店长职责及部分细则

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1、店长职责及部分细则一.行政管理1、门店：掌管店铺钥匙，保证营业时间的开、关门，凡委托他人代办者，主管责任同当。2、硬件：保证电话、电脑、电器等硬件设备，能资源善用，如：长途电话、上网、招牌、射灯、饮水机、空调的开关控制及办公家具等。3、分店开支：店务基金的管理与使用，并定期向公司财务汇报使用明细；有效控制日常开支，提高盈利能力，并注意有关支付水电、杂费等账单的日期，尽早办理相关手续或提醒相关部门进行办理，避免出现延误。4、款项管理：收到订金、佣金等款项后，必须于收款后24小时内汇入公司指定帐户，并在房友情报站告知财务查收。5、值班安排

2、：提前把员工值班安排妥当，并制表和备份，月底审核考勤后呈报有关部门。6、环境及卫生：监督并督促员工做到办公环境整洁、桌面物品摆放整齐及良好的个人卫生习惯。7、人事制度：监督、管理员工的考勤情况；凡入职、离职、请假等情况，应即时填写有关表格，并呈报有关部门，不得延误；跟进区经工作执行情况，决定区经、分行经理的选聘、任用、升降级严格绩效考核，汰弱留强，培养、选拔分行业务骨干。8、业务制度：严格执行量化管理、绩效考核办法、报酬奖励制度；检查分行业务员日常工作，统计业务员每周量化管理达标情况，及时上报信息部；定期安排系统培训，提升整体素质，案

3、例分析及业务员激励培训。9、桥梁：沟通桥梁做到上情下达，下情上传的标准，积极、诚恳地作为公司与前线员工的桥梁。10、拓展与建议：分析本行附近同行盘、客情况；对分行拓展提出计划及建议。一.业务管理1、形象：所有员工的形象，须按制标准执行、管理。2、接待礼仪：接营业员工作指引执行管理3、业务跟进a)凡入档新资料（放盘、客户）必须即时审阅；b)所有已看楼的资料进行审核及跟进；c)按照工作指引，执行各项业务管理；d)了解营业员工作进展情况并做出相关指引；e)适当时直接参与洽谈，以加强业务进度并促成交易；f)密切注意优质盘源及大客户的跟进处理；

4、g)组织广告稿的内容及做出相关建议；h)针对业务员专业知识，技巧做出适当的培训及建议；i)各类表格、合约等的进出管理，严格执行签收交接制度；j)严格按财务部制度规章执行财务事宜；k)把关合同并指导填写成交报告、收款通知单，按照规定审核合同，控制风险；l)尽最大努力完成业绩目标并寻求超越；m)维护成效客户关系，定期回访。4、审批审批各类申请表格、报表、合约等文件，均须仔细谨慎地审阅后签批，凡涉公司对外形象，公司利益、合约条款的更改，均须请示上级主管得到同意方才执行。※在操作过程中，遇上什么困难和突发情况，应及时向上级主管汇报和查询处理方

5、式。否则，需自行负责因此而引起的相关责任。部分细则1、新人指引：对新跑盘或入职员工在到岗当日做新人入职引导，并作相应答疑；2、入职准备：经分店面试合格的员工，将该员工资料提交人事部，人事部接到资料后，负责通知员工并指引新员工按入职提交资料清单准备入职资料，督促新员工按时至公司办理入职手续；3、入职办理：新入职员工因特殊情况个别未及时提交入职资料和办理手续的，分行须督促其在办理入职手续一周内补齐，否则公司有权取消入职资格；4、员工转正：如分行员工达到转正资格（业绩标准参照相关规定），安排员工申请转正，由店长和师傅填写《转正考评表》，并由

6、区经签字，上交人事部；5、员工晋升：员工达到拟晋升职位的业绩标准时，安排填写《电子晋升申请书》，并注明该员工业绩，分行经理及区域负责人须签署意见,交由人事部和部门上级领导审批。6、人员调动：人员在区域内部各分行间调动、跨部门、跨区域调动或职位变更的调动，需填写《人员调动审批表》；7、人员离职：员工如确定离职，分行经理督促办理离职手续，须在第一时间电话知会人事部，并在三个工作日内填报《离职单》至人事部；8、人事记录：每月底时制订次月《值班表》，记录好员工换休及请假记录，并及时通过房友情报站及时上报人事部；9、档案管理：按月自行整理店内员

7、工《带看单》等文件并自行归档、店人成交案源的相关合同及文件，案源结束后需交至总部统一归档。10、行为规范管理：监督、管理员工着装、办公礼仪、办公环境（值日生制度）。个人素质的提高店长的自我教育：一个优秀的店长，应该创造一个明朗、开放的环境，替员工创造实现自我学习、自我启发的良好环境。定期组织员工交流心得、对于其优秀的员工可以进行物质或精神奖励！店长的个人素质的提高：1.要知识面广2.要有积极的心态3.具有服务意识经常站在顾客和房东的角度上想想。提高门店整体服务意识。4.能够提供不同层次的服务。每一位客户的购买能力都不同，不同层次的客户

8、所追求的优质的标准也各不相同，我们店长必须清楚的认识这一点，但对美味顾客都应给予同样的服务，不能因为客户的购买能力的大小来转变服务的态度。营造一个顾客至上的环境，要从店长做起！服务四大理念顾客至上的服务理念。员工和店长都