【超市管理】店长职责及管理

《【超市管理】店长职责及管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632店长职责及管理店长职责  店长岗位职责：  一、工作职责  （1）将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成公司下达的指定销售目标,依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。  （2）监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。  （3）销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。  （4）进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现

2、差异，立即向公司汇报。  （5）有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。  （6）定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。  （7）传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。  二、人事管理  （1）指导属下员工之纪律及考勤。  （2）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。  （3）建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。  （4）负责执行仪容仪表标准及制服标准。  （5）培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。  （6）了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。  （7）确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。 

3、 （8）清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。  （9）召开店内工作会议：主持早、晚会，并做好记录，与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。  三、顾客服务  （1）指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。  （2）有效处理顾客投诉及合理要求。  （3）建立顾客与公司良好关系。  （4）建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。  四、货品管理  （1）根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。  （2）据公司要求，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗陈列等等）。  （3）根据市场转变灵活的趋势改变店内存货的

4、陈列方式。  （4）监管收货、退货、调货工作，并确保无误。  （5）监督陈列货品的整齐、干净、平整。  （6）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。  五、店铺运作  （1）监察全店销售工作。  （2）负责开铺、关铺，监管收银程序及操作电脑设备。  （3）维持货场及货仓整齐清洁。  （4）保持全场灯光、音乐、仪器（冷气/工具）的正常运作。  （5）确保店内外装修，货架完好无缺。  （6）监管一切店内装修，维修事项。  （7）负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。  （8）负责陈列工作，维护货场货品按公司陈列要求陈列。  （9）确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确

5、递交。  (10)带动全体员工，有效提升销售业绩。  (11)编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。  (12)主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。  (13)定期安排导购员了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排（包括人手安排及赠品按推广要求正常流通）。  (14)负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。     店长绩效评定标准  1、达到每月的销售目标。  2、提高下属员工的团队的凝聚力和对企业向心力。  3、提供良好而舒适的销售环境。  4、对店铺所有的财产有保护的义务。  5、严格执行公司各项制度。  6、帐目清楚、帐物相符

6、。  7、每月的各种业务报告按时呈交给公司。     岗位：副店长  直属上级：店长  直属下级：资深导购员、见习导购员  工作职能；协助店长所辖专卖店的管理  职能描述：  （一）店铺运作  ●协助店长监察店铺销售工作及保持运作正常。  ●负责营业前或打烊相关工作。  ●维护店铺整理、整顿、清洁、清扫、素养工作。  ●协助店长处理一切维修工作。   ●负责店内货品、财物及现金安全。  ●协助店铺所有陈列工作。  ●确保店铺内播放公司提供的音乐。  ●协助店长完成各种报表和单据工作。  （二）货品管理  ●协助店长保持店内存货充足。  ●依据公司VI手册的指导，正确陈列货品（包括货架、P

7、OP等等）。  ●因应市场转变建议改变店内货品陈列方式。  ●协助监管收货及退货，并确保无误。  ●留意市场趋势，分析顾客反应，并将有关建议向上级反映。  （三）顾客服务  ●  协助指导属下员工以专业态度销售货品，提供优质顾客服务。  ●  处理顾客投诉及合理要求。  ●除具备导购员的职责外，还要严格要求自己，以身作则遵守公司各项纪律，树立榜样做好店铺的接班人。  （四）人事管理  ●根据公司规定协助店长合理安排休息、并协助执行。