酒店管理大全-人资部警示语

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1、青岛海景花园大酒店人资部警示语一、酒店警示语5（一）服务意识类51、关于快速反馈顾客抱怨的警示语52、关于员工在见（听）到非本部门服务引起的顾客抱怨时要向直接服务部门上级反馈的警示语53、员工在见（听）到顾客抱怨时不允许找外部门员工处理的警示语64、关于不允许对客人开口需求讲“NO”的警示语65、关于对顾客讲“不需要”后不再努力想办法满足和变相让客人说不需要的警示语66、关于客人忘记结账不允许追要的警示语77、关于对客服务中禁用“马上”一词的警示语78、关于任何员工不允许向客人说假话的警示语79、关于不允许以貌取人对顾客降低服务标准的警示

2、语710、关于不让顾客吃亏的警示语811、关于员工向客人行礼的警示语812、关于接到客人反映有物品遗留的信息后要快速反馈的警示语813、关于为客人指路的警示语914、关于不可转接客人电话的警示语915、关于客人正在使用或30分钟内即将使用的设备设施出现故障时急修的警示语916、关于任何员工不允许给客人介绍“黑车”、“黑店”的警示语1017、关于遇客必须礼让问候并引领到位的警示语1018、关于不可直接向客人讲物品损坏要赔偿的警示语1119、面对顾客开口需求的四步骤1120、关于员工不得当着客人的面请示上级的警示语11（二）检查管理类121、

3、关于任何员工都不得找客人说情的警示语122、关于对解决顾客需求、处理顾客抱怨、完成顾客交办的工作必须向上级汇报的警示语123、关于顾客抱怨处理结果要上报存档的警示语124、关于上工序无条件服从下工序需要的警示语125、关于二线部门无条件服从一线部门需要的警示语136、关于员工遇到自己无力解决的问题要逐级反馈的警示语137、关于对顾客、一线、上级交办事宜必须记录和复述的警示语138、关于员工不可受理非上下工序和非直接上级交办工作的警示语1335青岛海景花园大酒店9、关于任何员工不可以找非上下工序和其它部门员工交办工作的警示语1410、关于完

4、成上级交办工作要向上级汇报的警示语1411、关于下班前必须请示上级同意后方可离开工作岗位的警示语1412、关于工作出错后必须反馈的警示语1413、关于部门之间工作协调必须由经理出面解决的警示语1514、关于员工必须服从检查的警示语1515、关于对检查出问题必须整改的警示语1516、关于员工必须服从上级工作安排的警示语1617、关于任何人都不可以拒绝任务单、整改单、处罚单的警示语1618、关于当日工作未完成、不合格不准下班的警示语1619、关于员工上岗前必须将岗位应备备齐的警示语1620、关于在营业时间配带对讲机离开工作岗位或关闭时需申请的

5、警示语1721、关于员工在面客区域讲话要控制音量的警示语1722、关于配戴对讲机必须带耳塞并控制音量和不允许面向客人讲话的警示语1723、关于员工乘用员工专用电梯的警示语1724、关于不得陪同客人上电梯的警示语1825、关于不得擅自动用客用设备的警示语1826、关于员工不可使用客房配备的吹风机的警示语1827、关于不允许使用客用电脑的警示语1828、关于办公电脑不允许存入个人文件的警示语1929、关于不得用脚踢门、踹门的警示语1930、关于不得蹲在或坐在地上的警示语1931、关于员工不得将任何物品贴在工装上进行搬运的警示语1932、关于搬

6、运文件、食品（水果）、用品必须使用专用袋子、筐（箱）的警示语1933、关于客人虽不直接使用但影响服务质量或安全的设备设施出现故障时急修的警示语2034、关于对8小时内暂不向客人提供的设备设施报修的警示语2035、关于员工严禁通过顾客通道的警示语2036、关于对不及时下发学习材料进行处罚的警示语2137、关于外部门员工索取资料和数据的警示语2138、关于信息不确定时不可回复的警示语2139、关于员工进出酒店及乘车规范的警示语2140、关于员工对处罚有意见可以申诉的警示语2235青岛海景花园大酒店41、关于员工下班前必须填写顾客（一线）交办事

7、宜和上级交办事宜落实单的警示语2242、关于通知二次补考员工仍不参加必须脱产停职的警示语2243、关于各部门、班组必须将钥匙存放于专用钥匙箱内的警示语2344、关于各个部门必须建立健全定位定量图的警示语2345、关于不允许员工参加和看望亲友在我店进行的一切消费活动的警示语2346、关于顾客赠送的一切礼品、纪念品必须上交的警示语2347、关于任何员工都不允许截留酒店给顾客的赠品、纪念品的警示语2348、关于不允许将酒店内部使用的表格摆放于面客区域的警示语2449、关于对租、供客人使用的设备进行检查的警示语2450、关于上报排班表的警示语24

8、51、关于检查出问题要及时反馈的警示语2452、关于员工不准时到岗上级必须落实原因的警示语2553、关于对用心做事弄虚作假和向客人索要、编造表扬信的警示语2554、关于客人使用ATM机时不得在