、、、6）玩家与官方联系的途径有：3.判断题（10分每题2分）1）论坛中出现有玩家语气激烈等方式进行问问题，应该封号处理。（）2）无法立即回复的邮件，需要先给玩家回复正在核实，等有答案后进行完整回复（）3）在没有判断清楚对方问题时，不可以按照自己的想法引导用户（）4）GM只是论坛管理员，负责删除违规帖子和回复玩家问题的人

4、（）5）在日常处理问题时，对待玩家问题可以敷衍、搪塞、不正面回答问题（）4.情景模拟（10分每空1分）旁白：某天小明想登陆曾经注册的《浪漫庄园》账号进行游戏，但是忘记自己曾经注册的账号是多少？电话响起声前需要进行接听。（你接听了电话）坐席代表说：。小明说：我忘记了我的《浪漫庄园》账号是多少了？怎么办啊！！！坐席代表说：。小明说：您好我姓“张”，让我想想~~~~~~坐席代表说：。小明说：我的资料是XXXXXXXXXXXXXX。坐席代表说：。小明说：恩没错。坐席代表说：。小明说：好的，谢谢你哦~~坐席代表说：。小明说：没有其他问题了，再见。坐席代表说：。坐席代表收

5、录资料后提交给。5.简答题（10分每题5分）1）请简述客服专员的工作内容以及工作职责。2）请简述如何更好的服务于用户,并且让用户满意。一．《浪漫庄园》游戏内容考核（5大类共50分）1.新手题（10分每题2分）1）请简述你对《浪漫庄园》这款游戏的理解2）请写出新手进入游戏的过程（从下载客户端——庄园入住）1）请写出游戏里的几大城镇名称2）请写出游戏中人物的各项技能3）请简述设计房屋的过程（从设计桌——房屋建成）2.操作题（10分每题5分）1）请简述，获得一个木材的方法，要求写明操作流程。2）请简述，孵化宠物和捕捉野生小头的方法，写出操作流程。3.任务题（10分每

6、题5分）1）请简述从下载客户端到入住庄园所需要完成哪些任务。2）请简述男爵任务的流程。4.Npc题（10分每题2分）1）接工具培训任务的npc名称是：（）1）升级庄园空间、庄园面积、背包的npc名称是：（）2）请简述npc高价收购商的作用和商品收购价钱是如何设置的。3）如果想在酒吧提升技能需要和npc（）对话4）浪漫庄园中，领取烹饪任务的npc是（）2.工具题（10分每题2分）1）从（）机器中可以获得沙砾2）升级工具所使用的工具是（）3）配方的获得途径：（）4）设计桌增加素材需要使用（）5）简述使用鱼竿进行钓鱼并且制作成烤鱼的方法：