稻花香座谈会提纲

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1、饼干座谈会提纲（120分钟）一、热身（15分钟）目的：制造宽松气氛，展开话题。1、预热话题和发言规则(5分钟)与参与者建立友好的关系：建立关系主要通过预热话题和自我介绍来完成。主持人在座谈开始时就应该亲切热情地感谢大家的参与，并向大家解释焦点小组座谈是怎么一回事，使参与者尽量轻松。然后，真实坦诚地介绍自己，并请参与者都自我介绍一下。说明座谈会的沟通规则，告诉参与者：①不存在不正确的意见，你怎么认为就怎么说，只要你说出真心话；②你的意见代表着其他很多像你一样的消费者的意见，所以很重要；③应该认真听取别人

2、意见，不允许嘲笑贬低；④不要私下议论，应该依次大声说出；⑤不要关心主持人的观点，主持人对这个调研课题跟大家一样，主持人不是专家；⑥如果你对某个话题不了解，或没有见解，不必担心，也不必勉强地临时编撰；⑦为了能在预定时间内完成所有问题，请原谅主持人可能会打断你的发言；⑧请大家将手机关闭或置于震动状态，不要随意走动或进出。2、小组成员互相介绍(8-10分钟)从主持人开始，顺时针进行：介绍自己的姓名/年龄/家庭状况/职业/业余爱好等。然后开始介绍这次座谈会的主题，需要了解的信息内容和注意点，正式开始进入主题。

3、二、正文A部分、消费行为（50分钟）休闲食品“消费习惯”（由浅至深引入话题，制造开场气氛）A1、（我们来做一个“零食盘点”），请把你平时吃的“零食”的种类说出来（主持人写在黑板上）。A2、请问你一般最喜欢吃哪种零食，为什么喜欢吃（主持人对原因进行追问）？A3、请问你一般在什么时间、什么环境下会吃零食？在不同的时间、不同的环境下选择零食的种类有什么不同？比如在早餐、宵夜、加班、休闲、旅游、招待客人等不同环境下，你主要吃哪些零食产品？你选择零食产品时主要关注哪些因素？饼干“消费习惯”A4、一说到“饼干”，

4、你认为它给你带来的最大利益点是什么，即在平时生活中，饼干为你带来了哪些好处，解决了哪些问题？A5、请问你经常吃哪些品牌的饼干？A6、你为什么喜欢吃××品牌的饼干（请主持人记录下来，以备后面对品牌个性进行提问）？你购买的原因是什么？（进一步追问）现在市场上饼干都有很多个牌子，你为什么选择这个牌子而不是其他牌子呢（主持人注意现场情况，深入追问，以获得消费者选择品牌的因素）？A7、请问你知道的饼干的类别有哪些？你经常吃什么类型？这种类型最吸引你的地方是什么？A8、请问你知道的饼干的口味有哪些？你最常吃什么样

5、的口味？这种口味有什么地方吸引你？A9、你一般在什么时间、什么环境下最喜欢吃饼干？为什么？在该时间、该种环境下，你选择的饼干类型、口味、包装等有什么不同？A10、你在吃饼干时是否会和其他食品或饮料配合来吃？如果会，一般是什么食品、什么饮料或其他什么东西？为什么？如果不会，为什么？A11、有个问题请大家仔细考虑一下再做回答。（在平时买和吃饼干时）请大家将饼干的各项物品（饼干块、辅料、内包装、外包装）的关注程度是怎样的。（被访者记录下来，然后深度追问为什么）A12、对于你最常吃的饼干产品，你有什么满意和不

6、满意的地方？（针对产品本身和被访者的回答展开由广至深的追问）----饼干的形状、饼干的组合、饼干的韧性、饼干的脆性、饼干的原材料、饼干的颜色；----辅料的类别、辅料的组合、辅料的味道；----饼干的规格（克重）——饼干的包装形式（袋装、罐装、盒装、散装、听装）、包装材质、包装形状、外包装的颜色、外包装的塑料、包装印象、包装风格、礼品装等；——其它A13、你购买饼干的时候主要关注哪些因素，为什么？主要的关注点？关注点达到什么状态是你所满意的？（请分别详细追问）——品牌名气——价格——口味——外观包装—

7、—广告宣传——生产日期——促销活动——购买与携带的方便性——产品的规格——售货员的介绍——营养成分——品种种类——销售点的陈列A14、在上面所列举的13种因素中，你认为你最常吃的饼干还有哪些你不满意的，请举例说明？A15、你在什么情况下会选择一种新的饼干产品（即如果现在市场上你看见了一种新的饼干产品，你怎样才会去尝试购买它）？（包装好、广告好、朋友推荐、促销等等）A16、当你想吃饼干时，而正好身边没有饼干，你会用什么食品来代替它？B部分、品牌写真（30分钟）B1、下面我要与大家讨论你最喜欢吃的饼干品牌

8、。当你听到这个牌子时，你首先想到是什么呢？（主持人让与会者自由想象，并记录在白板上，然后针对每个想象追问原因）B2、如果将××品牌方便面看成一个人的话，那么他们是什么样子的人呢？（被访者从以下各点描述并记录下来）----性别、年龄、职业、文化、收入、家庭，为什么？----外表、穿着，为什么？----个性，为什么？----业余爱好，为什么？----他们的朋友是怎么样的呢？为什么？----能不能与你成为朋友？好朋友还是一般的朋友？为什么？----还有其它什么