如何提高冲突管理能力

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1、★精品文档★如何提高冲突管理能力　　企业经营管理活动中，管理者追求和睦、避免冲突的善意之举常对组织发展产生许多消极的作用，相反，一定程度的冲突反而有利于企业的健康发展，如提高经营决策质量，刺激创造力，促进组织创新等。以下是整理的如何提高冲突管理能力，欢迎阅读。　　当冲突程度很小，而冲突绩效水平也很低，这时没有必要立即加以处理。此时组织绩效水平可能处于上升阶段，更大强度的冲突可能对组织更有利。在这种情况下，可以通过回避的办法置之不理，从冲突中退出或者抑制冲突是最好的解决办法。举个例子，老张和老王都是性子燥的人，两人一起共事，因为情绪纠纷引发冲突，这时就应该采取回避策略，

2、给他们时间，让他们恢复平静，再加以理性思考。　　迁就的目标是把一方的需要和考虑放在高于自己的位置上，从而维持和谐关系的一种对策。比如，你顺从了其他人对某一事件的看法，你同意了其他人的要求就是迁就的做法。当然要求是不能随便同意的，但假如其要求没有很大的冲突，可是有实质性影响时，就得要仔细考虑了。迁就策略使用在冲突程度不大，但绩效水平较高的情是最合适的。比方说，一个总经理要求加薪，否则将会离岗，而一时企业找不到合适替代的人，此时迁就策略的选择就显得十分有价值了。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创10/10★精品文档★　　合作是一种双赢的解决方法，此

3、时冲突双方都满足了自己的利益。什么时侯合作是最好的冲突处理办法呢，当组织有一定程度的冲突，但又不是很大，这样的冲突并不是对组织毫无益处，相反，会给组织带来一定的绩效水平，那么，这时冲突各方之间要开诚布公地讨论，积极倾听对方的意见，并理解各方存在的差异，对有利于双方的所有可能的解决方法进行仔细考察，寻找其中富有成效的解决途径。例如，组织成员对工作中的不同意见，当没有什么个人成见，而仅仅是站在工作的立场上对分歧意见展开激励争论时，就是一个很好的例子。　　妥协要求每一方都做出有价值的让步而使问题能得到顺利地解决的一种方法，当冲突双方势均力敌时，即冲突水平较大，想要对这项复杂

4、的问题立限采取办法道出青红皂白不可能时，而这个问题对工作又很重要，权宜之计就显得必不可少了，妥协是最佳的策略。妥协策略之所以重要，是因为协调是需要成本，协调成本与冲突强度成正相关关系。如果一项冲突较大，但又需要在较短的时内加以处理，成本是很高的，而妥协策略则能够使净效益达到最大。　　强制策略是试图以牺牲一方或双方为代价来处理组织冲突需要的一种方法，在组织中这种方式通常被描述为管理者运用职权解决争端。当组织冲突达到一定程度，2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创10/10★精品文档★但这种冲突组织织带来的利益较少时就应该运用权威加以强制制止，譬如说，

5、组织中的某些成员为了工作之外的事物。如家庭、购物、美食等的不同观点而争得面红耳赤。显然，这不会给组织带来太多的绩效，这就应该在工作中予以强制。　　冲突是指个人或几个人或团体之间，由于对同一事物持有不同的态度和处理方法而产生矛盾，这种矛盾的激化就称为冲突。冲突的实质也就是各行为主体利益之间的纵横博弈。在人们对组织冲突的讨论变革中，组织中存在的冲突形成了三种不同的观点：　　第一种为传统的冲突观点，认为冲突是有害的，会给组织造成不利影响。冲突成为组织机能失调、非理性、暴力和破坏的同义词。因此，传统观点强调管理者应该尽可能避免和清除冲突。　　第二种为冲突的人际关系观点，认为冲

6、突是任何组织无法避免的自然现象，不一定给组织带来不利的影响，而且有可能成为有利于组织工作的积极动力。既然冲突是不可避免的，管理者就应该接纳冲突，承认冲突在组织中存在的必然性和合理性。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创10/10★精品文档★　　第三种是新近产生的冲突的互动作用观点。与人际关系观点只是被动地接纳冲突不同，互动作用观点强调管理者要鼓励有益的冲突，认为融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革和革新的需要表现为静止、冷漠和迟钝，一定水平的有益的冲突会使组织保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断革新。　　1、影响因素　　对于冲突的影响因素，国外

7、有较多专家已有阐述，如罗宾斯，乔斯沃德等，他们都认为引起冲突的原因主要有三类：沟通差异、结构差异、人格差异，归纳比较笼统和抽象。针对国内企业的实际情况，笔者专门为此展开了调查，设计了调查问卷，调查了上百家大中型企业的高层管理人员，认为影响企业高层团队冲突的因素主要有8项，它们是信息获取能力差异、薪酬差异、价值观差异、集权度、技能互补性、沟通频率、团队规模和任职时间。其中，信息获取能力差异是指管理者通过各种渠道获取生产经营信息能力的大小，它能增加任务冲突和过程冲突发生的概率，价值观差异是成员对某种特定的行为方式或存在的终极状态的判断和选择的差异，可以从