青南政办发〔2017〕10号

《青南政办发〔2017〕10号》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、青南政办发〔2017〕10号青岛市市南区人民政府办公室关于印发《市南区五一期间旅游市场秩序重点问题快速应对工作方案》的通知区政府各部门，各街道办事处，区直各单位，驻区各单位:现将《市南区五一期间旅游市场秩序重点问题快速应对工作方案》印发给你们，请结合实际工作，认真抓好落实。青岛市市南区人民政府办公室2017年4月28日-12-市南区五一期间旅游市场秩序重点问题快速应对工作方案为进一步规范五一劳动节假期期间我区旅游消费市场秩序，维护游客权益，改善消费环境，全面提升旅游服务质量，快速处置各类舆情，维护城区良好形象，结合我区实际，特制定本方案。一、指导思想为落实全市旅游旺季市场秩序整顿会

2、议精神，规范五一期间旅游市场秩序，维护旅游消费者合法权益，着力整治扰乱旅游市场秩序、侵害市民和游客权益的违法违规行为，及时有效的处置各类投诉及舆情，杜绝影响城区形象的重大舆情事件，积极营造良好的旅游市场环境、服务环境和消费环境。二、重点问题（一）餐饮消费欺客宰客问题针对五一期间外地游客及市民在我区餐饮单位就餐时，因餐饮单位涉嫌不执行明码标价、价格欺诈、串通涨价、哄抬价格、缺斤少两、不开具发票、未经餐饮服务许可或超许可范围从事餐饮经营等行为而产生纠纷的处置工作。牵头部门：区市场监管局配合部门：区发改局、区商务局、-12-区卫计局、区食药局、市南国税局、各街道办事处（二）食物中毒问题针

3、对五一期间外地游客及市民重点是团体在我区发生食物中毒事件后，开展有关的事件处置、人员救治、流行病学和食品卫生学调查工作。牵头部门：区食药局配合部门：区卫计局、各街道办事处（三）住宿纠纷问题针对五一期间外地游客及市民在我区小旅馆、商务宾馆等住宿单位，因经营者不明码标价、价格欺诈、串通涨价、哄抬价格、降低服务标准、虚假宣传、服务态度差等行为而产生纠纷的处置工作。牵头部门：公安市南分局配合部门：区发改局、区市场监管局、区商务局、区旅游局、各街道办事处（四）乱停车及停车场管理问题针对五一期间外地游客和市民反映的涉及机动车占路乱停乱放、违规私设停车场收费、停车场不明码标价及不执行政府指导价的

4、乱收费、残疾人机动轮椅车营运载客等行为而产生的纠纷进行处置。对涉及机动车占路乱停乱放的，由交警部门负责-12-处置；涉及停车场问题的，谁审批谁负责处置；对于违规私设停车场的，由交警、公安部门会同相关部门处置。牵头部门：市南交警大队配合部门：公安市南分局、区城管局、区综合行政执法局、区发改局、区残联、各街道办事处（五）旅行社服务质量问题针对五一期间外地游客及市民在市南区参加旅行社组织的旅游行程，因旅行社涉嫌不履行合同、擅自改变行程、指定购物场所、增加另行付费项目、诱骗和强迫及变相强迫游客消费或参加自费项目、“零负团费”、虚假宣传等行为而产生的纠纷进行处置。牵头部门：区旅游局配合部门：

5、区市场监管局、各街道办事处（六）前海一线游商浮贩问题针对五一期间扰乱前海一线公共场所秩序、景区及周边主要道路的游商浮贩、占路非法经营的揽客摊点等行为进行查处；重点做好前海一线、栈桥景区、五四广场等旅游区域的执法检查。牵头部门：区综合行政执法局配合部门：区城市管理局、各街道办事处（七）火车站周边秩序问题针对五一-12-期间外地游客及市民反映的火车站周边区域秩序问题，如火车站周边区域机动车非法营运、占路乱停乱放、无牌无证、私自改装车辆、超员、出租车无故拒载、欺客宰客、“黄牛”拉客、倒客、乱搭乱建、私设摊点、游商浮贩、违法广告、占路经营等行为而产生的投诉进行处置。牵头部门：青岛火车站周边

6、区域管理办公室配合部门：相关街道办事处（八）景区及周边环境卫生问题针对五一期间外地游客及市民反映的景区及周边区域清扫和垃圾清运不及时、市政设施维护、公共绿地养护、公厕管理不到位等问题而产生的投诉进行处置。牵头部门：区城市管理局配合部门：各街道办事处三、工作要求（一）加强领导落实责任。成立旅游市场秩序重点问题快速应对工作组，各部门要抽调精干力量组成节假日快速处置专门队伍，牵头部门要切实担负起处置责任，配合部门要按照各自职责分工快速落实有关工作任务。牢固树立“一盘棋”思想，立足职能分工，建立完善信息共享、线索流转、联合检查、合成打击等快速应对机制，密切配合、协同作战，搭建“重点突出、各

7、司其职、齐抓共管”的工作体系。（二）建立应急处置机制。-12-强化底线思维、危机意识和责任意识，规范内部管理制度，特别是对消费者举报投诉，要严格落实首问负责制和牵头负责双管齐下，确保反应迅速、有理有据、妥善处置，及时回应消费者合理诉求，坚决杜绝推诿扯皮、不作为。首问单位第一时间做好安抚工作，并根据问题性质、规模，及时按程序报区政府值班室，确定办理牵头单位和成员单位，在事件发生初期快速介入，提出解决方案，合理运用外地游客消费纠纷先行赔付等手段，限期处置完毕。强化信息反馈