如何提高团队的管理能力

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1、如何提高团队的管理能力彭泗清（北京大学光华管理学院）*如何提高团队的管理能力彭泗清北京大学光华管理学院________________________北京大学第七期贵州省经济管理研修班彭泗清（北京大学光华管理学院）彭泗清（北京大学光华管理学院）*教师简历彭泗清：清华大学工学和法学双学士（主修材料科学与工程，辅修社会科学）中国人民大学法学硕士（应用社会学）香港大学哲学博士（社会心理学）北京大学博士后（应用心理学）美国西北大学Kellogg管理学院访问学者(市场营销)现为北京大学光华管理学院副教授中国社会心理学会副秘书长北京社会心理学会副理事长彭泗清（北京大学光华管理学院）彭泗清（北京大

2、学光华管理学院）*引言“有理走遍天下”“秀才遇到兵，有理讲不清？”真的是这样吗？为什么？彭泗清（北京大学光华管理学院）彭泗清（北京大学光华管理学院）*练习沟通练习：秀才遇到兵时间安排：个人回答3分钟（写在讲义上）小组讨论5分钟报告交流5分钟彭泗清（北京大学光华管理学院）彭泗清（北京大学光华管理学院）*练习你的看法：第一组第二组第三组第四组……彭泗清（北京大学光华管理学院）彭泗清（北京大学光华管理学院）*秀才遇到兵秀才遇到兵，有理讲不清？为什么？原因1：“兵”蛮不讲理原因2：“兵”愿意讲理，但是“秀才”讲道理的水平不高，兵听不懂原因3：“兵”愿意讲理，但是“秀才”的道理太高深，兵听不懂

3、原因4：“秀才”与“兵”的道理不一样，二者没有共同语言原因5：“秀才”见到兵就害怕，心理紧张，讲不出道理来原因6：？？？彭泗清（北京大学光华管理学院）彭泗清（北京大学光华管理学院）*秀才遇到兵换一个角度来思考：秀才遇到秀才，就一定能够把道理讲清吗？兵之间更容易沟通，还是秀才之间更容易沟通？彭泗清（北京大学光华管理学院）彭泗清（北京大学光华管理学院）*秀才遇到秀才现实问题：秀才之间也往往出现沟通障碍“秀才”之间的沟通，似乎比“兵”之间的沟通还难“知识分子”成堆的单位往往人际关系更加复杂，矛盾更多“知识分子”不好管，不服管；聪明人不好管，不服管为什么？彭泗清（北京大学光华管理学院）彭泗清

4、（北京大学光华管理学院）*一个调查结果开放式问卷调查，了解成年人对于“秀才遇到兵，有理讲不清”的看法。作为对比，研究中还了解了人们对于“兵遇到兵”和“秀才遇到秀才”两种情况下的沟通状况的分析。问题同练习1调查对象：北京大学的41位在职研究生。彭泗清（北京大学光华管理学院）彭泗清（北京大学光华管理学院）*一个调查结果14>#ff66ff'>．对“秀才”与“兵”的界定在回答问卷时，有几位作答者写出了自己对“秀才”和“兵”的理解。例如：秀才，是指有较多理论基础，而实际经验相对薄弱，重视理论，身体的攻击性较小，容易屈服，容易妥协，有时处理问题的灵活性不够的人；兵是指理论知识相对薄弱，实践经验

5、较为丰富，轻视理论而重视实践，身体的攻击性较强，不容易妥协和屈服，善于审时度势的人。（C12）当一个有文化的人，面对一个没有什么文化，同时是一个以自我为中心，性格粗鲁，占有欲强的人，极情绪化的人，（有）高度挑衅性，面对这样的人当然有理都无法说清。（C23）彭泗清（北京大学光华管理学院）彭泗清（北京大学光华管理学院）*2#ff66ff'>．“秀才”与“兵”讲理的难度及原因应答者对“秀才与兵讲理的平均难度”A的打分界于30与90之间，平均为72#ff66ff'>.5分。有少数应答者觉得秀才与兵讲理不难，其原因是“秀才知识水平高，更容易理解、倾听”，“可以以理服兵”（C1、C3）。彭泗清（

6、北京大学光华管理学院）彭泗清（北京大学光华管理学院）*2#ff66ff'>．“秀才”与“兵”讲理的难度及原因秀才与兵的生活环境与背景不同，看问题的角度不同，价值观不同，思维方式与行为方式不同。有37人提到此原因。秀才与兵遵循的行为准则不同，没有共同语言。秀才讲理，兵讲武力；秀才用书面语言、理论语言，兵用大众通俗化语言；秀才讲究深入思考，兵喜欢简单化。有19人提到此原因。秀才或兵的素质问题既有对兵的负面评价，如“攻击性强，对秀才形成阻吓”，“个性比较固执”、“性格比较粗暴”也有对秀才负面评价，如“秀才缺少同理心，单从自己的角度说理，不考虑兵的想法”，“秀才讲理太深奥，并根本不能理解”彭

7、泗清（北京大学光华管理学院）彭泗清（北京大学光华管理学院）*2#ff66ff'>．“秀才”与“兵”讲理的难度及原因秀才与兵由于身份与社会地位不同而形成刻板印象，造成沟通障碍。例如，“秀才认为兵粗鲁，没有修养，兵认为秀才穷酸”（C2）。有此类看法的有12人。彭泗清（北京大学光华管理学院）彭泗清（北京大学光华管理学院）*3#ff66ff'>．“兵”与“兵”讲理的难度及原因应答者对“兵与兵讲理的平均难度”B的打分界于0与100之间，平均为45#ff66ff'>.