医疗纠纷中医院责任与医疗维权

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1、医疗纠纷医院责任与维权刘鑫中国政法大学证据科学研究院联系信息地址：北京市海淀区西土城路25号邮编：100088私人邮箱：lxx8181@163.com电话：010-58908121,58908141手机：13683025318传真：010-58908029公用邮箱：yiliao816@sina.com,网址：www.cdma.net医疗机构在发生医疗纠纷应对措施及维权医疗纠纷应急处理流程患者的投诉与接待医闹医学文书和可疑医疗物品的保全尸体解剖重要性的告知与记录医疗纠纷应急处理流程成立专门机构确立专门人员负责患方投诉科室报告通知有关部门处理医闹稳定情绪奔赴现场一线尸体处理告知解剖倾听有

2、关当事人的投诉、陈述封存病历、可疑医疗物品医患双方和解制作和解协议诉讼时效绝对时效20年相对时效一般2年（医疗服务合同纠纷）人身侵权1年（医疗纠纷侵权纠纷）2003年10月手术2004年1月5日投诉2004年5月10日鉴定2004年5月30日调解2004年6月5日鉴定结论送达2004年6月10日患方领取调解款2005年5月起诉患者的投诉与接待院长、医务科长、科主任在医疗纠纷矛盾调解处理中的作用明确医院的负责接待投诉的职能部门制定医疗纠纷应急预案医疗纠纷投诉及处理流程正确处理与媒体的关系医疗机构如何接待、应对律师对待患者的律师，视同患者又有别于患者患者不懂法，可以不讲理，但是律师懂法，

3、必须以法相待《律师法》规定，律师调查的前提是要求得到被调查单位和个人的同意，这是被调查单位和个人的权利。复印病历，必须有患者及其权利承受者的授权。最好让本单位懂法的同志或者单位的法律顾问接待。谨防对方录音、录像《律师法》（2001）第31条：律师承办法律事务，经有关单位或者个人同意，可以向他们调查情况。医疗机构如何接待、应对媒体媒体的天职就是要发现新闻，报导新闻，吸引眼球，因此炒作是它的本性，不可回避，只能引导。建立新闻采访规章制度设立与媒体沟通的机构，保障沟通渠道畅通设立新闻发言人制度非以上两机构人员，不得接受记者的采访院长、医务科长、科主任在医疗纠纷矛盾调解处理中的作用院长：全面

4、把握，宏观调空，确定政策，支持工作。不具体接待和处理医疗纠纷投诉。医务科长：全面负责医疗纠纷的投诉、谈判和处理。领导、协调纠纷投诉、谈判、鉴定和诉讼可以设立专门的纠纷调处科室或者人员。科室主任主要是配合医务处或者纠纷调处科室的工作，不擅自作主发表言论和提出处理意见。电话投诉倾听投诉安排面谈，倾听投诉了解问题，如情况许可，即时作出回答现场投诉如需进一步了解，答应会尽快作出回答填写患者/家属投诉登记表，存档记录投诉人姓名，联系电话/地址，当事人资料尽快接见有关人员，作出适当调查处理如有需要，报告上级有关人员，协助调查处理处理医疗纠纷投诉的程序制定医疗纠纷应急预案（1）医疗纠纷发生后应急处

5、理和逐级报告预案兼顾两个因素：一线的医师和护士采取弥补措施；通知相关人员到场（医务科、保卫科，必要时卫生行政机关、110）护士->值班医师->住院总值班->保卫科、医务科->院领导->卫生局……护士预案、医师预案……制定医疗纠纷应急预案（2）医疗纠纷紧急事态应急处理预案以迅速及时控制事态发展为核心尽可能减少损失，避免不良影响扩散调动处理医疗纠纷的综合力量医务处、医疗纠纷调处部门、新闻宣传部门律师，110医疗纠纷应急预案1.一旦发生医疗差错事故，须立即通知上级医师和科室主任，同时报告医院医政管理人员，白天为院医务处，夜间为院总值班人员，不得隐瞒。并积极采取补救措施，避免或减轻对患者身体

6、健康的进一步损害，尽可能挽救患者生命。由护理因素导致的差错事故，除按上述程序上报外，同时按照护理体系逐级上报。2.由医政职能部门组织科室负责人查找原因。3.由医政职能部门组织多科会诊，参加会诊人员为当班最高级别医师。4.科室主任与医政职能部门共同决定接待病人家属的人员，指定专人进行病情解释。确定经治医师和科室负责人为差错、事故或纠纷第一责任人，其他任何医务人员不得擅自参与处理。5.医政职能部门结合情况，决定是否封存《医疗事故处理条例》中所规定的病历内容。对于需要封存病历的，由职能部门人员、患者或其家属共同在场的情况下，立即对相关病历内容进行封存，制作封存笔录，封存病历由医院保管。最好

7、封存病历复印件。6.疑似输液、输血、注射、药物引起的不良后果，在职能部门人员、患者或其家属共同在场的情况下，立即对实物进行封存，制作封存笔录，封存实物由医院保管。7.如患者死亡，应动员家属进行尸体解剖，并在病历中记录。8.如患者需专科治疗，各科室必须竭力协作。9.当事科室须在24h内就事实经过写书面报告，同时提出初步处理意见，上报医务处。10.任何科室和个人不得私自减免患者住院费用。院内紧急意外事件应急预案1.院内遇有意外事件，应立即通知急诊科值班人员，由