店长职责及工作流程

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1、（香港凯福珠宝集团公司）店长职责及工作流程A.职位说明店长是独立负责所在店的经营管理事务,包括店内销售、货品管理及与销售工作有关的管理人员。B.职责Ø从事具体的销售工作及指导营业员开展销售，完成公司下达的销售任务；Ø销售数据的收集、整理、分析、上报Ø店内商品的管理、整理、陈列、入库、统计及促销活动的开展；Ø按规定提交相关报表及工作报告；Ø组织进行市场调查，及时反馈市场信息及竞争状况；Ø基层团队的建设、管理及培训Ø协助处理与所在卖场的对外业务关系Ø货品的补充、调动及调整，各种物料和助销品的申领及整理；Ø库存的控制及管理，控制

2、存销比例，达到公司的规划要求；Ø控制专店费用及支出；Ø执行对公司对店面及品牌形象维护的要求；Ø处理店内一般性事务，处理顾客投诉、货品退换及突发情况，维持店内正常营业秩序；Ø对公司各项管理制度及要求的贯彻和具体落实；C.店长日常工作准则Ø工作积极主动；性格开朗大方。热爱且忠于本职工作。Ø主持每日工作例会（时间10分钟）。每天开两次早晚班各一次，时间在早班晚班员工上岗前，主要会议内容：前一天的销售情况及当天的销售目标，提高工作意愿和士气，整顿工作内容，货品的流动以及仓存等。Ø保持良好的精神状态和仪容仪表，言谈举止热情大方，有一

3、定的号召力和组织能力。Ø对店员的工作情况必须有相当了解，及时有效地处理店内出现各种突发性事件。Ø售后服务必须冷静客观、诚恳谦虚的工作态度，耐心听取客户的意见和建议。及时处理有关客户投诉等问题。Ø对新入公司店员进行基础培训，使其对公司整体运作和销售有一定的了解和认识。Ø有权调配店员从事本店范围内的工作，对店员日常工作及行为规范等不正确者，可及时指出并修正。如情节严重，可上报经理，进行重新安排或处理。Ø在工作等各方面应起一定的表率作用，严以律己，并不断地完善和充实自身的工作能力、业务技能，养成良好的工作习惯。Ø定期作好进、销、

4、存的计划，及时上报经理，避免仓库出现货品积压、短缺等情况发生；每月进行全部货品的统筹总结，并交公司有关部门存档。Ø经常与员工沟通了解员工的想法及需求，并及时解决。Ø在店铺的工作中应严于律已、以身作则，熟悉各方面的工作（营销、仓库、售后服务），能对员工起到模范表率的良好带头作用。Ø合理制定日、周、月工作目标，并带领员工努力达成目标，在工作总结中上报目标达成情况，总结成功经验或不足教训。Ø制定每月团队建设活动计划，组织员工进行各项团体活动，同时做好与员工的沟通工作，带动店铺员工之间团结友爱、相互帮助、相互促进的良好气氛，增强团

5、队凝聚力与协作避免两个班次之间的不良竞争。D.店长日常工作流程1.检查货品摆放、货盘清洁。2.检查柜台清洁卫生。3.检查店面清洁卫生。4.主持早会，布置当天任务。5.检查营业员仪容、服务。6.补货，货盘及柜台不能有空位。7.审核每天报表。处理顾客投诉、退换货品及突发情况。8.巡视营业员售货情况，帮忙推销。9.认真填写工作日志10.观察每天营业情况，作适当人员调配。11.检查每组及每人的工作表现，做出批评及改善。12.调查竞争对手情况，及时向经理汇报竞争对手的最新情况，以便公司及时调整营销策略。1.统计销售货品设计样式，以供

6、补货参考。2.检查物料的库存量，如：首饰盒、表格等，做补充订购。3.构思推广宣传方法并提交，以促进销售。4.处理每天上级的指示及任务，做出相应的回应及改善。5.检查金库及柜台存货量，做出补货要求，通知公司。6.对外与有关单位联络，建立良好关系。7.遇有任何自己不能处理之重要情况，立即向总公司汇报，请求指示，不得擅自做主。8.突击检查库存商品数量及柜台存货，看是否与帐面相符。9.检查营业场及后坊维修保养情况，处理维修事宜，确保店铺在最佳情况下运作。10.总结填写销售日报表店长每周工作工作内容工作时间1、每周召开组织周会一次，

7、总结上一周工作情况，布置本周每周一工作任务。并作会议记录，分两次开在早班下班后，时间每周二15—30分钟，经理参加.2、每周进行员工培训一次每周四3、参加管理层周例会，总结上周工作景况并向经理汇报。并讨周一早12：00前论下一步的工作。店长每月工作工作内容工作时间1、检查金库及柜台存货量，做出补货单，交经理。月底2、制作“员工日常考核表”，并交经理批核。对相关员结算日起2日内工进行惩处。3、制作“出勤状况表”，并交经理审核结算日起2日内4、参加管理层月例会。讲解月工作报告，并讨论下一步工作。每月2号5、组织盘点实物，认真抽

8、查实货，并保证盘点结果准确每月25号6、监督制作或制作月末报表，并签字结算日起2日内7、组织参加全体员工月例会每月3号每月工作报告为便于公司更好地了解店店内一个月的工作情况、店务情况及各地竞争对手情况，以便公司及时提供支援，争取更好的业绩，店长于每月2日上交总部一份详细的工作报告，内容包括：l分析上月指