绩效考核(客服部专员考核).doc

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1、客服部专员绩效考核表考核项目考核要点评估标准本项分数权重得分信息来源1.重要工作完成情况工作完成情况●《客服中心客服部各部门各岗位准则》规定的内容，每违反或者没有做到一项扣分10分，本项目满分230分。60%2.临时工作完成情况工作完成情况●本项得分=本月临时性工作实际完成数量/本月临时性工作任务数量×100●（注：该项统计仅为全部完成的工作数量）10%3.服务满意度提升客服满意调查表●满意度调查未达到100分，每扣一分，绩效同时扣罚5分，扣完为止。10%4.成长意识技能、学习成长考评●每月业务考核得分，考试所得分数等同对应绩效分数，满分

2、100分●工作中因协调关系等方面，没有受到同事投诉。投诉经领导核实，每次扣分30分，扣分不封顶。●提出建议，被采纳的每次加分20分，满分100分；提出建议，未被采纳但经领导审核对工作、成长等各方面有意的，每次加分5分，满分100分。本项合计得分=各项得分合计/项目数10%5.上级主管评价心态和工作态度●主动拟定工作计划，任劳任怨，勇挑重担，工作积极主动。100分●工作积极性较高，责任心高，工作认真，尽心尽责，能够承担重任80分●有较强工作责任心，能保证工作正常进行。60分●工作责任心不足，投机取巧，有时耽误工作正常进行30分●不服从上级领

3、导安排，缺乏工作责任心，做事敷衍，影响部门整体工作0分10%总分被评价人确认：签字工作评价：总分：领导确认：签字：年月日人力资源部经理确认：签字：年月日