店长职责及管理

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1、店长职责及管理店长职责店长崗位职责：一、工作职责（1）将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况，带领员工完成公司下达的指定销住目标，依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。（2）监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。（3）销售工作进行分析，每「I检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。（4）进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。（5）有效地管理和运用资源，如人力、货品

2、、店铺陈列、宣传用品等。（6）定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。（7）传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。二、人事管理（1）指导属下员工Z纪律及考勤。（2）编排班表，按实际悄况作适当修止，并确保下属准时上班。（3）建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。（4）负责执行仪容仪表标准及制服标准。（5）培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。（6）了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。（7）确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。（8）清楚理解有关屣仰

3、条例及向员工解禅有关公司守则及福利。（9）召开店内工作会议：主持早、晚会，并做好记录，与员工商讨店舖运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。三、顾客服务（1）指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。（2）有效处理顾客投诉及合理要求。（3）建立顾客与公司良好关系。（4）建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。四、货品管理（1）根据店舖实际库存与销售情况加人补货量，确保店内存货适宜或充足。（2）据公司要求，止确陈列货品（包括POP、货架、橱窗陈列等等）°（3）根据市场转变灵

4、活的趋势改变店内存货的陈列方式。（4）监管收货、退货、调货工作，并确保无谋。（5）监释陈列货品的整齐、干净、平整。（6）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。五、店铺运作（1）监察全店销售工作。（2）负责开铺、关铺，监管收银程序及操作电脑设备。（3）维持货场及货仓整齐清洁。（4）保持全场灯光、音乐、仪器（冷气/工具）的止常运作。（5）确保店内外装修，货架完好无缺。（6）监管一•切店内装修，维修事项。（7）负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。（8）负责陈列工作，维护货场货晶按公司陈

5、列耍求陈列。（9）确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交。仃0）带动全体员工，有效提升销竹业绩。（11）编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。（12）主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。（13）定期安排导购员了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排（包括人手安排及赠品按推广要求正常流通）。（14）负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。店长绩效评定标准1、达到每月的销售目标。2、提高下属员工的团队的凝聚力和对金业向心力。3、提供良好而舒适的销售

6、环境。4、对店铺所有的财产有保护的义务。5、严格执行公司各项制度。6、帐目清楚、帐物相符。7、每丿J的各种业务报告按时呈交给公司。岗位：副店长直属上级：店长立属下级：资深导购员、见习导购员工作职能；协助店长所辖专卖店的管理职能描述：（一）店铺运作•协助店长监察店铺销售工作及保持运作止常。•负责营业前或打怦和关工作。•维护店铺整理、整顿、淸洁、清扫、素养工作。•协助店长处理一切维修工作。•负责店内货品、财物及现金安全。•协助店铺所有陈列工作。•确保店铺内播放公司提供的音乐。•协助店长完成各种报表和单据I•

7、作。（二）货品管理•协助店长保持店内存货充足。•依据公司VI手册的指导，正确陈列货品（包扌舌货架、POP等等）。•因应市场转变建议改变店内货品陈列方式。•协助监管收货及退货，并确保无误。•留意市场趋势，分析顾客反应，并将冇关建议向上级反映。（三）顾客服务•协助指导属下员工以专业态度销售货品，提供优质顾客服务。•处理顾客投诉及介理要求。•除具备导购员的职责外，述要严格要求门己，以身作则遵守公司各项纪律，树立榜样做好店铺的接班人。（四）人事管理•根据公司规定协助店长合理安排休息、并协助执行。•协助执行仪表标

8、准及制服标准。•协助培训员工产品知识，销售技巧及其它有关工作知识。•辅助店长其它工作，并主动检讨提出改善方法。•协助主持早会或晚会，加强与员工之间的沟通。•公平处理同事人际关系，并提高团队精神。绩效评定标准1、达到每月的销售目标。2、提高下属员工的团队的凝聚力和对企业向心力。3、提供良好而舒适的销售环境。4、对公司所有的财产有保护的义务。5、执行公司各项制度的力度。6、帐目清楚、帐物相符。7、侮月的各种业务报告按时呈交给公司。销售技巧服务标